電話營銷技巧和實(shí)務(wù)

開課地點(diǎn)：	北京大學(xué)
授課時(shí)間：	2008-6-27-29
授課顧問：
開課時(shí)間：	2008-6-27
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-05-20 16:14:36

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

直接從事電話銷售的銷售代表、客戶服務(wù)部人員、銷售經(jīng)理以及其他在工作中涉及電話銷溝通的相關(guān)人員

課程目標(biāo)

●提供電話銷售實(shí)用的、切合實(shí)際的解決方法 ●提升工作效率、解決實(shí)際營銷環(huán)境中的困難 ●掌握電話銷售工作系統(tǒng)流程與自我管理技能 ●全面提升銷售業(yè)績，突破自我獲得更大成功

課程內(nèi)容

一、管理篇 ●電話營銷人的目標(biāo)與時(shí)間管理 ●電話營銷人的情緒與壓力管理 ●電話營銷個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的激勵(lì) ●電話營銷團(tuán)隊(duì)文化的建立與管理 二、技巧篇 ●如何做好電話營銷的準(zhǔn)備工作 ●如何分析目標(biāo)客戶的群體特征 ●如何跨越前臺(tái)秘書助理的訣竅 ●電話營銷中開場白的要素及結(jié)構(gòu) ●如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)的電話營銷流程 ●如何塑造產(chǎn)品帶給客戶的價(jià)值及好處 ●如何來設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)的賣點(diǎn) ●如何突破和客戶溝通的各種障礙 ●如何迅速同客戶建立信賴感與親和力 ●如何防范客戶的各種異議或反對(duì)意見 ●如何處理客戶的各種異議或反對(duì)意見 ●準(zhǔn)客戶與客戶的后續(xù)跟進(jìn)策略與技巧 ●如何準(zhǔn)確把握成交的時(shí)機(jī) ●如何進(jìn)行有效的促單催單 ●成交締結(jié)的有效方式與策略 ●如何良好維護(hù)及發(fā)展同客戶的深層友誼 ●附：十二大異議之處理話術(shù)方案： 1．我不感興趣；2．我們不需要；3．我沒有時(shí)間；4．我考慮考慮； 5．價(jià)格太貴了；6．我需要商量；7．以后再聯(lián)系；8．我有合作商； 9．已沒有預(yù)算；1
．我已經(jīng)買過；11．我沒有錢；12．我不太信任； 三、態(tài)度篇 ●真誠（感動(dòng)從真誠開始） ●微笑（微笑建立親切感） ●熱情（熱情感染每個(gè)人） ●激情（激情燃燒的魅力） ●自信（建立自信與人信） ●控制（語氣語調(diào)及把握） 四、溝通篇 ●聆聽的藝術(shù) 聆聽的步驟與法則 接聽電話的專業(yè)術(shù)語 提升聆聽能力的訓(xùn)練技巧 ●談話的藝術(shù) 選擇話題的技巧 敘述的技巧 贊美的技巧 說服的技巧 成交的技巧 ●提問的藝術(shù) 提問的基本規(guī)則 提問中的策略技巧 提升提問能力的訓(xùn)練方法 ●回答的藝術(shù) 回答問題的標(biāo)準(zhǔn)答案 回答問題的常用技巧 問題回答的設(shè)計(jì)方法

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