服務設(shè)計開發(fā)與優(yōu)化V2.0

開課地點：	深圳
授課時間：	5天
授課顧問：	文放懷
開課時間：	2015-11-23
市場報價：	12500
購買價格：	10000
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2015-11-23 5天
審核時間：	我要報名2015-09-02 11:35:11

　　

　　課程背景

　　現(xiàn)代服務業(yè)要求越來越高，如何在互聯(lián)網(wǎng)+激烈市場競爭中生存和發(fā)展已經(jīng)不易，如何開發(fā)出理想服務設(shè)計藍圖，在關(guān)鍵時刻MOT上提供最優(yōu)服務達到客戶滿意度最大化。此課程在服務六西格瑪項目基礎(chǔ)而開發(fā)，希望為服務業(yè)精益六西格瑪設(shè)計DFLSS認證企業(yè)提供服務。

　　課程大綱

　　Day1:Dfine

　　啟動項目

　　確定的服務/產(chǎn)品概念或...

　　開發(fā)問題/目標聲明

　　開發(fā)商業(yè)案例

　　確定項目領(lǐng)導

　　憲章草案

　　Tools:

　　n MGP (Multi-Generational Plan)

　　項目范圍

　　確定項目范圍

　　開發(fā)多代產(chǎn)品/服務計劃(MGP)

　　承諾資源/啟動項目

　　-冠軍

　　-黑帶大師， BB

　　-跨職能小組

　　-設(shè)計預算

　　-建立工作關(guān)系

　　n Customer Surveys/Interviews

　　n Charter

　　計劃和管理項目

　　確定項目管理辦法

　　-項目控制

　　-項目審查

　　-溝通計劃

　　-問題與風險管理

　　制定項目計劃

　　-規(guī)劃/要求

　　-定義交付/大事記

　　制定組織的改革管理方法

　　n Gantt Charts

　　n AND/PERT Chart

　　n CAP

　　Day2: Measure

　　識別客戶

　　審查商業(yè)案例/團隊憲章

　　識別客戶

　　-外部

　　-內(nèi)部

　　-利益相關(guān)者

　　部分客戶

　　優(yōu)先考慮客戶/段

　　Tools:

　　n Customer Research Methods

　　n Kano Analysis

　　收集客戶需求

　　選擇客戶的研究方法

　　-訪談，重點小組，調(diào)查

　　建立數(shù)據(jù)采集計劃

　　-采樣

　　收集數(shù)據(jù)

　　n Affinity Diagram親和圖

　　n Structure Tree結(jié)構(gòu)樹

　　n Quality Function Deployment (QFD)

　　指定CTQs

　　組織客戶信息

　　- 親和圖 ，層次

　　優(yōu)先考慮客戶需求

　　-調(diào)查客戶

　　確定CTQs

　　-質(zhì)量功能展開

　　-風險管理

　　Tolerance Analysis公差分析

　　Performance Benchmarking業(yè)績基準

　　Design Scorecard設(shè)計計分卡

　　Day3: Analyze

　　開發(fā)設(shè)計概念

　　執(zhí)行功能分析

　　-定義產(chǎn)品功能/服務流程

　　-部署/配置CTQs職能/進程

　　開發(fā)替代設(shè)計概念

　　-制定設(shè)計概念

　　-基準最佳性能與工藝

　　-采用適當?shù)募夹g(shù)

　　選擇最有希望的概念

　　-評估標準對

　　Tools:

　　n Functional Analysis

　　n Quality Function Deployment (QFD)

