咨詢(xún)式企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)——企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理整體解決方案

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2011年5月23-25日
授課顧問(wèn)：	孟志強(qiáng)
開(kāi)課時(shí)間：	2011-5-23
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-02-19 14:49:21

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

董事長(zhǎng)、總裁、常務(wù)副總、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、監(jiān)察總監(jiān)、行政總監(jiān)及其他高管

課程目標(biāo)

【課程背景】 企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，都會(huì)出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的瓶頸期，突出的表現(xiàn)是有計(jì)劃無(wú)結(jié)果、常開(kāi)會(huì)無(wú)落實(shí)、指令多回饋少、運(yùn)營(yíng)成本高工作效率低。許多事情老板不出面就解決不了，是典型的一個(gè)人在管公司，而不是一個(gè)體系和文化在管公司。在這種情況下，企業(yè)要想持續(xù)壯大和發(fā)展日益艱難。 為了幫助中國(guó)企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)管理的水平，提高執(zhí)行效率，應(yīng)對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中智信達(dá)特聯(lián)合被譽(yù)為“民企突破啟蒙導(dǎo)師”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理資深專(zhuān)家孟志強(qiáng)老師，針對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理處于初級(jí)階段的普遍現(xiàn)狀，為企業(yè)量身定制了3天2夜的“咨詢(xún)式企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)”，為成長(zhǎng)型企業(yè)的企業(yè)家與高管團(tuán)隊(duì)提供一整套簡(jiǎn)單、實(shí)用、系統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理解決方案，從而幫助企業(yè)順利度過(guò)發(fā)展瓶頸期，贏得更廣闊的明天。 【課程特色】 工具型：本課提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的17個(gè)工具，給制度、給模板、給流程、給示范等，讓學(xué)員拿到就能用。 訓(xùn)練式：本課現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行12次實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，結(jié)果定義、業(yè)務(wù)質(zhì)詢(xún)、過(guò)程檢查、改進(jìn)提高等，讓學(xué)員一學(xué)就會(huì)。 思想性：本課把復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)理論用通俗易懂的語(yǔ)言講解出來(lái)，所有案例都是老師親身經(jīng)歷的咨詢(xún)案例，理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓學(xué)員一聽(tīng)就懂。 實(shí)戰(zhàn)性：本課主講人孟志強(qiáng)老師是國(guó)內(nèi)資深咨詢(xún)專(zhuān)家，長(zhǎng)年深入企業(yè)，具有9年的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員有什么管理問(wèn)題都可以帶到課堂上來(lái)，名師指點(diǎn)，一點(diǎn)就通。

課程內(nèi)容

中智信達(dá)“咨詢(xún)式企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理特訓(xùn)營(yíng)”課程大綱 運(yùn)營(yíng)突破——如何解決結(jié)果的問(wèn)題？ 運(yùn)營(yíng)問(wèn)題中國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理面臨的1
大問(wèn)題： 1、有目標(biāo)，沒(méi)有分解； 6、有檢查，沒(méi)有獎(jiǎng)罰； 2、有分解，沒(méi)有計(jì)劃； 7、有獎(jiǎng)罰，沒(méi)有改進(jìn)； 3、有計(jì)劃，沒(méi)有措施； 8、有改進(jìn)，沒(méi)有提高； 4、有措施，沒(méi)有行動(dòng)； 9、有提高，沒(méi)有復(fù)制； 5、有行動(dòng)，沒(méi)有檢查； 1
、有復(fù)制，沒(méi)有持續(xù)。 運(yùn)營(yíng)突破第一天：結(jié)果定義要清楚 企業(yè)困惑 1、為什么年初定好的計(jì)劃，到年底泡湯了？ 2、為什么老板把要求講了1

