企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立

開課地點：	上海
授課時間：	2011.1.13-14
授課顧問：	楊云
開課時間：	2011-1-13
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-12-08 14:54:37

　　

學(xué)習(xí)對象

總經(jīng)理、運營總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負責(zé)人......

課程目標(biāo)

1.以簡單實用為目標(biāo)設(shè)計的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。 2.通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。 3.課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實際應(yīng)用，有極強的應(yīng)用參考作用。

課程內(nèi)容

第一期 2
11年1月13-14日 周四一周五 45

元 上海 第二期 2
11年4月21-22日 周四一周五 45

元 上海 第三期 2
11年7月14-15日 周四一周五 45

元 上海 第四期 2
11年11月3-4日 周四一周五 45

元 上海 提醒：學(xué)員自帶筆記本電腦，并按照授課要求安裝Office2

3辦公軟件。 備注：案例式教學(xué)，小班授課，同步操作，限招2
人。 以報名先后順序為準(zhǔn)，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。 企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立是我公司
9年開發(fā)的高端管理課程，推出后頗受企業(yè)歡迎。歸其原因主要有以下幾點： 1．課程實用 是請具有流程管理和運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗的楊云老師講授； 2．課程生動 不是枯燥的理論和概念講解，而是豐富的企業(yè)實際案例； 3．便于操作 企業(yè)參加培訓(xùn)除了要在系統(tǒng)方面提升，重要的是解決工作中的實際困難，好的培訓(xùn)應(yīng)該是通俗易懂，便于操作應(yīng)用的。應(yīng)該是把專業(yè)的內(nèi)容通俗化，復(fù)雜的問題簡單化。如果把簡單的問題復(fù)雜化了，學(xué)員越聽越糊涂，感覺內(nèi)容深不可測，講師神乎其神。那么培訓(xùn)的意義也就本末倒置了。 至今參加過我公司《企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立》的公開課或內(nèi)訓(xùn)的企業(yè)有： 歐尚（中國）投資有限公司/聯(lián)華超市股份有限公司/杭州聯(lián)華華商股份有限公司/成都吉銳觸摸技術(shù)股份有限公司/中廣核工程有限公司/成都飛機工業(yè)（集團）有限責(zé)任公司/阿特斯太陽能光電(蘇州)有限公司/奇瑞汽車股份有限公司/琿春紫金礦業(yè)有限公司/上海德邦物流有限公司/內(nèi)蒙古蒙西水泥股份有限公司生產(chǎn)經(jīng)營中心/ BP（福建）石油有限公司/東風(fēng)本田汽車有限公司/江蘇先聲藥業(yè)/上海國際機場股份有限公司機電信息保障部/泉峰（中國）貿(mào)易有限公司/新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰��?廈門建發(fā)酒業(yè)有限公司/第一鋼市市場股份有限公司/好美家裝潢建材有限公司等等 講師介紹： 實戰(zhàn)派流程管理、企業(yè)運營管理專家楊云 背景簡介: 6年海外生活工作經(jīng)驗、5年外企工作經(jīng)驗、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗，目前自己運營一家合資實業(yè)公司。具有實戰(zhàn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗、流程優(yōu)化經(jīng)驗、內(nèi)部顧問經(jīng)驗。 上海師范大學(xué) 理論物理系 學(xué)士 澳大利亞悉尼大學(xué) 教育系 訪問學(xué)者 上海交通大學(xué) 管理學(xué)院 MBA 美國西海岸大學(xué) 工商管理博士 DBA -對制造業(yè)、零售、快消、文化產(chǎn)業(yè)熟悉；又具有十年各行業(yè)豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，授課超過五百天，培訓(xùn)企業(yè)過千家。 -曾擔(dān)任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會學(xué)校中文教師；澳大利亞 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；國內(nèi)某著名集團企業(yè)總裁辦公室行政經(jīng)理；上海國內(nèi)某著名集團企業(yè)集團人力資源總監(jiān)助理，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化部長；國內(nèi)某著名集團企業(yè)集團文化傳播公司常務(wù)副總經(jīng)理；國內(nèi)某著名集團企業(yè)集團乳業(yè)股份公司總經(jīng)理；國內(nèi)某著名上市集團公司董事等。 -85年中國第一批程序開發(fā)員,主持實施SAP，用友等ERP軟件，以顧問式、項目式管理方式，幫任職企業(yè)解決眾多實際管理問題。 課程概述： 講師以一個實際企業(yè)案例為主線，運用實際案例對企業(yè)運營中的流程引進、建立體系進行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來規(guī)范流程管理。使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。 培訓(xùn)大綱： 前言 1.我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法 2.有損失，但誰都沒責(zé)任，所以不是人的問題。（案例） 3.報銷過程的浪費（案例） 4.采購過程的困惑（案例） 模塊一、流程無處不在 -業(yè)務(wù)流程的定義 -流程與縱向組織之間的匹配 -為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為 -部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題） -誰擁有流程？案例：（簽字的代價） 模塊二、何為流程改進 -使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果 -使得流程有效率——資源消耗最小化 -使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求 -業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗 -業(yè)務(wù)流程改進的五個階段 -流程管理中的風(fēng)險意識 -關(guān)注點和引爆點 模塊三、如何引入流程管理 -警世箴言 -流程的層級 -尋求突破口 -我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法 -用實際案例進行流程穿越 -流程評估的方法 -流程改進的目標(biāo)：降低成本、縮短周期 模塊四、建立流程管理 -系統(tǒng)化的流程總圖 -從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式 -流程管理方法論 -管理規(guī)范的視角 模塊五、流程優(yōu)化 -解決問題的視角 -流程優(yōu)化的基本方法 -流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。 -優(yōu)化方向 -配套措施 -管理制度 -5種流程圖的繪制 模塊六、流程穿越測試流程 -流程穿越測試問題分類 -流程穿越測試考量——效果 -流程穿越測試考量——效率 -流程穿越測試產(chǎn)出的表格 -流程穿越測試產(chǎn)出的圖形 -流程穿越測試案例 -門店特價促銷流程討論 模塊七、先精簡后優(yōu)化 -精簡原則 -剔除官僚主義 -剔除重復(fù) -增值評估 -減少流程周期時間 -流程增值評估 -增值過程與不增值過程區(qū)分 -預(yù)防錯誤的逆向分析 -用預(yù)防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小 -流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化 -評估流程改進的投入 模塊八、全局改進 -不考慮現(xiàn)有組織和限制 -關(guān)注關(guān)鍵成功因素 -人員與流程的匹配 -我們能夠得到收益的評估 模塊九、持續(xù)改進 -測評是改進的關(guān)鍵——讓工作成為比賽 -比分牌的效應(yīng) -反饋越及時，改進越明顯 -員工重視考核——金錢和榮譽 -測評的數(shù)據(jù)種類 -效果評估 -適應(yīng)性評估 -減少低質(zhì)量成本的方法 -你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？ 模塊十、流程改進機制（質(zhì)量環(huán)） -案例：分析個人費用報銷流程 -信息化和流程 -標(biāo)準(zhǔn)化檔案化 -實時協(xié)同

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