危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2011年5月18日
授課顧問：	王生升
開課時(shí)間：	2011-5-18
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-05-17 17:19:56

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中高層管理者；政府公務(wù)員；大學(xué)總裁研修班班學(xué)員等。

課程目標(biāo)

課程背景 經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從幾年前的美國“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭，危機(jī)無處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界5

強(qiáng)企業(yè)也難以避免危機(jī)，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問題、百事可樂針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜�鹿奶粉和豐田汽車的命運(yùn)，俯拾即是。危機(jī)有時(shí)像一把尖刀，可瞬時(shí)損毀企業(yè)的幾十年甚至幾百年的生命。 因此，每個(gè)組織應(yīng)對危機(jī)的能力和它創(chuàng)造財(cái)富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，提出了危機(jī)預(yù)警的思路，總結(jié)了危機(jī)公關(guān)的策略和方法，通過課堂實(shí)例模擬演練，讓學(xué)員真正體驗(yàn)危機(jī)公關(guān)小組建立的科學(xué)依據(jù)，快速掌握最具實(shí)用的危機(jī)管理技能。 培訓(xùn)收獲： 了解危機(jī)真相，培養(yǎng)管理者危機(jī)意識； 快速掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的思路和方法； 學(xué)習(xí)如何在危機(jī)來臨時(shí)應(yīng)對危機(jī)，如何應(yīng)對媒體發(fā)難； 組建危機(jī)公關(guān)小組的專業(yè)知識和技能； 檢討過往企業(yè)危機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié)； 中外危機(jī)公關(guān)案例點(diǎn)評和情景模擬，取長補(bǔ)短。

課程內(nèi)容

一、 危機(jī)與危機(jī)管理 危機(jī)的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！ “懼者生存”：沒有危機(jī)感是最大的危機(jī) 蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制 危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性 危機(jī)的類型分析 危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。 制定危機(jī)預(yù)案的重要意義 ” 企業(yè)危機(jī)的識別和預(yù)控 美國阿波羅號預(yù)案 危機(jī)誘因和來源 外部危機(jī)和內(nèi)部危機(jī) 案例：1.愛立信手機(jī)和諾基亞手機(jī)的不同命運(yùn)。 2.蒙牛乳業(yè)為何屢遭危機(jī)的侵?jǐn)_？ 中國企業(yè)危機(jī)管理檢討 案例：1.愛多VCD為何一夜走到盡頭？ 2.亞細(xì)亞商場的曇花一現(xiàn)。 3.鐵本和地方政府的如意算盤。 危機(jī)公關(guān) 危機(jī)公關(guān)的涵義 危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則 組建危機(jī)公關(guān)小組 中國式危機(jī)公關(guān)策略 討論：1）光明乳業(yè)“回鍋奶”事件； 2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān) 二、危機(jī)來臨，如何應(yīng)對媒體發(fā)難 知己知彼，認(rèn)識媒體 媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？ 媒體是一把“雙刃劍” 媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件 分析媒體的環(huán)境變化 認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大 認(rèn)識記者 職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神 記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng) 掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題 討論：1、南京冠生園“陳餡”事件； 2、《注意：巨能鈣有毒》 波濤洶涌的網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá) 信息化時(shí)代的公眾輿論走向 一日千里中國的網(wǎng)絡(luò)媒體 案例：1.躲貓貓事件；2.王石“捐款門”；3.匯源收購案。 營造透明的玻璃屋 與媒體合作 選擇合適的新聞發(fā)言人 討論：1、危機(jī)來臨，“堵住”媒體是下策 英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)） 鴕鳥的做法：2

3富士走私風(fēng)波 笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事 應(yīng)對媒體，化解危機(jī) 不要讓媒體興奮起來 為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境 為媒體和公眾設(shè)置議程 議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)” 討論：1、豐田霸道事件； 2、KFC蘇丹紅事件； 3、比竇娥還冤的格蘭什； 4、氨氣事件：老潘笑到了最后 借力媒體，轉(zhuǎn)“�！睘椤鞍病�，轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)” 媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù) 策劃媒介事件要領(lǐng) 媒介造勢三步曲 三、全球危機(jī)公關(guān)典型案例 備注：課程大綱只是本次培訓(xùn)涉及的大概內(nèi)容，實(shí)際授課按企業(yè)類型、行業(yè)和時(shí)間長短再做調(diào)整。

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