有效應收帳款管理和信用風險控制

開課地點：	上海
授課時間：	2009年8月14-15日 2天
授課顧問：	劉宏程
開課時間：	2009-8-14
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2009-07-01 12:01:51

　　

學習對象

CEO、首席運營官、首席財務官/財務經(jīng)理、營銷總監(jiān)/銷售經(jīng)理、信用總監(jiān)/信用經(jīng)理、信用/應收賬款會計人員、法律或清欠人員

課程目標

◆幫助您制訂合理的賒銷政策，準確評估客戶賒銷風險，合理確定賒銷額度； ◆掌握客戶付款心理、區(qū)分客戶付款習慣和類型 ◆迅速掌握各種預防呆帳和欠款催收實戰(zhàn)技能 ◆熟悉應收帳款監(jiān)控和催收的規(guī)范化操作流程 ◆通過研討，解決本企業(yè)面臨的應收帳款管理特殊問題 ◆掌握實用的信用控制措施和實戰(zhàn)技能；建立企業(yè)信用管理體系

課程內容

第一部分 有效的應收帳款管理 第一講 企業(yè)應收帳款管理整體解決方案 ◆目前企業(yè)賒銷為何會失敗 ◆企業(yè)面臨的賒銷風險 ◆企業(yè)持有應收帳款的成本 ◆延遲付款對企業(yè)經(jīng)營影響 ◆應收帳款管理和現(xiàn)金流關系 ◆應收帳款管理和利潤關系 ◆應收帳款管理的基本內容 ◆企業(yè)呆帳產生的原因分析 ◆雙鏈條全過程控制方案 ◆應收帳款管理在企業(yè)信用控制全過程中地位◆案例：某民營醫(yī)藥應收帳款管理現(xiàn)狀診斷 第二講 帳期內應收帳款的提醒技巧 ◆帳期內應收帳款管理流程 ◆客戶付款習慣和類型 ◆RPM過程監(jiān)控法 ◆對帳制度 ◆A/R會議法：如何實施內部應收帳款提醒 ◆發(fā)票管理 ◆處理客戶投訴和爭議帳款 ◆如何防止客戶的延遲付款◆如何防止客戶的延遲付款◆傾聽技巧◆提問技巧◆盤問技巧 ◆角色演練：客戶各種推遲付款借口的應對策略和溝通技巧 第三講 逾期帳款的催收政策與流程 ◆克服催帳不安心理◆催帳禮儀◆催帳是一種心理對抗◆催帳基本技能◆催帳人員特質 ◆債務分析技術的應用 ◆制定合理的催帳政策：催帳政策與客戶關系◆催帳程序：一般催帳程序、特殊催帳程序、十步催帳法◆債務人的八種典型拖欠心理◆如何應對四種不同性格特征的債務人 ◆帳款回收進度表 第四講 常規(guī)催帳技巧 ◆電話催帳技巧◆打電話的積極心態(tài)◆打電話的最佳時間◆如何找到關鍵聯(lián)系人 ◆電話的措辭和語氣◆如何打第一個催帳電話◆聆聽和回應技巧◆施壓的談話技巧 ◆電話催帳日志◆催帳信的寫法◆催帳信樣本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律師函等 ◆面訪技巧和注意事項◆跟蹤技巧和要點◆練習：電話催帳技巧實戰(zhàn)訓練 第五講 不良帳款的催收技巧 ◆找到欠款人的“弱點”進攻◆“等待”不會收回欠款◆“威懾”并不是去“違法追帳” ◆勝訴并不意味追回欠款 ◆“商業(yè)制裁或停止服務”是對付經(jīng)常拖欠客戶的好方法 ◆避免損失擴大必要策略 ◆組合追帳策略 ◆不同企業(yè)及追帳階段的追帳技巧 ◆不同追帳方式的注意事項 ◆怎樣利用第三方代理追帳◆對付呆帳的十種技巧 第六講 催帳必須掌握的法律常識 ◆合同法相關內容：誰簽字的合同有效？關于合同主體 合同無效和撤銷 合同履行地在哪兒 所有權保留 債權轉移和債務承擔 主張違約金還是實際損失賠償 ◆公司法相關內容：畸形公司種種——公司設立的條件 揭開公司的面紗 ◆刑法：追帳中常用的幾條罪名 ◆民事程序法：證據(jù)就是一切 支付令和訴前保全 ◆擔保法：常見擔保形式的使用注意事項，包括：定金、保證、抵押、質押和留置等 第七講 應收帳款管理方法和管理系統(tǒng)  A/R的總量控制法：使企業(yè)的應收帳款處于合理水平◆A/R帳齡管理法：制作帳齡記錄表、帳齡結構分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分級管理◆DSO法：計算DSO的三種方法、如何改善你的DSO◆A/R監(jiān)控報告：應收帳款跟蹤、帳齡及DSO報告◆應收帳款管理信息系統(tǒng)◆收款工作的考核標準和檢查制度 第八講 合同和結算風險防范 第二部分 有效的信用控制方法 第九講 征信調查與客戶信用管理  選擇新客戶時，如何確定其合法身份 ◆分銷商與大客戶的風險識別要點  對客戶實施征信調查時機及信用調查的技巧 ◆獲取客戶信用資料的三種途徑  如何解讀調查調查報告◆客戶發(fā)生經(jīng)營危機的異常征兆◆客戶信用資料識別與更新  客戶初選法◆客戶數(shù)量的合理控制◆如何對客戶進行分級管理◆案例：客戶分類方法 第十講 客戶信用和價值評估 第十一講 授信程序與客戶信用額度控制 ◆確定信用額度的四種常用方法：營運資產法、銷售量法、回款額法、心理速算法。 ◆如何確定信用期限◆典型授信流程設計◆內部額度控制方法及授信流程◆定單處理系統(tǒng)與發(fā)貨控制流程◆信用額度和信用期限定期審核、調整及撤銷方法 第十二講 如何設立信用管理部門和建立信用管理體系 第十三講 企業(yè)信用政策的編制 ◆信用政策的內容◆信用額度的使用◆信用期限的使用◆現(xiàn)金折扣使用◆結算回扣使用條件◆發(fā)貨控制辦法◆典型信用政策類型與實施◆不同類型客戶的信用政策◆分銷商信用政策要點◆大客戶信用政策要點◆新客戶信用政策要點◆老客戶信用政策要點

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