商務(wù)禮儀—有禮走天下
| 開課地點: |
廣州 |
| 授課時間: |
2天 |
| 授課顧問: |
孫媛 |
| 開課時間: |
2013-06-29 |
| 市場報價: |
2400
|
| 購買價格: |
1920 |
| 審核時間: |
我要報名2013-05-31 14:58:04 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
企業(yè)全體人員
課程目標(biāo)
1、使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求;
2、掌握拜訪客戶的必備禮節(jié),從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重;
3、了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸;
4、熟悉與掌握商務(wù)餐禮儀規(guī)范,在商務(wù)餐中“餐”出您的風(fēng)度與端莊;
5、掌握辦公禮儀、下級細(xì)節(jié)禮儀,溝通技巧等多個領(lǐng)域綜合的禮儀知識,增強(qiáng)人際關(guān)系。
課程內(nèi)容
第一篇:禮儀內(nèi)涵與精髓篇
☆ 僅有善意是不夠的——表達(dá)方式的選擇與禁忌
☆ 知其然,知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
民族文化與傳統(tǒng)意識對現(xiàn)實禮儀禮節(jié)的影響
怎樣用細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)
怎樣用真誠表達(dá)尊重
怎樣用禮儀進(jìn)行自我保護(hù)
人際交往中的心理學(xué)元素及其巧妙應(yīng)用
人際交往中的美學(xué)元素及其巧妙應(yīng)用
職場中女士優(yōu)先的含義及其怎樣根據(jù)場合區(qū)別應(yīng)用
第二篇:員工職場形象氣質(zhì)篇
☆“you are what you wear”
場合識別——
對象識別——
亮麗也是一種冒犯——職場中如何把握“漂亮”的尺度
端莊比時尚更重要----商務(wù)著裝如何在張揚(yáng)中內(nèi)斂
男女穿衣細(xì)節(jié)講究與搭配藝術(shù)---優(yōu)雅與干練共存,紳士與權(quán)威并重
發(fā)型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配
微笑與眼神——完美表情訓(xùn)練
形象點評——以形象表達(dá)真誠的含義
☆無聲的尊重與得體---儀態(tài)與常用禮儀動作專項訓(xùn)練
站姿訓(xùn)練——糾正不良的體態(tài)
優(yōu)雅坐姿
優(yōu)雅蹲姿
問候的儀態(tài)
等候的儀態(tài)
交談的儀態(tài)
送別的儀態(tài)
示意禮與頷首禮
人際空間距離
路遇的禮儀
手位禮儀
引領(lǐng)禮儀
敲門的禮儀
告辭禮儀
乘電梯禮儀
樓梯行進(jìn)禮儀
消極的身體語言識別
第三篇:交往禮儀
稱呼的藝術(shù)
自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
握手禮儀
名片禮儀
鞠躬禮
第四篇:名片的使用禮儀
名片制作三不準(zhǔn)
名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
如何索取名片
中西方在名片使用上的異同比較
第五篇:通訊禮儀
電話接聽的規(guī)則和禁忌
電話撥打前的準(zhǔn)備
通話過程中危機(jī)處理
電話結(jié)束的禮儀
成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
常見電話中的禮儀錯誤
手機(jī)的使用禮儀與禁忌
短信問候的禮儀與禁忌
郵件與書面信函禮儀與禁忌
第六篇:辦公禮儀--職場風(fēng)范
完美的人際距離
公司內(nèi)部關(guān)于“地位”的敏感話題與巧妙處理
“親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
請示匯報的禮儀
同事尷尬的應(yīng)對禮儀
辦公室語言禁忌
辦公場所禮儀與禁忌
內(nèi)外有別——客人面前言行禁忌
邀約與邀談禮儀
“夾縫人”的生存藝術(shù)
位次禮儀——
乘車位次禮儀
同行位次禮儀
電梯位次禮儀
樓梯位次禮儀
餐飲位次禮儀
面對功績“沉默”的藝術(shù)與技巧
成為愉快的合作者
第七篇:餐飲與辦公招待禮儀
中餐風(fēng)格與中餐文化
餐桌敬酒文化與禮儀
進(jìn)餐禮儀與禁忌
“游刃”在上級與客戶之間
茶水招待禮儀與禁忌
咖啡招待禮儀與禁忌
工作餐禮儀與禁忌
結(jié)賬禮儀與禁忌
第八篇:語言藝術(shù)與溝通技巧
人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于交際者的談吐,取決于交際者用什么方式,什么感情交談。美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過:“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中,有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
稱呼的藝術(shù)
自我介紹的尺度與禁忌
寬容是一種教養(yǎng)
如何表達(dá)欣賞
贊美的技巧
如何說“不”
專程感謝
改變不良的說話方式
控制音量
傾聽的藝術(shù)
目光的優(yōu)雅空間
保持心靈上的距離
過度的關(guān)心是一種傷害
撫慰的技巧
“進(jìn)諫”的藝術(shù)與技巧
職員情緒的自我控制欲管理
師資力量
孫媛
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
香港大學(xué)整合營銷傳播碩士;
美國企業(yè)管理研究中心認(rèn)證講師; 具有多年知名企業(yè)的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理、市場營銷管理、培訓(xùn)管理經(jīng)驗。近幾年來,先后參與了國家電網(wǎng)公司“十一五”教育培訓(xùn)規(guī)劃、多家通信運(yùn)營企業(yè)的營銷體系咨詢與培訓(xùn)項目、國內(nèi)多家知名服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)文化咨詢項目,現(xiàn)擔(dān)任多家世界知名連鎖酒店的禮儀顧問。獲得眾多企業(yè)和學(xué)員的一致好評。
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