次，員工還是會(huì)犯錯(cuò)誤？ 3、為什么上次開(kāi)會(huì)討論過(guò)的問(wèn)題，這次開(kāi)會(huì)還是老樣子？ 4、為什么員工總是問(wèn)你“怎么辦”，而不是去積極主動(dòng)地理解自己的職責(zé)？ 5、為什么企業(yè)做的考核結(jié)果很難客觀，做不到對(duì)員工業(yè)績(jī)的真實(shí)評(píng)價(jià)？ 6、為什么部門(mén)之間互相推諉，缺乏主動(dòng)協(xié)作的精神？ 7、為什么員工都很認(rèn)真也很辛苦，卻就是沒(méi)有結(jié)果出來(lái)？ 課程大綱 一、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理——把目標(biāo)變成結(jié)果的保障系統(tǒng) 1、運(yùn)營(yíng)是什么？ 個(gè)人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)就是建立一個(gè)管理機(jī)制，通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、獎(jiǎng)罰、改進(jìn)等手段保證過(guò)程和結(jié)果，最終實(shí)現(xiàn)公司年度目標(biāo)或者更長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一系列管理行為。 2、機(jī)制是什么？ 機(jī)制就是保證結(jié)果的一整套計(jì)劃、制度、流程、方法與工具。 3、5I運(yùn)營(yíng)模式是什么？ 結(jié)果定義，方法得當(dāng)，過(guò)程檢查，即時(shí)獎(jiǎng)罰，改進(jìn)復(fù)制。 二、結(jié)果定義的責(zé)任體系 1、制度上的結(jié)果定義：崗位職責(zé) 責(zé)任是契約精神的體現(xiàn)，是自上而下的委托，是自下而上的承諾，責(zé)任的描述就 是職責(zé)，職責(zé)的細(xì)化就是指標(biāo)，指標(biāo)的明確就是結(jié)果定義。 2、執(zhí)行中的結(jié)果定義：履行職責(zé)所做的日常事務(wù) 做事情，不一定是做結(jié)果。做結(jié)果的三個(gè)要素：有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。做事情的三個(gè)表現(xiàn)：完成差事，例行公事，應(yīng)付了事。 三、結(jié)果定義訓(xùn)練的計(jì)劃體系 1、公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn)梳理 2、年度戰(zhàn)略分解——月計(jì)劃報(bào)表 案例分析 1、為什么陳列展銷(xiāo)活動(dòng)失敗了——某企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)實(shí)際案例分析 2、為什么決定之后三個(gè)月就會(huì)見(jiàn)到財(cái)務(wù)結(jié)果——GE的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)分析 3、為什么人力資源經(jīng)理做的都是無(wú)用功——某人資經(jīng)理執(zhí)行案例分析 4、拜訪的結(jié)果是拜訪過(guò)客戶了嗎——我們身邊的結(jié)果誤區(qū)及解析 5、鬧鐘原理——管理就是遏制人性的弱點(diǎn) 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1、銷(xiāo)售部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等崗位職責(zé)定義訓(xùn)練 2、銷(xiāo)售部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與考核訓(xùn)練 3、公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn)結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練 3、結(jié)果定義與結(jié)果思維訓(xùn)練 4、月計(jì)劃制定訓(xùn)練 實(shí)用工具 1、結(jié)果定義基本格式 2、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)模板 3、KPI表模板 4、結(jié)果庫(kù)范例 5、月計(jì)劃模板 6、年度戰(zhàn)略重點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖模板 7、5i管理模式圖 運(yùn)營(yíng)突破 第二天：過(guò)程管控是關(guān)鍵 企業(yè)困惑 1、為什么老板特別累，企業(yè)卻總是做不大？ 2、為什么結(jié)果定義得很好，最后卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)？ 3、為什么很多工作經(jīng)過(guò)多道檢查，最后還是不合格？ 4、為什么相同的錯(cuò)誤總是出現(xiàn)，而我們卻束手無(wú)策？ 5、為什么遇到某些問(wèn)題，大家討論的時(shí)候總是情緒化？ 6、為什么有時(shí)部門(mén)之間的溝通反而會(huì)影響運(yùn)營(yíng)效率？ 7、為什么我們的會(huì)開(kāi)得又累又長(zhǎng)，還是沒(méi)有一個(gè)結(jié)論？ 8、為什么開(kāi)會(huì)決定的事情，最后還是不了了之？ 