企業(yè)流程優(yōu)化與改善及流程規(guī)范化管理高層研修班

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2012年03月16-17日
授課顧問：	陳志強(qiáng)
開課時(shí)間：	2012-3-16
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-11-30 17:57:13

　　

學(xué)習(xí)對象

總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)流程變革小組成員、企業(yè)流程專員、從事企業(yè)管理體系建設(shè)和優(yōu)化提升的工作人員;戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)、

課程目標(biāo)

◇加深對流程的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用 ◇領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路 ◇領(lǐng)會(huì)流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體性和關(guān)聯(lián)性 ◇深刻理解戰(zhàn)略、流程、組織、績效的關(guān)系，掌握基于流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的方法，掌握流程KPI與績效KPI融合的方法 ◇理解流程與制度體系、ISO9


體系、內(nèi)控體系的關(guān)系，掌握流程文件規(guī)范、整合、推行、檢查的方法 ◇掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法 ◇掌握引導(dǎo)跨部門流程研討的方法和工具 ◇熟悉在工作推進(jìn)中如何獲取各方面（企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門、職能管理部門、外部咨詢機(jī)構(gòu)）資源支持 ◇通過流程梳理的現(xiàn)場互動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法，為今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ) ◇了解業(yè)界流程管理的最佳實(shí)踐，為本單位的流程工作提供指導(dǎo) ◇學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的交流和分享

課程內(nèi)容

一、提升流程體系建設(shè)的準(zhǔn)備度 →商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn) →企業(yè)規(guī)模化過程中需要重點(diǎn)解決的流程問題 →流程革新面臨的最大問題－人的問題 →識(shí)別變革風(fēng)險(xiǎn)－減少變革的破壞性 →營造流程革新的緊迫感和必要性 →流程體系能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織 二、流程體系規(guī)劃－以戰(zhàn)略和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng) →組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì) →戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析 →創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL
） →創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1） →創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2） →流程體系與ISO9


等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的融合 →制度與流程體系的關(guān)系 →影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析 →流程體系目錄清單構(gòu)建 →根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程 →什么是核心價(jià)值要素 →競爭力與核心價(jià)值要素分析 →核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖 →確定關(guān)鍵流程 →如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計(jì)劃 →基于流程的組織和績效設(shè)計(jì) →流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行） 三、企業(yè)流程體系詳細(xì)設(shè)計(jì)－提升流程設(shè)計(jì)質(zhì)量 →流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵原則 →如何評估流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量 →國際上流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐 →流程設(shè)計(jì)的客戶導(dǎo)向 →如何定義流程的邊界 →如何強(qiáng)化組織結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì)的有效匹配 →如何強(qiáng)化流程價(jià)值活動(dòng)的設(shè)計(jì) →流程活動(dòng)之間協(xié)同關(guān)系的邏輯表示 →流程的活動(dòng)要細(xì)到什么程度 →如何在流程中設(shè)計(jì)關(guān)鍵控制點(diǎn) →流程圖示化設(shè)計(jì)的軟件工具介紹 →流程文件描述最佳實(shí)踐 →流程的推行實(shí)施和檢查 四、流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)工作坊 →流程革新的策略和范圍選擇 →現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實(shí)踐 →目標(biāo)流程選擇 →流程現(xiàn)狀信息收集 →流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計(jì)劃、工具） →流程建模工作坊的角色分工 →流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題 →描述流程的基本要素 →運(yùn)用case描述流程詳細(xì)活動(dòng)路徑及角色 →現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行） →未來流程（To-Be）設(shè)計(jì)方法與實(shí)踐 →流程關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì) →現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行） →確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向 →如何分析流程中的關(guān)鍵活動(dòng)及關(guān)鍵問題點(diǎn)（KSF、KCP、PA） →如何分析流程的組織匹配問題 →現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行） →如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量 →未來流程優(yōu)化設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行） 五、如何將流程體系建設(shè)納入例行化工作 →流程管理職能定位－促進(jìn)流程改善的PDCA循環(huán) →制定流程體系建設(shè)工作目標(biāo)和計(jì)劃 →如何分解流程體系建設(shè)的責(zé)任 →擴(kuò)大流程建設(shè)工作的影響力 →如何獲取高層支持 →如何獲取業(yè)務(wù)部門支持 →如何獲取職能管理部門支持 →如何獲取外部咨詢機(jī)構(gòu)幫助 →制定流程管理制度－將流程建設(shè)工作例行化 →將流程審計(jì)工作例行化－促進(jìn)流程實(shí)施的符合性和有效性 →將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進(jìn)流程的持續(xù)優(yōu)化 →通過EPROS流程體系管理平臺(tái)持續(xù)推進(jìn)流程建設(shè)

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