質(zhì)量問題的分析與解決

開課地點(diǎn)：	青島
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	熊鼎偉
開課時(shí)間：	2014-04-25
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	2600
購(gòu)買價(jià)格：	2080
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   山東青島 2014-04-25 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-04-22 10:48:41

　　

 

　　課程背景

　　實(shí)際工作中，異常問題時(shí)有發(fā)生。成品出貨后，產(chǎn)品不合規(guī)格，顧客投拆異常;在生產(chǎn)過程中，交給下道工序的半成品不符合要求，是常見的異常;供應(yīng)商交貨，不符合規(guī)格要求，被我們視為來料品質(zhì)異常。

　　針對(duì)異常，我們通常開出“矯正預(yù)防措施單”來解決問題。不過，我們開出的“矯正預(yù)防措施單”真的解決了問題嗎?事實(shí)告訴我們，不能真正解決問題!因?yàn)�，有很多問題，就算我們開了十?dāng)?shù)張“矯正預(yù)防措施單”，在不久的將來，同樣的問題，還會(huì)再次發(fā)生!為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?因?yàn)�，我們沒有差異化問題的分類，不管什么問題，都試圖用同一種方法去解決!

　　面對(duì)多樣化的問題，我們卻沒有多樣化的問題解決手段。

　　培訓(xùn)員工問題解決力，就是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力!

　　本課程，將8D、QCC、QC等質(zhì)量工具綜合運(yùn)用，從系統(tǒng)面改進(jìn)問題的發(fā)生點(diǎn)，防止問題再發(fā)生。

　　理解品質(zhì)問題的分類，掌握8D法解決品質(zhì)異常的判別條件和流程

　　掌握正確定義問題的方法，真正做到“找到問題，就等于問題解決了一半”

　　掌握品管七大手法的圖形繪制方法，學(xué)會(huì)七大手法在問題解決各階段應(yīng)用

　　應(yīng)用8D特有的“可能原因---最可能的原因---根本原因”三階段法，找出真因。

　　學(xué)習(xí)并比較QCC問題分析與解決的方法，掌握QCC問題解決流程

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　運(yùn)營(yíng)副總帶隊(duì)，研發(fā)、工程、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)等部門經(jīng)理共同參加，效果最佳

　　課程內(nèi)容

　　品質(zhì)問題概述

　　什么是品質(zhì)問題

　　品質(zhì)問題四大分類

　　解決品質(zhì)問題的二大要素

　　誰來解決品質(zhì)問題

　　問題提出：日常處理問題時(shí)我們有哪些困惑?

　　課堂演練：小組寫出兩品質(zhì)問題

　　階段品質(zhì)異常問題解決——8D

　　一、8D概述

　　8D的實(shí)質(zhì)

　　PDCA、CA-PDCA與SDCA

　　8D解決問題的流程

　　DO：準(zhǔn)備8D

　　問題提出：我們平時(shí)如何區(qū)分哪些問題進(jìn)行8D

　　課堂演練：判斷你寫的兩個(gè)問題是否8D問題

　　二、成立團(tuán)隊(duì)(D1)

　　為何要組織團(tuán)隊(duì)?

　　8D團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)要求

　　8D團(tuán)隊(duì)的八大職能

　　8D團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制

　　問題提出：

　　我們是如何組建問題解決團(tuán)隊(duì)的?

　　面對(duì)問題的多樣性，我們準(zhǔn)備好了嗎?

　　三、現(xiàn)狀描述(D2)

　　問題描述的五個(gè)要素

　　問題描述的要點(diǎn)

　　問題描述的品質(zhì)工具

　　柏拉圖的制作要點(diǎn)

　　直方圖的制作要點(diǎn)

　　問題提出：你描述的兩個(gè)問題做到了“問題已經(jīng)解決一半嗎?”

　　案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題描述

　　課堂演練：柏拉圖制作練習(xí)

　　直方圖制作練習(xí)

　　四、抑制措施實(shí)施與確認(rèn)(D3)

　　抑制措施的目的

　　抑制措施的提出

　　抑制措施的選擇

　　抑制措施的驗(yàn)證

　　抑制措施的實(shí)施

　　抑制措施的證實(shí)

　　問題提出：現(xiàn)實(shí)中，抑制措施帶來什么副作用?

　　案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題抑制措施與效果確認(rèn)

　　五、原因分析與證實(shí)(D4)

　　真因演繹三步驟

　　可能原因分析

　　最有可能的原因推測(cè)

　　根本原因驗(yàn)證

　　探究真實(shí)原因的統(tǒng)計(jì)工具

　　---特性要因圖

　　---散布圖

　　---層別法

　　問題提出：真因是感覺出來還是推測(cè)出來的?