課程大綱 一、COO為核心的五級(jí)運(yùn)營(yíng)檢查體系 首席運(yùn)營(yíng)官（COO）是檢查機(jī)制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以解放總裁。五級(jí)檢查包括自檢、上級(jí)檢查、業(yè)務(wù)檢查、COO檢查、總裁檢查。 二、月報(bào)與月度質(zhì)詢(xún)會(huì) 把績(jī)效考核納入質(zhì)詢(xún)體系，把戰(zhàn)略糾偏納入日常管理，用量化的方式做績(jī)效評(píng)估，用公開(kāi)的方式做部門(mén)溝通。質(zhì)詢(xún)法是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理最簡(jiǎn)單、有效的好方法。 三、月計(jì)劃的分解與執(zhí)行——周質(zhì)詢(xún)會(huì)體系 過(guò)程結(jié)果的細(xì)化與執(zhí)行是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的真功夫，結(jié)果越是具體，執(zhí)行越是到位，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果意識(shí)才是最強(qiáng)。 四、改進(jìn)會(huì)訓(xùn)練：用改進(jìn)體系讓員工提升能力 獎(jiǎng)罰只是手段，改進(jìn)與提高、不再出相同的問(wèn)題、不再犯相同的錯(cuò)誤才是目的。改進(jìn)體系是消除情緒化管理、打破片面決策的最好方式。通過(guò)改進(jìn)工具最后一定會(huì)找出解決問(wèn)題的方法來(lái)，同時(shí)也會(huì)讓員工理解公司的開(kāi)放文化，提高自身能力。 案例分析 1、不合格的桌布為什么總是被擺上桌面？ 2、為什么日本的質(zhì)檢總監(jiān)能管好生產(chǎn)？ 3、模特為什么掉進(jìn)水里了？——改進(jìn)原理討論 4、為什么經(jīng)過(guò)四道質(zhì)檢還是不合格？——機(jī)制研討 5、為什么日本汽車(chē)當(dāng)年能夠迅速打敗美國(guó)汽車(chē)？ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 1、月報(bào)與績(jī)效考核訓(xùn)練 2、月度質(zhì)詢(xún)會(huì)訓(xùn)練 3、周報(bào)、周計(jì)劃、周質(zhì)詢(xún)會(huì)訓(xùn)練 4、過(guò)程節(jié)點(diǎn)的選擇與檢查訓(xùn)練 5、改進(jìn)會(huì)訓(xùn)練 實(shí)用工具 1、COO職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)模板 2、檢查臺(tái)賬表模板 3、月報(bào)模板、月度質(zhì)詢(xún)會(huì)流程與工具 4、執(zhí)行力基金制度 5、周報(bào)、周計(jì)劃模板，周質(zhì)詢(xún)會(huì)制度流程與工具 6、質(zhì)詢(xún)會(huì)制度 7、改進(jìn)會(huì)的流程與工具 運(yùn)營(yíng)突破 第三天：制度流程是保障 企業(yè)困惑 1、為什么同樣的標(biāo)準(zhǔn)下，做出的結(jié)果卻不一樣？ 2、為什么相同的錯(cuò)誤會(huì)一再發(fā)生？ 3、為什么有了制度，執(zhí)行起來(lái)卻那么難？ 4、為什么寫(xiě)一個(gè)制度折騰來(lái)折騰去總是寫(xiě)不好？ 5、為什么能人一走，公司相關(guān)業(yè)務(wù)就運(yùn)轉(zhuǎn)失靈？ 6、新來(lái)的員工怎樣才能夠馬上勝任工作？ 7、為什么員工總是抱怨沒(méi)有方法？ 8、為什么公司一擴(kuò)張就出問(wèn)題？ 一、制度化建設(shè)---運(yùn)營(yíng)的法制保障 制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、規(guī)范化是運(yùn)營(yíng)管理的基本保障，更是公司做強(qiáng)做大、持續(xù)發(fā)展的根本保證。 二、流程化建設(shè)——給員工做事的程序與標(biāo)準(zhǔn) 1、流程的意義 鐵打的營(yíng)盤(pán)、流水的兵，流程是營(yíng)盤(pán)，可以最大限度地減小人員流失帶來(lái)的工作損失；可以讓員工掌握方法，提高技能；可以讓團(tuán)隊(duì)行動(dòng)統(tǒng)一，防止經(jīng)驗(yàn)主義與能人現(xiàn)象；可以復(fù)制成功模式，讓公司做大做久。 2、什么是好流程？ 一定是“傻瓜式”的、便于檢查人檢查的、可以避免重復(fù)出現(xiàn)相同錯(cuò)誤的。 3、如何讓流程落地 起草、培訓(xùn)、示范、制作、復(fù)核、修訂、訓(xùn)練、考核、操作、流程與運(yùn)營(yíng)IT化。 案例分析 1、上跑步機(jī)為什么摔倒了？ 2、“大俠”走了之后 3、新員工七天就可以達(dá)標(biāo) 4、微軟為什么能夠做出大軟件？ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 1、制度寫(xiě)作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 2、制度宣講實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 3、流程制作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 實(shí)用工具 1、制度寫(xiě)作5i模板 2、圖示流程模板 3、文字流程模板

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