班組工作關系及人員管理

培訓對象

車間主任、班組長等一線管理人員等

課程背景

生產(chǎn)主管作為制造型企業(yè)中的兵頭將尾，承擔著非常重大的承上啟下的管理作用，本課程講授班組長日常工作當中的實用管理技能，如處理沖突,應對難纏員工、老員工、勞務工,如何進行有效溝通和現(xiàn)場管理等。此課程旨在提升一線生產(chǎn)主管的基本管理和督導技巧，在生產(chǎn)現(xiàn)場建立良好的工作關系和氛圍，因為這顯然有助于增加工人的績效表現(xiàn)。
TWI-JR是國際上公認的訓練一線生產(chǎn)主管如何管理工人的課程。這個課程曾經(jīng)幫助美國600多家公司超過一百萬工人引進并應用，使這些企業(yè)的工人的生產(chǎn)績效提升了25%。這一數(shù)據(jù)讓TWI課程成為一線管理人員的必須課程。此課程對那些想獲得實用的技巧以提升一線工人業(yè)績的主管十分有益

課程收益

了解保持良好工作關系的四大基本原則
掌握四階段解決問題法解決工作關系問題
了解如何聆聽他人感受的技巧
能夠以科學化的思維及方法，發(fā)現(xiàn)問題，并提高分析問題與獨立解決問題的決策能力。 
學習組織溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達成任務
掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣

課程大綱

一、班組長在工作關系管理中的職責
班組長的3個職責
班組長的5項能力

二、工作關系(JR)
工作關系定義,概念
人的關系與領導

三、增進人際關系的四原則
告之工作情況
鼓勵優(yōu)良行為
異動事先溝通
發(fā)揮潛能志向
-- 案例練習
-- 以獨特的個人對待部屬

四、解決問題的四階段法
第一階段：掌握事實
1、詳查過去的資料
2、找出相關規(guī)則與慣例
3、找有關人員談話
4、傾聽當事人的理由與感受
應掌握全部事情經(jīng)過

第二階段：思考措施
1、整理事實
2、分析事實間之間聯(lián)系
3、據(jù)事實，找出可能采取的措施
4、必須符合公司規(guī)定和方針
評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響
切忌以偏概全地下決定

第三階段：實施措施
1、應該自己去做嗎？
2、需要別人幫助嗎？
3、該向上司報告嗎？
4、執(zhí)行時機恰當嗎？

第四階段：確認結果
1、什么時間確認？
2、確認多少次?
3、當事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應、產(chǎn)量品質是否變好？
-- 每個階段結束，會有標準案例或者貴司實際案例的練習
4、掌握問題的方法
問題的類型
-- 預想型：政策、規(guī)章變動前，預測可能會發(fā)生的問題
-- 感覺型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。
-- 挑戰(zhàn)型：問題出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應。
-- 惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。
傾聽理由與感受的六原則
-- 以對方為中心
-- 不可與他爭論
-- 不要中途插話
-- 不自以為知道
-- 盡量讓對方說
-- 做個耐心的聽眾

講師簡介 

譚老師

先鋒經(jīng)略顧問資深講師，生產(chǎn)管理與企業(yè)管理資深實務專家.

畢業(yè)于西南財經(jīng)大學，在生產(chǎn)管理和質量管理領域具有豐富經(jīng)驗�，F(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理理論和實操經(jīng)驗，熟悉企業(yè)全面運作流程；為企業(yè)親自培訓，更新核心團隊的管理理念，引入先進管理方法；善于通過制度流程進行規(guī)范化管理；具有較強的問題改進和流程優(yōu)化意識，堅定的執(zhí)行力；主導推行過精益生產(chǎn)、ERP系統(tǒng)、人力資源績效管理系統(tǒng)； 曾為數(shù)十家公司進行管理咨詢，熟悉多行業(yè)管理模式；在全國各地成功舉辦了三百多場講座，授課人數(shù)達到三萬多人次,并為一百多家企業(yè)提供過管理咨詢和內訓服務.

善于運用案例、小故事、游戲、激勵等多種手法，采取啟發(fā)式、引導式和案例實戰(zhàn)型相結合的教學法，深入淺出，理論與實戰(zhàn)相結合，使課程生動有趣，富有幽默感，寓教于樂，感染力強，深受學員喜愛。