　　案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題真因分析與驗(yàn)證

　　課堂演練：是/不是查檢表制作

　　最有可能原因推測(cè)

　　層別法練習(xí)

　　六、永久改善對(duì)策選擇及驗(yàn)證(D5)

　　選擇PCA的七個(gè)步驟

　　描述結(jié)果

　　列出作出決定的準(zhǔn)則

　　決定期望的相關(guān)重要性

　　列出所有的改善方案

　　根據(jù)決定準(zhǔn)則比較方案

　　分析分險(xiǎn)和作出最適選擇

　　驗(yàn)證改善對(duì)策的可行性

　　問題提出：選擇就是作決策的過程，怎樣的決策過程是科學(xué)的?

　　案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題改善對(duì)策及確認(rèn)

　　課堂演練：完整的決策過程

　　七、永久改善對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)(D6)

　　執(zhí)行PCA的三個(gè)步驟

　　實(shí)施PCA的條件準(zhǔn)備

　　關(guān)鍵步驟及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

　　確認(rèn)PCA有效性的方法

　　問題提出：古語(yǔ)“三思而行”對(duì)我們執(zhí)行PCA有何實(shí)際意義?怎樣做才是三思而行?

　　案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題改善對(duì)策的驗(yàn)證方法

　　課堂演練：PDPC方法的應(yīng)用

　　八、防止再發(fā)措施/系統(tǒng)措施(D7)

　　防止在發(fā)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

　　確認(rèn)管控要點(diǎn)，建立管制計(jì)劃

　　平行展開是線，系統(tǒng)完善是面

　　系統(tǒng)性改善的要點(diǎn)

　　問題提出：發(fā)生過的問題為何一發(fā)再發(fā)，新產(chǎn)品為什么還會(huì)再次出現(xiàn)老產(chǎn)品同樣的問題?

　　案例分享：深圳某電子廠防止再發(fā)措施

　　小組思考：案例中的措施哪里做得還不夠?

　　九、肯定貢獻(xiàn)、分享成果(D8)

　　建立認(rèn)可成員的名單

　　表彰認(rèn)可的成員

　　改善案例分享學(xué)習(xí)與分享

　　問題提出：改善作為“額外”的工作，怎樣讓參與者保持一貫的熱情?

　　案例分享：深圳某電子廠客戶抱怨問題肯定項(xiàng)獻(xiàn)分享成果

　　小組思考：還有哪些方法可以用來肯定貢獻(xiàn)?

　　QC Story問題分析解決流程

　　一、課題選擇

　　課題型問題解決流程

　　如何選擇合適的課題

　　課題選擇的量化方法

　　問題提出：糾正異常與持續(xù)改進(jìn)有什么關(guān)聯(lián)?

　　案例分享：某日資企業(yè)QCC選題

　　二、制訂計(jì)劃

　　甘特圖的應(yīng)用

　　計(jì)劃實(shí)施與更新

　　課堂演練：PERT圖制作

　　三、把握現(xiàn)狀

　　數(shù)據(jù)收集的要點(diǎn)

　　數(shù)據(jù)分析常用圖表

　　數(shù)據(jù)收集查檢表的制作要點(diǎn)

　　問題提出：PDCA還是CA-PDCA?

　　案例分享：某日資企業(yè)QCC現(xiàn)狀把握

　　四、制訂目標(biāo)

　　目標(biāo)的SMART原則

　　目標(biāo)值制訂的三種方法

　　案例分享：某日資企業(yè)QCC目標(biāo)訂定方法

　　五、原因分析

　　可能的原因

　　最可能的原因

　　真正的原因

　　案例分享：某日資企業(yè)QCC原因分析

　　六、制訂對(duì)策

　　對(duì)策提出

　　對(duì)策選擇

　　對(duì)策驗(yàn)證

　　案例分享：某日資企業(yè)QCC對(duì)策選擇

　　七、對(duì)策實(shí)施

　　八、效果確認(rèn)

　　效果確認(rèn)的兩個(gè)層面

　　效果確認(rèn)的常用圖表

　　九、標(biāo)準(zhǔn)化

　　文件更改

　　平行展開

　　師資力量

　　熊鼎偉 老師

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　美國(guó)品質(zhì)協(xié)會(huì)會(huì)員、六西格瑪黑帶、珠三角品質(zhì)論壇召集人。

　　具有20余年質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)。曾任深圳富士康生管課長(zhǎng)、東莞喬日電器品管經(jīng)理、新奧五金制品有限公司副總經(jīng)理。

　　自1999年以來，將其質(zhì)量管理成功經(jīng)歷與學(xué)員分享，先后有上萬人從其課程中受益。

　　曾培訓(xùn)、咨詢過的企業(yè)

　　一汽大眾、一汽錫柴、海馬汽車、德爾福、惠而浦家電、蘇州西門子、住友電工、日立顯示器、先鋒電子、勝美達(dá)、索愛手機(jī)、歐斯朗照明、偉易達(dá)、光寶集團(tuán)、臺(tái)達(dá)電子、汕頭超聲