會(huì)員俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)與忠誠(chéng)度計(jì)劃

開(kāi)課地點(diǎn)：
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	曾老師
開(kāi)課時(shí)間：	2013-03-22
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-03-21 16:06:19

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂(lè)部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營(yíng)銷策劃主管、營(yíng)銷分析主管等

課程目標(biāo)

課程目標(biāo) 1、本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐案例。通過(guò)培訓(xùn)，您將將收獲到： 2、不同行業(yè)客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的最佳模式； 3、不同行業(yè)客戶俱樂(lè)部的合理目標(biāo)定位（錯(cuò)誤的目標(biāo)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)的失�。�； 4、如何利用客戶俱樂(lè)部來(lái)解決分級(jí)服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題； 5、如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)服務(wù)與分類營(yíng)銷； 6、如何設(shè)計(jì)客戶俱樂(lè)部的核心會(huì)員利益； 7、如何進(jìn)行聯(lián)盟商家的拓展與運(yùn)作； 8、如何進(jìn)行會(huì)員的招募； 9、如何進(jìn)行通過(guò)客戶俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)更多的銷售；

課程內(nèi)容

一、從航空常旅客俱樂(lè)部說(shuō)起

1、從一名普通的常旅客的服務(wù)體驗(yàn)來(lái)看航空常旅客客戶樂(lè)部的問(wèn)題

2、案例：維珍航空的常旅客計(jì)劃

3、為什么企業(yè)視俱樂(lè)部為雞肋？

4、企業(yè)客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的十大問(wèn)題

5、客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)出問(wèn)題的分析

二、先想好，企業(yè)為什么要建“客戶俱樂(lè)部”？

1、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在各行業(yè)的應(yīng)用

2、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷建立客戶忠誠(chéng)

3、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷創(chuàng)造客戶價(jià)值

4、客戶俱樂(lè)部與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

5、案例：樂(lè)購(gòu)超市（TESCO）通過(guò)“俱樂(lè)部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

三、客戶俱樂(lè)部在國(guó)內(nèi)外發(fā)展帶來(lái)的啟發(fā)

1、理解客戶管理的階梯

2、客戶俱樂(lè)部啟源與發(fā)展

3、客戶俱樂(lè)部的類型與特征

4、案例：寶馬汽車俱樂(lè)部

5、案例：英國(guó)航空

6、案例：Flybuys獨(dú)立積分聯(lián)盟的運(yùn)作

四、不同企業(yè)如何確定“客戶俱樂(lè)部”的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)模式？、

1、客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的商業(yè)環(huán)境

2、客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的典型模式

3、客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)定位選擇

4、如何確定核心會(huì)員？

5、企業(yè)如何選擇合作伙伴？如何管理聯(lián)盟商家？

6、案例：某知名地產(chǎn)公司客戶俱樂(lè)部

7、案例：某領(lǐng)先證券公司VIP客戶俱樂(lè)部

五、如何讓會(huì)員積極參與起來(lái)？、

1、如何定出對(duì)會(huì)員有吸引力的會(huì)員利益？

2、客戶關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)

3、如何設(shè)計(jì)和改進(jìn)客戶溝通（呼叫中心、網(wǎng)上互動(dòng)、會(huì)刊等）？

4、如何設(shè)計(jì)有效的客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

5、如何設(shè)計(jì)和策劃俱樂(lè)部活動(dòng)？

6、案例：某知名高爾夫俱樂(lè)部如何進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)

7、案例：某大型高端商場(chǎng)VIP客戶俱樂(lè)部

六、價(jià)值營(yíng)銷——俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估、

1、客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估方法

2、如何從客戶忠誠(chéng)獲利

3、提升俱樂(lè)部營(yíng)銷績(jī)效的方法

4、案例：某地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂(lè)部進(jìn)行營(yíng)銷

5、案例：航空公司如何從常旅客俱樂(lè)部獲利

 

 

師資力量

曾老師： 中國(guó)知名的客戶管理與忠誠(chéng)度營(yíng)銷管理專家 【中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師】 清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力客座專家、美國(guó)格理集團(tuán)全球?qū)＜規(guī)炜蛻艄芾砼c營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)＜摇！爸袊?guó)客戶關(guān)懷最佳管理人”、“中國(guó)呼叫中心十年個(gè)人成就獎(jiǎng)”獲得者。 曾任職于萬(wàn)通地產(chǎn)客戶總監(jiān)，AIG美國(guó)國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)惠普、戴爾等著名跨國(guó)公司，擁有15年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關(guān)系管理、呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理和電話營(yíng)銷管理和電子化營(yíng)銷的管理經(jīng)驗(yàn)，并成為該領(lǐng)域的全國(guó)知名專家。

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