企業(yè)危機管理與危機公關(guān)

開課地點：	上海
授課時間：	2011年5月14-15日
授課顧問：	劉予豐
開課時間：	2011-5-14
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-05-06 14:43:43

　　

學習對象

企業(yè)高層、中層和基層管理者、主管和班組長及后備干部等

課程目標

課程背景 當今是一個媒體審判與司法審判并存的時代，媒體的意義及價值即在于它是輿論資源的客觀基礎，而輿論又是保證企業(yè)有秩序進行內(nèi)外管理的基本環(huán)境，掌握輿論的規(guī)律，處理好與各類媒體的關(guān)系即成了企業(yè)管理人員的必修課程。 改革開放短短的三十多年，中國走過了西方發(fā)達國家上百年的發(fā)展歷程… … 我們走得這么快，我們走得穩(wěn)嗎？從調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，我國目前5
%以上的企業(yè)正處于中高危機狀態(tài)，而大多數(shù)企業(yè)家對危機管理竟一無所知。企業(yè)如何趨利避害、變危為安、轉(zhuǎn)危為機，讓企業(yè)走得更遠，這將是本課程的使命。 比爾·蓋茨說：“微軟離破產(chǎn)永遠只有18個月” 張瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”. 任正非：“華為總會有冬天，所以準備好棉衣，比不準備好”. 危機管理，猶如刀尖上的舞蹈。在危機尚未來臨時預測危機，在危機處于萌芽狀態(tài)時發(fā)現(xiàn)危機，在危機帶來危害時消除危機，甚至在危機中發(fā)現(xiàn)機會，駕馭危機，利用危機。只有這樣，我們的企業(yè)方能化險為夷、立于不敗之地。 危機管理，讓中國企業(yè)走得更遠！ 參與目的 1.認識危機：危機定義、危機構(gòu)成、危機的危害及企業(yè)應對危機狀況。 2.危機突破：研究新形勢下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機，如何在激烈競爭中變“被動生存為主動發(fā)展”,如何在危機中左右逢源，如何突破危機轉(zhuǎn)危為安，如何從危機中尋找商機。

課程內(nèi)容

第一講　什么是危機管理 案例：面對金融危機，企業(yè)應該如何做好危機管理？問題一：為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？案例：中聯(lián)、新疆德隆的倒臺；案例：中國首富牟其中、黃光裕和上海首富周正毅的下馬；問題二：為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機之后變得更強大了？案例：史玉柱巨人公司的倒臺與腦白金的興起 一、什么是危機？ 1、危機是什么？2、危機的特征；案例：2

