平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略管理

開課地點：	北京
授課時間：	2010年12月24-25日
授課顧問：	程守愛
開課時間：	2010-12-24
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-11-26 15:01:53

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)總經(jīng)理、副總、人力資源總監(jiān)、企業(yè)核心管理團隊、直線與職能部門經(jīng)理、績效管理經(jīng)理

課程目標(biāo)

【培訓(xùn)背景】 調(diào)查顯示，戰(zhàn)略執(zhí)行已經(jīng)成為中國企業(yè)管理上最大的挑戰(zhàn)，6
%-8
%的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略管理包括3個方面：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略的評估與調(diào)整。然而，只有17%的中國企業(yè)擁有持續(xù)的、清晰的戰(zhàn)略管理流程，并運行良好。而事實證明那些有效管理戰(zhàn)略的組織和它們的競爭對手相比，在競爭中通常成為“勝出者”。 在平衡計分卡理論出現(xiàn)之前，還沒有一種全面的戰(zhàn)略管理的方法，而平衡計分卡理論是一個“一攬子”的系統(tǒng)方法，能夠十分有效地使關(guān)鍵運營績效與經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致。因而，越來越多的針對中高層管理者的EMBA培訓(xùn)課程都包括了戰(zhàn)略執(zhí)行和平衡計分卡的內(nèi)容。平衡計分卡提供了一種實踐證明行之有效的解決方案，可以整合組織內(nèi)的全部資源和能力并集中用于成功的戰(zhàn)略實施。 但是許多企業(yè)在實施平衡計分卡的過程中，只是把平衡計分卡作為績效考核工具引入企業(yè)，這本身就是對平衡計分卡工具的誤用，使得組織人員不從戰(zhàn)略的角度出發(fā)考慮問題，對平衡計分卡產(chǎn)生抵觸情緒，這樣平衡記分卡就失去了成功執(zhí)行的基礎(chǔ)。同時，目前有些企業(yè)運用關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）作為唯一的績效考核工具，KPI可以促進運營績效改善，但是如果沒有清晰的戰(zhàn)略做指導(dǎo)，結(jié)果將令人失望,而且KPI忽略了重要的內(nèi)部流程，而這些流程才是驅(qū)動組織取得績效突破和實現(xiàn)客戶滿意的關(guān)鍵。 平衡計分卡的四個層面，使企業(yè)能夠在短期目標(biāo)和長期目標(biāo)、結(jié)果和動因、硬性客觀指標(biāo)和軟性主觀指標(biāo)之間達(dá)到平衡，如何使企業(yè)縱向和橫向部門之間協(xié)同更是平衡計分卡實施的重要步驟。沒有實施平衡計分卡的企業(yè)要求中高層管理者掌握平衡計分卡的管理理念對企業(yè)的長期發(fā)展也是很有益處和必須的。 英杰仕管理咨詢公司特邀著名績效管理咨詢專家、領(lǐng)導(dǎo)力教練程守愛女士授課，程女士將以她多年的企業(yè)管理和培訓(xùn)咨詢的豐富經(jīng)驗、以及教練式的培訓(xùn)方式與您一起分析企業(yè)常見問題，引導(dǎo)企業(yè)核心管理團隊描述企業(yè)戰(zhàn)略，規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略繪制戰(zhàn)略地圖，逐級分解指標(biāo)并解決企業(yè)戰(zhàn)略管理績效管理難題。 【培訓(xùn)目標(biāo)】 * 幫助經(jīng)理人掌握利用平衡計分卡制定和實施新一年的戰(zhàn)略目標(biāo)的方法和思路 * 幫助經(jīng)理人了解戰(zhàn)略管理的概念提升經(jīng)理人的全局觀防止本位思想 * 掌握戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理的流程 * 掌握平衡計分卡的概念和具體操作方法 * 掌握指標(biāo)分解、目標(biāo)值設(shè)定等績效管理有關(guān)的具體操作方法 * 引導(dǎo)管理團隊分析企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理的現(xiàn)狀 * 引導(dǎo)管理團隊針對企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理存在問題制定可行的行動方案

課程內(nèi)容

一. 利用平衡計分卡實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略 1．什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？ 2．什么是績效管理？績效管理的目的是什么？ 3. 什么是平衡計分卡（BSC）? 4．BSC與戰(zhàn)略管理及績效管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有什么關(guān)系？ 5. 實戰(zhàn)研討：企業(yè)績效管理的問題分析 二. 戰(zhàn)略管理概述 1．戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵因素 2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù) 3．戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成及角色 4. 企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法 5. 從不同角度選擇企業(yè)戰(zhàn)略 ? 企業(yè)競爭戰(zhàn)略 ? 不同行業(yè)競爭戰(zhàn)略 ? 企業(yè)成長戰(zhàn)略 6. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施和控制 7. 實戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理的問題分析 三. 如何利用BSC同時做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理？ 1．企業(yè)為什么需要BSC？ 2．BSC的實質(zhì)是什么？ 3．BSC實施的流程是什么？ 4．如何把企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理結(jié)合起來？ 5. 實戰(zhàn)研討：人力資源部門如何通過BSC成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴？ 四. 運用戰(zhàn)略地圖制定和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略 1．將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)與行動方案 2．因果關(guān)系分析 3．運用戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)戰(zhàn)略 4．實戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖 五. 如何運用BSC實現(xiàn)組織協(xié)同 1．BSC與組織協(xié)同 2．案例：組織內(nèi)部不協(xié)調(diào) 3．如何實現(xiàn)組織上下方向一致？ 4．如何實現(xiàn)橫向部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？ 5. 實戰(zhàn)研討：對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)影響顯著的協(xié)同問題如何解決？ 六. 如何運用BSC規(guī)劃運營改進業(yè)務(wù)流程 1． BSC與戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程 2． 常見的流程問題 3． 流程改進的常用工具 4． 流程的衡量指標(biāo) 5． 實戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程的問題分析 七. BSC與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI） 1. 目標(biāo)的衡量與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI） 2. 如何把公司KPI向下分解？ 3. 業(yè)務(wù)部門的KPI如何設(shè)定？ 4. 職能部門的KPI如何設(shè)定? 5. 管理者的KPI如何設(shè)定？ 6. 怎樣處理團隊業(yè)績與個體業(yè)績的關(guān)系? 7. 定性指標(biāo)如何有效量化? 8. 主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系怎樣處理？ 9. 分解KPI指標(biāo)時要注意的問題 1
. 實戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關(guān)部門 八. KPI辭典 確定了KPI指標(biāo)后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？ 1．為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？ 2．定義財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)時要注意哪些問題？ 3． 如何確定指標(biāo)的衡量方法？ 4． 怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性？ 5． 實戰(zhàn)演練：定義KPI辭典 九. 績效的評價標(biāo)準(zhǔn)--目標(biāo)值如何確定 1．怎樣計算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分值？ 2. 目標(biāo)不容易訂準(zhǔn)確怎么辦？ 3. 沒有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標(biāo)？ 4. 資源不同能力不同對目標(biāo)的制定有什么影響？ 5. 如何讓下屬主動把目標(biāo)定的最合適？ 6. 長周期的目標(biāo)如何分解到短周期？ 7. 如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？ 十. 員工目標(biāo)的設(shè)定 1. BSC與能力發(fā)展 2．哪些因素決定員工的工作滿意度？ 3．怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致？ 4．勝任力模型與員工目標(biāo)設(shè)定 5．心理學(xué)的動機理論對員工目標(biāo)設(shè)定的啟示 6．如何和員工進行有效的目標(biāo)設(shè)定討論？

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