企業(yè)流程優(yōu)化與改善及流程規(guī)范化管理高層研修班
| 開課地點(diǎn): |
深圳 |
| 授課時(shí)間: |
2012年03月16-17日 |
| 授課顧問: |
陳志強(qiáng) |
| 開課時(shí)間: |
2012-3-16 |
| 市場報(bào)價(jià): |
0
|
| 購買價(jià)格: |
0 |
| 審核時(shí)間: |
我要報(bào)名2011-11-30 17:57:13 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)流程變革小組成員、企業(yè)流程專員、從事企業(yè)管理體系建設(shè)和優(yōu)化提升的工作人員;戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)、
課程目標(biāo)
◇加深對流程的認(rèn)識(shí),統(tǒng)一流程的溝通語言,為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用
◇領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵,明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路
◇領(lǐng)會(huì)流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法,掌握流程總攬地圖的描述方法,更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體性和關(guān)聯(lián)性
◇深刻理解戰(zhàn)略、流程、組織、績效的關(guān)系,掌握基于流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的方法,掌握流程KPI與績效KPI融合的方法
◇理解流程與制度體系、ISO9
體系、內(nèi)控體系的關(guān)系,掌握流程文件規(guī)范、整合、推行、檢查的方法
◇掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法
◇掌握引導(dǎo)跨部門流程研討的方法和工具
◇熟悉在工作推進(jìn)中如何獲取各方面(企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門、職能管理部門、外部咨詢機(jī)構(gòu))資源支持
◇通過流程梳理的現(xiàn)場互動(dòng)學(xué)習(xí),掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法,為今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)
◇了解業(yè)界流程管理的最佳實(shí)踐,為本單位的流程工作提供指導(dǎo)
◇學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的交流和分享
課程內(nèi)容
一、提升流程體系建設(shè)的準(zhǔn)備度
→商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)
→企業(yè)規(guī)模化過程中需要重點(diǎn)解決的流程問題
→流程革新面臨的最大問題-人的問題
→識(shí)別變革風(fēng)險(xiǎn)-減少變革的破壞性
→營造流程革新的緊迫感和必要性
→流程體系能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織
二、流程體系規(guī)劃-以戰(zhàn)略和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)
→組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
→戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
→創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖(LEVEL
)
→創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖(LEVEL1)
→創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖(LEVEL2)
→流程體系與ISO9
等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的融合
→制度與流程體系的關(guān)系
→影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
→流程體系目錄清單構(gòu)建
→根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程
→什么是核心價(jià)值要素
→競爭力與核心價(jià)值要素分析
→核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖
→確定關(guān)鍵流程
→如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計(jì)劃
→基于流程的組織和績效設(shè)計(jì)
→流程規(guī)劃演練(分組進(jìn)行)
三、企業(yè)流程體系詳細(xì)設(shè)計(jì)-提升流程設(shè)計(jì)質(zhì)量
→流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵原則
→如何評估流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量
→國際上流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐
→流程設(shè)計(jì)的客戶導(dǎo)向
→如何定義流程的邊界
→如何強(qiáng)化組織結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì)的有效匹配
→如何強(qiáng)化流程價(jià)值活動(dòng)的設(shè)計(jì)
→流程活動(dòng)之間協(xié)同關(guān)系的邏輯表示
→流程的活動(dòng)要細(xì)到什么程度
→如何在流程中設(shè)計(jì)關(guān)鍵控制點(diǎn)
→流程圖示化設(shè)計(jì)的軟件工具介紹
→流程文件描述最佳實(shí)踐
→流程的推行實(shí)施和檢查
四、流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)工作坊
→流程革新的策略和范圍選擇
→現(xiàn)狀流程(As-Is)建模方法與實(shí)踐
→目標(biāo)流程選擇
→流程現(xiàn)狀信息收集
→流程建模工作坊準(zhǔn)備(人員、計(jì)劃、工具)
→流程建模工作坊的角色分工
→流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題
→描述流程的基本要素
→運(yùn)用case描述流程詳細(xì)活動(dòng)路徑及角色
→現(xiàn)狀流程建模演練(分組進(jìn)行)
→未來流程(To-Be)設(shè)計(jì)方法與實(shí)踐
→流程關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)設(shè)計(jì)
→現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練(分組進(jìn)行)
→確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
→如何分析流程中的關(guān)鍵活動(dòng)及關(guān)鍵問題點(diǎn)(KSF、KCP、PA)
→如何分析流程的組織匹配問題
→現(xiàn)狀流程分析演練(分組進(jìn)行)
→如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量
→未來流程優(yōu)化設(shè)計(jì)演練(分組進(jìn)行)
五、如何將流程體系建設(shè)納入例行化工作
→流程管理職能定位-促進(jìn)流程改善的PDCA循環(huán)
→制定流程體系建設(shè)工作目標(biāo)和計(jì)劃
→如何分解流程體系建設(shè)的責(zé)任
→擴(kuò)大流程建設(shè)工作的影響力
→如何獲取高層支持
→如何獲取業(yè)務(wù)部門支持
→如何獲取職能管理部門支持
→如何獲取外部咨詢機(jī)構(gòu)幫助
→制定流程管理制度-將流程建設(shè)工作例行化
→將流程審計(jì)工作例行化-促進(jìn)流程實(shí)施的符合性和有效性
→將流程優(yōu)化專案管理例行化-促進(jìn)流程的持續(xù)優(yōu)化
→通過EPROS流程體系管理平臺(tái)持續(xù)推進(jìn)流程建設(shè)
師資力量
備注信息