行政管理實(shí)操訓(xùn)練課

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	歐陽少波
開課時(shí)間：	2013-06-01
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-05-30 17:56:06

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員

課程目標(biāo)

本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上 司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的 “管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程內(nèi)容

舉辦時(shí)間：  

2013年06月01-02日上海      2013年06月22-23日北京    2013年06月29-30日深圳

2013年07月13-14日上海      2013年07月27-28日北京    2013年08月10-11日深圳

2013年08月24-25日上海      2013年09月07-08日北京    2013年09月14-15日深圳

2013年10月19-20日上海      2013年10月26-27日北京    2013年11月09-10日深圳

2013年11月23-24日上海      2013年12月07-08日北京    2013年12月21-22日深圳

2014年01月18-19日上海

第一講、 行政管理的使命與價(jià)值——穩(wěn)定、高效、輔助

行政管理的定位

行政管理的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定義與三重境界

一、如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞：穩(wěn)定

1、每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)

3、工作分析的5個(gè)步驟

1)        信件管理工作分析與最佳實(shí)踐

2)        衛(wèi)生管理工作分析與最佳實(shí)踐

3)        食堂管理工作分析與最佳實(shí)踐

4)        司機(jī)接待工作分析與最佳實(shí)踐

5)        保安管理工作分析與最佳實(shí)踐

6)        督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐

7)        內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤(rùn)鏈

8)        行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素

9)        行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段

10)    案例討論：如何讓行政部出彩

二、如何成為老板得力的管家人----第二個(gè)關(guān)鍵詞：高效

1、五個(gè)方面打造高效的行政團(tuán)隊(duì)

2、預(yù)算管理

3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購??????

4、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)

案例討論：如何打造高效的行政團(tuán)隊(duì)？

三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個(gè)關(guān)鍵詞：輔助

1、差旅管理

2、會(huì)議管理

會(huì)務(wù)分類－組織思路組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理如何擔(dān)任會(huì)議主持人如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

3、時(shí)間管理

1)        時(shí)間管理的四象限法則

2)        時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟

3)        謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手

4、接待管理

1)        商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素-商務(wù)接待

2)        行政人員的著裝、儀表、語言

3)        行政接待安排與點(diǎn)菜

4)        行政接待的無縫連接

5)        案例討論：如何接待考察公司的客戶？

第二講、 行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人

一、行政管理是一個(gè)專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；

2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時(shí)間

三、卓越績(jī)效模型---第四個(gè)關(guān)鍵詞：管人

1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？

案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨

2、職責(zé)

1)        職業(yè)生涯中的勞倫斯定律

2)        工作中的角色與ARCPI模型

3)        行政管理人員如何跟其它部門人員打交道

4)        行政管理人員如何跟上級(jí)打交道----管理者與信息

5)        行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三種途徑

案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事

1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)

1)        行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜

2)        行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)

3)        案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型

4)        總裁秘書的能力素質(zhì)模型

5)        檔案管理人員的能力素質(zhì)模型

2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能

1)        溝通的模型

2)        語言與非語言溝通

3)        成功溝通的四個(gè)步驟

4)        溝通的三大法則

5)        如何布置任務(wù)、批評(píng)和表揚(yáng)下屬

6)        案例實(shí)戰(zhàn)：如何批評(píng)司機(jī)王罡

3、公文寫作

1)        公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟

2)        金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則案例：高級(jí)秘書何芬的煩惱

3)        實(shí)操演練：年中總結(jié)

4、PPT寫作法則與技巧

1)        PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)

2)        PPT的3R原則

3)        實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講

5、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

1)        界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)

2)        分解問題—-理性思維突破

3)        優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南

4)        分析議題—-具體問題指引

5)        關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析

6)        歸納建議---解決方案匯總

7)        交流溝通—貫穿始終

8)        案例實(shí)操：公司10周年慶典

6、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作

1)        績(jī)效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

2)        績(jī)效管理成功的核心要素之二 -- 兩個(gè)勤勞的人（主管與人力資源績(jī)效管理員）

3)        績(jī)效管理行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型

4)        績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃

5)        績(jī)效考核

6)        績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃

7)        案例實(shí)操：如何考核公司秘書

7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能

1)        制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素

2)        制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論

3)        案例實(shí)操：如何擬定管理制度

8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能

1)        流程的價(jià)值

2)        流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式

3)        流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素

4)        案例實(shí)操：會(huì)議管理流程

9、行為規(guī)范建設(shè)

1)        案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊(cè)

2)        分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

3)        課程贈(zèng)送資料：

4)        行政管理部門全套崗位說明書

5)        行政管理部門全套制度

6)        行政管理部門全套流程

7)        行政管理部門必須掌握的管理知識(shí)

8)        PPT精美（400多個(gè)胚）模板

9)        彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

 

師資力量

歐陽少波 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 1、北京大學(xué)、工商管理碩士 歐陽老師曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升 2、【專長(zhǎng)領(lǐng)域】 行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等 3、【授課風(fēng)格】 前沿的理念、綜合各個(gè)管理大師的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動(dòng)，力求做到觀念、思維和行為的改變

備注信息