1年安然公司危機；案例：日本1973年手紙危機；3、企業(yè)危機的周期；4、危機管理計劃的內(nèi)容；5、危機預警的步驟；6、危機前的信號；7、危機計劃；8、危機管理計劃文本；9、面對危機的態(tài)度；1
、危機的三大效應。 二、危機的傳播與溝通 1、危機時面對的七種情況；2、危機傳播策略；3、危機管理中各類公眾的應對；4、危機溝通二大原則；5、危機溝通的具體要求；6、危機傳播中的“八個”不要；7、企業(yè)危機管理的溝通機制。 三、企業(yè)危機管理 1、企業(yè)危機來自哪里？2、企業(yè)危機管理的特點；3、企業(yè)危機管理的基本原則；4、企業(yè)危機管理的階段；5、企業(yè)危機的八種類型；6、企業(yè)危機管理的十大機制；7、企業(yè)危機預警機制：公眾信息庫；8、企業(yè)危機管理小組；9、建立企業(yè)危機管理的物資保障機制；1
、企業(yè)危機信息管理機制。 第二講　危機管理策略四字經(jīng) 一、早：未雨綢繆 不要重治輕防 案例：汾酒集團在假酒事件中的失誤；為什么芯片事件會導致諾基亞與愛立信的不同命運？ 二、快：快速出擊　不要拖延時間 案例：王石快速致歉化解夫人“股票門”危機；為什么說分眾傳媒江南春危機公關(guān)還需補鈣。 三、誠：真誠坦率 不要說假話 案例：哈爾濱政府不敢說真話的代價 杭州富二代飆車案警方說錯了什么話要道歉？ 四、恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網(wǎng) 案例：如何運用危機管理手冊讓老板輕輕松松賺錢 第三講　危機管理方法 一、如何運用預測法管理危機？ 案例：某民營鋼鐵企業(yè)董事長為何執(zhí)意要停產(chǎn)？某民營房地產(chǎn)企業(yè)為何會陷入資金斷流的困境？ 911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策？ 二、如何運用切割法管理危機？ 案例：為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機差點要了光明乳業(yè)的命？ 面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？　王老吉“夏枯草事件”的危機公關(guān)之道　從傳統(tǒng)文化角度分析周恩來、鄧小平、林彪的性格與命運 第四講　互聯(lián)網(wǎng)時代媒體發(fā)難下的企業(yè)品牌危機 所謂媒體，是指傳播信息的介質(zhì)，通俗的說就是宣傳的載體或平臺。 一、媒體的種類及特點 1、傳統(tǒng)的四大媒體；2、我國媒體的形式；3、企業(yè)危機管理的特征。 二、媒體容易向哪些企業(yè)發(fā)難？ 三、企業(yè)如何防范媒體的發(fā)難？ 1、認識到位。2、制度到位。3、落實到位。 　　四、媒體發(fā)難后的企業(yè)公關(guān)策略 1.數(shù)學游戲法；案例：中國政府如何成功處理非典？ 中國政府如何拯救中國乳業(yè)企業(yè)？2.改變角度法；案例：從安惠君到任長霞；3.轉(zhuǎn)移視線法；案例：從拉薩到汶川大地震 從膠濟鐵路火車相撞到四川汶川大地震；4.增大噪音法；案例：從“腦白金真相調(diào)查”到腦白金全面勝利；5.借力打力法；案例：潘石屹現(xiàn)代城危機公關(guān)術(shù)；陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無極》？ 6.以大壓小法；案例：周大福被互聯(lián)網(wǎng)撞疼了腰；7.非對抗法；案例：為什么一只螞蟻會絆倒一頭大象？強生公司是如何成功進行媒體公關(guān)的？ 第五講　企業(yè)家盛名之下的政治危機 企業(yè)家如何處理好與政府之間的關(guān)系？ 案例：宋如華的托普帝國衰落的原因；華晨原董事長仰融在與政府博弈中失敗的原因 一、企業(yè)家與主流政治相對抗的危機 案例： 俄羅斯首富的獄中哀鳴！臺灣第二富許文龍為何不敢再搞？深圳日資高爾夫球場為何被拍賣？ 二、企業(yè)家熱衷與政治家跳貼面舞，走得太近的危機 案例：清末紅頂商人胡雪巖落得被抄家的原因　駕馭政治權(quán)利的高手上海高速公路大王跌倒的原因 三、企業(yè)家拒政治家于千里之外，離得太遠的危機 案例：億萬富翁孫大午為何不再牛？　浙江省政府原秘書長為什么會被雙規(guī) 第六講　企業(yè)財務危機 一、現(xiàn)金與利潤的關(guān)系 1.下游企業(yè)發(fā)生欠款的危機信號；2.要防止把活錢變死錢；案例：史玉柱為何要選擇輕資產(chǎn)戰(zhàn)略？3.要防止企業(yè)盈利性倒閉；案例：香港百富勤投資銀行為什么會突然倒閉？ 二、企業(yè)與銀行的關(guān)系 1 .要防止銀行在企業(yè)危機時刻逼債；案例：日本八佰伴被誰逼死的？三九集團擴張失敗的原因；2.投資與資本運營的關(guān)系。 三、盲目收購所造成的財務危機 案例：某房產(chǎn)公司收購上市公司后為何會陷入困境？　中國醫(yī)藥企業(yè)做大就死的原因 四、資本運營的誤區(qū) 案例：中國還有誰在拷貝德隆模式？ 科龍：顧雛軍的滑鐵盧 五、上市與不上市的關(guān)系 1.什么企業(yè)適合上市？2.上市好還是不好？案例：萬科為什么要上市？ 華為為什么不上市？ 六、多元化與專業(yè)化的關(guān)系 企業(yè)多元化好還是專業(yè)化好？ 案例：春蘭集團多元化之路為何越走越窄？新華聯(lián)的多元化之路為何越走越寬？中國最好的證券公司為什么會被合并？ 第七講　人力資源危機管理 人力資源危機離你的企業(yè)有多遠？ 1.解析企業(yè)人力資源危機產(chǎn)生的原因；2.解析企業(yè)人力資源危機的危害；3.如何構(gòu)建企業(yè)人力資源危機管理的防火墻？4.國家政策法規(guī)變化引發(fā)的企業(yè)人力資源危機；案例：新《勞動合同法》引發(fā)的華為“辭職門”危機；5.企業(yè)高管和人才跳槽引發(fā)的人力資源危機 案例：年終大跳槽，各大網(wǎng)站CEO的噩夢；6.因溝通不當導致的高管人事危機；案例：創(chuàng)維集團CEO危機是怎么引發(fā)的？7.因個人利益處理不當引發(fā)的人力資源危機案例：萬科物業(yè)公司員工因何引火自焚？　8.因情感問題引發(fā)的企業(yè)高管人事危機/案例：為什么上市公司董事長、總經(jīng)理雙雙被抓？9.因親情關(guān)系引發(fā)的人力資源危機；案例：某著名民營醫(yī)院院長的煩惱；女老總為何在企業(yè)效益最好的時候不想干了？ 　　第八講　企業(yè)營銷管理危機 一、唯一不變的是變：營銷策略危機 案例：庫爾斯公司因循守舊險破產(chǎn)；安利公司痛改策略得天下。 二、貪多嚼不爛：過度延伸的品牌危機 案例：三九品牌過度延伸的失�。煌薰�哈品牌延伸的成功。 三、腳踩西瓜皮：市場定位危機 四、定位不當市場失靈 案例：派克鋼筆低端市場走麥城；北歐航空重新定位走大運。 五、定位不當廣告失效 案例：健力寶廣告成了信號彈；寶潔公司廣告做成搖錢樹。 六、臨門一腳的缺失：渠道管理危機 1.經(jīng)銷商惡意竄貨毀市場；案例：“旭日升”落地誰之過？2.零售商忘義棄貨丟市場；案例：奧妮公司投大錢賺小錢。 　　第九講　因違背傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機 一、中國傳統(tǒng)文化有哪三大主流文化？ 二、儒家文化的核心是什么？ 三、為什么違背傳統(tǒng)文化的道德底線會引發(fā)危機？ 案例：哈爾濱警察打死人事件是怎么釀成的？林嘉祥猥褻小女孩事件的危機分析；女服務員刺死官員案的原因分析；寶馬車主一家為什么被害？

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