　　n Benchmarking

　　n Pugh Matrix

　　開發(fā)高層次設(shè)計

　　開發(fā)高層次設(shè)計元素

　　-過程中，信息，設(shè)施，人力，材料，設(shè)備等

　　開發(fā)過程的要求，設(shè)施，人才招聘，信息系統(tǒng)等

　　-部署功能/程序要求設(shè)計要求

　　確定關(guān)鍵詳細設(shè)計資源

　　-系統(tǒng)，物流，市場營銷，外包等

　　n Technology Visioning

　　n Process Maps

　　n IT Architecture

　　n Layout Diagrams

　　n Organizational Design

　　評價高級別設(shè)計能力

　　評估能力的高層次設(shè)計

　　-定義評價標準

　　-執(zhí)行定性/定量評價

　　-生成的選項仍然存在的差距

　　選擇最適合的設(shè)計

　　-整合設(shè)計理念

　　獲取客戶反饋

　　-概念設(shè)計審查客戶/利益相關(guān)者

　　最后設(shè)計要求

　　進行風險評估

　　-制定退出戰(zhàn)略

　　n Design Scorecards

　　n Process Modeling

　　n FMEA

　　n Design Review

　　Day4: Design

　　制定詳細設(shè)計

　　計劃的詳細設(shè)計工作

　　-設(shè)計元素

　　制定詳細過程

　　-開發(fā)替代

　　-選擇最佳

　　-制定詳細

　　-采購

　　確定和衡量CTP一樣

　　-規(guī)格界限

　　-控制點，測量

　　Tools:

　　n Process Map

　　n IT Logical/Physical Design

　　n Facilities Design

　　n Job Design

　　n Specifications

　　n QFD

　　n Benchmarking

　　預測/改進設(shè)計能力

　　-能力分析

　　-失效模式及影響分析

　　-模擬工藝性能

　　舉行設(shè)計審查(包括風險評估)

　　-能力， 再現(xiàn)性

　　-遵守，硬件，軟件

　　-整合設(shè)計和凍結(jié)

　　n AND/PERT

　　n FMEA/EMEA

　　n Simulation Software

　　n Tolerance Analysis

　　n Design Scorecards

　　編寫控制/驗證計劃

　　開發(fā)控制策略

　　-控制圖/測量

　　-工藝業(yè)主/與會者

　　-文件

　　測試和檢驗的規(guī)劃

　　-先導試驗計劃制定/

　　批準

　　舉行的試點工作發(fā)布

　　準備審查

　　n Control Plan

　　n Process Management Charts

　　n Standards/Procedures

　　n Pilot/Test Plan

　　Day5:Verify

　　執(zhí)行試點/分析結(jié)果

　　建立中試工藝

　　-規(guī)模有限，全-功能

　　試驗測試與評估

　　-試驗結(jié)果/重新設(shè)計

　　-放大決策

　　實施規(guī)劃

　　-全尺寸建設(shè)計劃

　　-過渡計劃

　　-文件

　　Tools:

　　n Control Charts

　　n Capability Analysis

　　n Project Planning

　　實現(xiàn)生產(chǎn)過程

　　建立全過程的尺度

　　啟動和測試

　　-CAP

　　-培訓

　　-商業(yè)

　　績效評估-全尺寸結(jié)果(收益率， DPMO ，需求，穩(wěn)定)

　　n Control Plans

　　n DMAIC

　　n Standards And Procedures

　　轉(zhuǎn)移給過程業(yè)主

　　營業(yè)額的操作和保養(yǎng)

　　過渡到過程管理

　　-控制過程-進一步商業(yè)化

　　項目結(jié)束

　　n Process Management Charts

　　n MGP

　　n CAP

　　講師介紹

　　文放懷

 

　　清華大學深圳研究院特聘教授，北京大學MBA,貝思德國際管理精益六西格瑪咨詢專家，精益六西格瑪黑帶大師。中國企業(yè)聯(lián)合會培訓中心客座教授，在美的、美資PULSE、港資億利達集團等長期從事高層精益六西格瑪管理及技術(shù)管理，多年潛心研究各國外企的精益六西格瑪管理特點及先進方法。主要研究方向為6SIGMA管理及其在企業(yè)中的推行策略。在外企先進精益六西格瑪管理技術(shù)方面有較深造詣和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。已出版專著《現(xiàn)代企業(yè)精益六西格瑪管理技術(shù)》、《精益六西格瑪管理》;《6SIMGA實戰(zhàn)》;《精益管理4部》;《6SIGMA設(shè)計實戰(zhàn)》;《服務業(yè)精益六西格瑪》等多部，即將出版《新產(chǎn)品開發(fā)管理體系IPDFSS系列叢書》等。曾應深圳技術(shù)監(jiān)督局培訓中心等多家單位之約進行6SIGMA方面的講座和培訓。曾參與中山毅嘉公司、德高公司、韓國友星電子、東菱凱琴集團、深圳海光電子有限公司、國營軍工六九二廠的精益和六西瑪項目實施并取得較大財務收益。