360°客戶關(guān)系管理

開課地點：	深圳
授課時間：	2011年5月17-18日
授課顧問：	宮同昌
開課時間：	2011-5-17
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-03-07 15:21:49

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

當(dāng)今，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點。

課程內(nèi)容

36
°客戶關(guān)系管理 培訓(xùn)時間： 2
11年3月5-6日 北京 2
11年3月15-16日 上海 2
11年4月12-13日 北京 2
11年5月17-18日 深圳 2
11年6月14-15日 上海 培訓(xùn)費用：36

元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐自理） 課程背景： 當(dāng)今，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點。 課程目標(biāo)：  按照什么標(biāo)準(zhǔn)對客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比  了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；  在企業(yè)里實施客戶關(guān)系管理，應(yīng)該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)  了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路  了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊 參訓(xùn)對象：總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo) 課程大綱： 第一篇 客戶關(guān)系管理 原理篇 第一單元 什么是客戶關(guān)系管理  客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么  客戶關(guān)系管理的含義  客戶關(guān)系管理的內(nèi)容  客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系 第二單元 了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始  誰是我們的“客戶”?  如何收集客戶資料  怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶  怎樣對客戶關(guān)系進(jìn)行分類 第三單元 客戶關(guān)系的維護(hù)  和客戶建立什么樣的關(guān)系  如何讓客戶感覺物超所值  怎樣提高客戶滿意度、忠誠度  如何防止客戶抱怨和客戶流失 第四單元 客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實問題分析  如何才能讓客戶感覺非常滿意？  如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？  如何確立最佳的服務(wù)水平？ 第五單元 提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力  什么是客戶關(guān)系管理能力？  客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的？  你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力？  提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施 第六單元 客戶關(guān)系的戰(zhàn)略  客戶的增長矩陣  客戶關(guān)系管理的過程 第二篇 客戶關(guān)系管理 應(yīng)用篇 第一單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費 第二單元 CRM應(yīng)用功能模塊  銷售自動化  市場營銷（營銷自動化）  客戶服務(wù) 第三單元 客戶關(guān)系管理的實施  客戶關(guān)系管理實施前的評估  促進(jìn)客戶關(guān)系管理實施成功的因素  導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見原因

師資力量

備注信息