流程規(guī)劃與設(shè)計高級實務(wù)培訓(xùn)

開課地點：	深圳
授課時間：	4月23-24 (周五-周六)
授課顧問：	陳志強
開課時間：	2010-4-23
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-04-02 17:31:54

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

◎ 課程背景 當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)的流程還處在“部門級流程”階段，即現(xiàn)有的流程設(shè)計是以部門為主體，站在部門職能化目標(biāo)的需要而建立的，而企業(yè)所更加關(guān)注的是跨部門的有效協(xié)作，以實現(xiàn)企業(yè)價值和目標(biāo)的最大化。因此，企業(yè)需要站在戰(zhàn)略和商業(yè)模式的高度，有系統(tǒng)地規(guī)劃和設(shè)計客戶導(dǎo)向的、有競爭力的“跨部門流程”體系，以持續(xù)提升企業(yè)的流程能力。 另外, 很多企業(yè)通過了ISO9


、ISO16949、ISO14


、QS9


、TL9


、CMM、CMMI等專業(yè)管理體系的認證, 也有不少企業(yè)進行了ERP、CRM、PDM等信息化建設(shè)，但在流程體系的整合方面仍存在較大問題，表現(xiàn)出來的是流程體系的不完整，層次不清晰等問題，并且有些流程比較粗放，放之四海而皆準，缺少結(jié)合業(yè)務(wù)模式進行差異化設(shè)計，影響了流程的執(zhí)行力和競爭力。 本課程是針對上述問題，系統(tǒng)性地講解流程體系規(guī)劃以及流程分層設(shè)計的方法論，并幫助學(xué)員更深入地理解流程對企業(yè)產(chǎn)生的價值。 ◎ 課程特色 內(nèi)容價值定位――課程內(nèi)容采用國際上先進的流程體系規(guī)劃和流程設(shè)計方法論，結(jié)合中國企業(yè)流程管理的最佳實踐案例。 實操性和互動性――培訓(xùn)過程中，通過對企業(yè)的實際流程體系規(guī)劃和設(shè)計演練、案例研討等方式，加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。 講師的專業(yè)性――流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理和流程管理實踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗。 ◎ 培訓(xùn)收益  學(xué)習(xí)并領(lǐng)會“企業(yè)級規(guī)劃和設(shè)計”、“結(jié)構(gòu)化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”等流程建設(shè)工作的基本理念。  學(xué)會結(jié)合戰(zhàn)略、客戶群、產(chǎn)品線等要素特點，進行業(yè)務(wù)模式分析和流程體系規(guī)劃方法。  掌握LEVEL-
、LEVEL-1、LEVEL-2分級流程規(guī)劃以及流程詳細設(shè)計的思想、方法和工具。 ◎ 參加對象 企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程管理職能負責(zé)人及專業(yè)人員、流程變革項目組成員、市場/研發(fā)/運營/服務(wù)等業(yè)務(wù)鏈負責(zé)人、質(zhì)量部/企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理及其他中高層管理人員。

課程內(nèi)容

◎ 課程介紹 一、 為什么要進行流程體系規(guī)劃與設(shè)計  企業(yè)面臨的流程困惑和問題  價值鏈中流程缺失帶來的企業(yè)風(fēng)險  跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降  缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計  多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮  流程粗放不具備可執(zhí)行力  企業(yè)流程能力等級定位  企業(yè)流程能力的評測要素  企業(yè)流程能力現(xiàn)狀及目標(biāo)  流程體系規(guī)劃與設(shè)計的效果  結(jié)構(gòu)化的流程體系  整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)  提升跨部門協(xié)同工作的效率  提供企業(yè)流程能力持續(xù)提升的基礎(chǔ)平臺 二、 流程體系規(guī)劃－以市場和客戶為中心的價值創(chuàng)造網(wǎng)  組建流程規(guī)劃團隊  戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析  創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL
）  創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）  創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）  各類認證標(biāo)準對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響  最佳實踐導(dǎo)入對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響  客戶差異化對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響  業(yè)務(wù)模式差異化對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響  流程體系目錄清單構(gòu)建  根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程  什么是核心價值要素  競爭力與核心價值要素分析  核心價值要素與能力要素關(guān)系圖  確定關(guān)鍵流程  如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃  LEVEL-
流程規(guī)劃演練（分組進行） 三、高階流程設(shè)計－提升組織協(xié)同效率  什么是高階流程  組建跨部門流程設(shè)計團隊  高階流程設(shè)計準備  收集現(xiàn)狀信息及問題概要  收集業(yè)務(wù)策略和目標(biāo)  收集關(guān)鍵問題  協(xié)調(diào)資源和計劃的落實  高階流程設(shè)計  高階流程圖模板  識別流程的目的和輸出  識別流程的邊界  識別流程的驅(qū)動條件  識別流程的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)策略  識別業(yè)務(wù)里程碑和關(guān)鍵控制點  定義功能模塊間的輸入和輸出  確定功能域  設(shè)計協(xié)同關(guān)系  識別使能流程  定義流程的KPI  識別影響流程KPI的關(guān)鍵子流程  LEVEL-1流程設(shè)計演練workshop（分組進行） 四、子流程詳細設(shè)計－強化角色職責(zé)及價值活動  什么是子流程  哪些人員應(yīng)該參與子流程設(shè)計  確定子流程的概況信息  確定流程的客戶  確定流程責(zé)任人  確定業(yè)務(wù)單元主管  確定流程適用范圍  確定流程的驅(qū)動因素及邊界  確定流程輸入、輸出  確定流程的設(shè)計目標(biāo)  子流程圖示化詳細設(shè)計  流程圖示化最佳實踐模板  流程設(shè)計的基本原則  流程詳細設(shè)計中的5W2H  如何識別和定義流程中的客戶接觸點  流程的活動和角色的匹配關(guān)系  如何定義流程中活動之間的協(xié)同關(guān)系  如何識別和定義流程中的控制點及返工區(qū)域  如何識別流程中的關(guān)鍵活動  如何識別和定義異常處理活動  流程設(shè)計的軟件工具介紹  如何編寫流程文件  LEVEL-2流程設(shè)計演練（分組進行） 五、底層模板設(shè)計－提升活動級的執(zhí)行力  什么是模板  哪些人應(yīng)該參與模板設(shè)計  如何在流程設(shè)計中確定模板清單  模板設(shè)計中的誤區(qū)  如何設(shè)計信息流的模板  如何設(shè)計操作規(guī)范模板  如何設(shè)計操作規(guī)范  如何設(shè)計操作標(biāo)準  模板設(shè)計演練（分組進行）

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