行政工作統(tǒng)籌管理高級研修班

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	楚天
開課時間：	2013-08-02
市場報價：	3200
購買價格：	2560
審核時間：	我要報名2013-06-06 16:55:01

　　

學習對象

行政總監(jiān)，行政經理，辦公室主任，行政文員

課程目標

1、系統(tǒng)學習行政管理的統(tǒng)籌管理知識、工具方法;

2、分析識別各種行政管理中的“黑洞”，訓練學員解決問題的能力;

3、掌握行政管理體系構建的步驟方法以及行政管理工作統(tǒng)籌的各種技巧，提升行政管理技能和效率。

課程內容

一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位

1、現(xiàn)代企業(yè)管理運行模型

2、行政管理工作的績效價值

3、行政管理人員的素質特點

4、行政管理制度的框架結構

演練：工作漏洞究竟出在哪里

二、行政主管的自我管理

1、洞悉評估標準

2、清楚因果關系

3、擺脫人際陷井

4、斷掉自己退路

5、保持頂級優(yōu)勢

6、做到事半功倍

演練：如何說服你的上司

三、行政部門的內部管理

1、前臺文員管理

2、秘書(領導秘書)管理

3、行政工作人員管理

4、司機、保安、清潔工管理

5、行政事務性工作的內部分工

6、強化行政工作執(zhí)行機制

7、呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績

演練：整合資源-分工協(xié)作-達成目標

四、經驗積累與知識創(chuàng)新管理

1、公文處理與管理

2、會議成果的提煉與分享

3、工作創(chuàng)新管理與應用

五、會議組織與活動管理

1、成功會議的準備工作：會前、會中、會后

2、如何主持會議與公司活動

3、高效率會議的實用工具

六、行政工作中事務性關鍵環(huán)節(jié)掌控

1. 集團電話管理

2. 集團的復印機管理

3. 集團的車輛管理不同方式

4. 食堂管理的外包流程

5. 員工的應急安全保障

6. 辦公室布局管理

7. 辦公室搬家管理

8. 與物業(yè)的關系要點

9. 對施工方的管理要點

10. 公司駐在地的社區(qū)關系

11. 公共關系管理

12. 危機處理

七、行政經費管理與控制

1、如何處理好三種關系與三項原則

2、行政業(yè)務費用管理

3、行政成本控制的重要路徑

4、辦公成本控制的無項原則

5、運用“白金觸點”原理節(jié)省行政經費

八、有效的管理溝通

1、施展人際影響解決管理沖突

2、感召他人的4大熱鍵

3、表揚、批評5步法

4、回應達成良性循環(huán)

5、表達總能通情達理

6、說服令人心服口服

演練：為何費力不討好

九、接待工作與職業(yè)禮儀

1、接待工作中的十大禁忌

2、行政人員的著裝、儀表、語言

3、使用電話、手機、E-mail的禮儀規(guī)范

4、宴請、參觀、旅游的禮儀規(guī)范

十、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃

1、行政管理職業(yè)的職場階梯

2、職業(yè)生涯規(guī)劃中的五個一工程

3、從優(yōu)秀到卓越，從技術到藝術

畢業(yè)演練：八分鐘設計職場八年!

師資力量

楚天老師

中國培訓網(wǎng)高級講師 、職業(yè)行政管理訓練專家，清華大學客座教授。nqa(英國國家質量保證有限公司)，snqa(上海恩可埃認證有限公司)，bcc(北京新世紀認證有限公司)特種行業(yè)審核組人力資源管理技術專家。

1998年開始專職從事培訓與咨詢工作，對中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀及其解決方案有深入思考和獨到見解，擅長于組織變革、執(zhí)行力、精細化管理、企業(yè)行政體系構建、職業(yè)化訓練及通用管理等領域。其授課特色是從國內企業(yè)所面臨的實際問題出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練，能夠有效針對客戶的實際問題進行咨詢診斷，提供咨詢式培訓，系統(tǒng)提升企業(yè)解決問題的能力和實施操作水平。

培訓及輔導過的企業(yè)包括：富士康、中興通訊、深圳國際控股、東風汽車、浙江聯(lián)通、深圳電信、云南電
信、南方電網(wǎng)、斯德寶電器（德資）、廣州立白集團、桂林市委組織部、喜之朗集團、正大康地集團、蛇口集
裝箱碼頭有限公司、深圳水務集團、聯(lián)合船舶、三九集團、中國寶安集團、中石油、長城證券、深圳航空公司、
金碟軟件、華潤（深圳）、中國海外集團、中鐵快運、中海石油