流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計(jì)

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2012-6-15
授課顧問：	劉新華
開課時(shí)間：	2012-6-15
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-13 10:55:49

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

追求高成長的企業(yè)家和決策者 集團(tuán)總部的運(yùn)營、流程管理部門、IT或管理層成員 關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員 致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

課程目標(biāo)

很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開展流程管理，導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項(xiàng)目成效差，甚至失敗，因?yàn)樗麄儯ㄒ灿幸恍┲袊�咨詢公司都是這個(gè)理念）注重的是流程設(shè)計(jì)（畫流程圖），而忽視了如何使流程管理真正有效的落地！很多國外的咨詢機(jī)構(gòu)做流程項(xiàng)目時(shí)又往往忽視了中國人與西方人最大的區(qū)別——中國人更多的是靠經(jīng)驗(yàn)干活的！ 流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力， 卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分， 然而它對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！ 流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！ 【背景】 實(shí)現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對(duì)激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮： 質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！ 如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時(shí)性的邀請(qǐng)咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項(xiàng)永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識(shí)到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。這是一套完整的、國際先進(jìn)的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應(yīng)用在國際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。 【課程特色】 一流的理念和方法——已被世界上7

多家知名企業(yè)采納； 案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力； 互動(dòng)——實(shí)際操練，充分體驗(yàn)（流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)計(jì)、規(guī)劃）； 工具——免費(fèi)試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。 【課程目標(biāo)】 幫助實(shí)現(xiàn)組織整體績效而非部門績效 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地 幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問題 理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系 系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法 通過清晰的流程體系理清管理問題 認(rèn)識(shí)精益流程管理的價(jià)值 認(rèn)清組織發(fā)展和設(shè)計(jì)的問題 提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系 理解核心流程與價(jià)值鏈的關(guān)系 了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)—流程型組織

課程內(nèi)容

1、認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值 您所在的組織不同部門之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。 什么是流程 流程觀念及帶來的影響 流程與工作流的理解誤區(qū) 流程與制度的理解誤區(qū) 流程管理及價(jià)值 案例分享 2、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較 您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對(duì)其定期開會(huì)反思、改進(jìn)了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做。。。。。。 流程管理理念 流程管理特征 流程管理發(fā)展階段 與傳統(tǒng)流程管理的比較 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計(jì)制度、流程文化等 3、流程管理咨詢項(xiàng)目與企業(yè)實(shí)施問題 為什么中國很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想，甚至是失��？長期無效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。 流程管理實(shí)施問題及分析 流程管理咨詢問題及分析 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié) 流程與組織關(guān)系的混沌 流程與指標(biāo)的脫離 4、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程？。。。。。。 業(yè)務(wù)流程描述 流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ) 流程的分析與診斷 流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn) 案例分享 5、流程指標(biāo)設(shè)計(jì) 您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標(biāo)是否還只是針對(duì)員工個(gè)體？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。 SCOR模型介紹 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)維度 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)和問題分析 案例分享 6、流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì) 您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個(gè)部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效…… 流程架構(gòu)的概念 設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)練習(xí)和問題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況） 案例介紹 7、流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施 您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個(gè)人精英的企業(yè)級(jí)執(zhí)行力？。。。。。。 流程管理體系的內(nèi)涵 流程管理體系規(guī)劃 流程管理體系實(shí)施方法論 流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn) 案例分享 8、流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控 您組織的流程實(shí)現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎？。。。。。。 流程管理組織模式建議 流程管理組織未來模式 流程管理的組織架構(gòu) 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé) 國際知名企業(yè)的案例分享 9、流程型組織建設(shè) 您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級(jí)是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設(shè)流程型組織…… 流程型組織概念 流程型組織特征及組織架構(gòu) 流程型組織的建設(shè)步驟和方法 什么組織適合建設(shè)流程型組織 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例 1
、流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng) 流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng) 豐田汽車變革案例分享 打通組織脈絡(luò),讓BPM在實(shí)踐中前行！ 通過豐富、詳實(shí)的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實(shí)施項(xiàng)目中學(xué)到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

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