高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	何瀾
開(kāi)課時(shí)間：	2013-05-10
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	2800
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	2240
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-04-03 17:43:16

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

各級(jí)助理和秘書(shū)：總裁（總經(jīng)理）秘書(shū)、部門(mén)秘書(shū)、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)

課程目標(biāo)

1、清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問(wèn)題，讓大家更多了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力，幫助提升行政工作的愉悅感 2、了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書(shū)所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 3、提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量 4了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過(guò)練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色 5、成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化 6、熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提供大量范本供學(xué)員參照

課程內(nèi)容

模塊一、企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知
1、行政人員工作定義與定位分析
2、企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展
3、文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
4、優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成
5、工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成
6、了解我的職業(yè)行為模式
模塊二、提升文秘/行政助理職場(chǎng)溝通技巧
1、了解溝通定義；
2、溝通失敗的原因分析；
3、秘書(shū)職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)能力提升）
4、了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn)
5、用心與你的上司溝通
6、怎樣和你的上司相處
7、如何對(duì)待不同類(lèi)型的上司
8、站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
9、與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)
10、上司的行程安排
11、處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析
模塊三、辦公室5S及辦公用品管理
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
2、印信管理辦法
3、電話事務(wù)管理
4、郵件收發(fā)管理
5、零用錢(qián)與報(bào)銷(xiāo)制度
6、值班管理事項(xiàng)與情景練習(xí)
7、文件處理流程化
8、維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程
9、接待重要客戶的注意事項(xiàng)
模塊四、會(huì)務(wù)組織與管理
1、會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路
2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
3、企業(yè)會(huì)議幾種特征分析，企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn)
4、解決問(wèn)題會(huì)議的流程與組織
5、會(huì)議頻率分析
6、會(huì)議效率不高的原因分析
7、會(huì)議通知的寫(xiě)法與練習(xí)
8、如何擔(dān)任會(huì)議主持人？現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練
9、如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)
10、不同現(xiàn)場(chǎng)如何排列座位順序
11、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？會(huì)議準(zhǔn)備工作清單
12、如何在會(huì)后跟進(jìn)
13、如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣
模塊五、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
（1）著裝的TPO原則；
（2）女士著裝的要點(diǎn)；
（3）男士著裝的規(guī)范；
（4）儀容禮儀規(guī)范；
（5）化妝的禮儀；
（6）站、坐、行的禮儀規(guī)范；
（7）恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言。
2、行政秘書(shū)公共場(chǎng)合禮儀
（1）見(jiàn)面介紹的禮儀；
（2）問(wèn)候的禮儀；
（3）名片的使用；
（4）不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
（5）建立最有親和魅力的形象總結(jié)。
模塊六、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1、時(shí)間管理的誤區(qū)；
2、時(shí)間管理的原則；
3、目標(biāo)管理與80/20法則；
4、緩急輕重的優(yōu)先管理；
5、沙盤(pán)演練:看看我的時(shí)間狀況分析；
6、我還有多少時(shí)間？我如何看待我的時(shí)間？
7、個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；
8、秘書(shū)在工作開(kāi)始前、開(kāi)展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略；
9、有效利用時(shí)間技巧。
模塊七、如何面對(duì)挫折
1、挫折定義與認(rèn)識(shí)；
2、內(nèi)觀自我，了解潛意識(shí)自我認(rèn)知；
3、認(rèn)識(shí)我的欲望；
4、樹(shù)立正確的人生觀與價(jià)值觀；
5、面對(duì)挫折，依然快樂(lè)的八大秘訣。

師資力量

何瀾老師 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師、國(guó)內(nèi)著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練專家；曾擔(dān)任浙大網(wǎng)新（上市公司）總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨(dú)立董事、中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù),華東師大心理學(xué)碩士；浙江大學(xué)、清華大學(xué)特邀講師；浙江培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；首席人才測(cè)評(píng)師；中國(guó)管理研究院金融企業(yè)研究所副所長(zhǎng)。 何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，巧妙運(yùn)用心理學(xué)與各種人才測(cè)評(píng)技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動(dòng)與案例研討有效運(yùn)用，因而深受學(xué)員歡迎。 何老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，能帶給學(xué)員先進(jìn)管理方法和理念的巨大沖擊，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作技能。用互動(dòng)、體驗(yàn)、講評(píng)等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用 品牌課程： 《員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力綜合訓(xùn)練》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)》《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》《專業(yè)秘書(shū)/助理和行政人員技能發(fā)展》《高效會(huì)議管理技巧》《情緒管理與心理解壓》

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