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前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技巧訓(xùn)練
| 開課地點： | 上海 |
|---|---|
| 授課時間： | 2013-06-22 |
| 授課顧問： | 趙菊 |
| 開課時間： | 2013-06-22 |
| 市場報價： | 2200 |
| 購買價格： | 1760 |
| 審核時間： | 我要報名2013-03-21 17:23:36 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
前臺及和前臺工作相關(guān)的人員課程目標(biāo)
1、如何能經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，提升企業(yè)美譽度 2、如何塑造專業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)，全方位理解自己的工作 3、如何掌握對上司，對同事，對客戶的溝通技巧，提升客戶對企業(yè)的美譽度課程內(nèi)容
模塊一：前臺專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)
1. 職業(yè)角色定位：---企業(yè)的窗口和形象從前臺開始, 為自己的職業(yè)感到自豪。
2. 快樂工作心態(tài)訓(xùn)練—我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己
3. 職業(yè)素養(yǎng)及心態(tài)
模塊二: 全面塑造專業(yè)形象-個人形象代表企業(yè)形象
專業(yè)完美的外表，要求視覺的陳列性，聽覺的畫面感。
1. 視覺系統(tǒng)的管理和專業(yè)：
1) 塑造專業(yè)的第一印象中重要因素—前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象
2) 成功著裝禮儀---服飾寫滿社會符號；前臺接待人員著裝要點,禁忌
3) 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
4) 肢體語言禮儀—無聲勝有聲＜和諧的肢體語言（訓(xùn)練為主）
2. 聽覺系統(tǒng)的管理和專業(yè)：
1) 語言規(guī)范的特點與表達(dá)
2) 音美的訓(xùn)練：正音、音美訓(xùn)練
3) 問候禮儀、致歉禮儀、在接待中的規(guī)范及特點
模塊三：總經(jīng)理秘書、前臺需具備的綜合商務(wù)交往禮儀
1. 介紹禮節(jié)
2. 握手禮節(jié)
3. 遞送名片禮節(jié)
4. 遞送禮節(jié)
5. 引領(lǐng)禮節(jié)
6. 遞送禮節(jié)
7. 同行、同乘的禮節(jié)
模塊四：前臺專業(yè)接待人員需具備的綜合技能
1. 接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語左右公司形象
1) 接聽電話的要點
2) 接聽電話技巧
3) 轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話
4) 禮儀應(yīng)對推銷電話
5) 接聽電話的常見錯誤
2. 接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程
1) 滿懷著真誠的微笑說"你好"
2) 詢問禮儀：禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的部門及并相關(guān)人員
3) 通知相關(guān)人員禮儀
4) 帶領(lǐng)訪客進入會議室禮儀
5) 詢問飲品及奉茶禮儀
6) 退出會議室禮儀
7) 送客禮儀----留給客戶的末輪印象
3. 掌握報聯(lián)商技巧
模塊五：前臺及秘書的崗位情景模擬及實操
1. 專業(yè)前臺崗位情景模擬
2. 專業(yè)秘書崗位情景模擬
1. 職業(yè)角色定位：---企業(yè)的窗口和形象從前臺開始, 為自己的職業(yè)感到自豪。
2. 快樂工作心態(tài)訓(xùn)練—我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己
3. 職業(yè)素養(yǎng)及心態(tài)
模塊二: 全面塑造專業(yè)形象-個人形象代表企業(yè)形象
專業(yè)完美的外表，要求視覺的陳列性，聽覺的畫面感。
1. 視覺系統(tǒng)的管理和專業(yè)：
1) 塑造專業(yè)的第一印象中重要因素—前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象
2) 成功著裝禮儀---服飾寫滿社會符號；前臺接待人員著裝要點,禁忌
3) 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
4) 肢體語言禮儀—無聲勝有聲＜和諧的肢體語言（訓(xùn)練為主）
2. 聽覺系統(tǒng)的管理和專業(yè)：
1) 語言規(guī)范的特點與表達(dá)
2) 音美的訓(xùn)練：正音、音美訓(xùn)練
3) 問候禮儀、致歉禮儀、在接待中的規(guī)范及特點
模塊三：總經(jīng)理秘書、前臺需具備的綜合商務(wù)交往禮儀
1. 介紹禮節(jié)
2. 握手禮節(jié)
3. 遞送名片禮節(jié)
4. 遞送禮節(jié)
5. 引領(lǐng)禮節(jié)
6. 遞送禮節(jié)
7. 同行、同乘的禮節(jié)
模塊四：前臺專業(yè)接待人員需具備的綜合技能
1. 接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語左右公司形象
1) 接聽電話的要點
2) 接聽電話技巧
3) 轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話
4) 禮儀應(yīng)對推銷電話
5) 接聽電話的常見錯誤
2. 接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程
1) 滿懷著真誠的微笑說"你好"
2) 詢問禮儀：禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的部門及并相關(guān)人員
3) 通知相關(guān)人員禮儀
4) 帶領(lǐng)訪客進入會議室禮儀
5) 詢問飲品及奉茶禮儀
6) 退出會議室禮儀
7) 送客禮儀----留給客戶的末輪印象
3. 掌握報聯(lián)商技巧
模塊五：前臺及秘書的崗位情景模擬及實操
1. 專業(yè)前臺崗位情景模擬
2. 專業(yè)秘書崗位情景模擬
