服務(wù)人員思維技能提升

開課地點：	青島
授課時間：	2008年10月18-19日
授課顧問：	袁勁松
開課時間：	2008-10-18
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2008-09-09 16:50:32

　　

學(xué)習(xí)對象

中高層管理人員、一切希望提高思維素質(zhì)的人……

課程目標(biāo)

課程效益： 1、了解思維在服務(wù)中的重要性； 2、深度思考反省服務(wù)思維觀念； 3、掌握3個服務(wù)思維方法工具； 4、訓(xùn)練培養(yǎng)專業(yè)化的服務(wù)思維技能； 5、實戰(zhàn)訓(xùn)練，挑戰(zhàn)和解決實際工作難題

課程內(nèi)容

模塊1 思維與服務(wù)的關(guān)系 1、思維觀念對服務(wù)的影響 2、思維方法對服務(wù)的影響 3、思維技能對服務(wù)的影響 模塊2 服務(wù)思維觀念 1、 對“自我”的思考 2、 對“顧客”的思考 3、 對“問題”的思考 模塊3 服務(wù)思維方法 1、 無形思維工具 2、 有形思維工具 3、 整體思維工具 模塊4 服務(wù)思維技能實戰(zhàn)1——洞察思維技能 1、 語言洞察訓(xùn)練 2、 需求洞察訓(xùn)練 3、 心理洞察訓(xùn)練 模塊5 服務(wù)思維技能實戰(zhàn)2——溝通思維技能 1、 傾聽分析訓(xùn)練 2、 贊美表達(dá)訓(xùn)練 3、 形象表達(dá)訓(xùn)練 模塊6 服務(wù)思維技能實戰(zhàn)3——應(yīng)變思維技能 1、 問題探詢訓(xùn)練 2、 危機轉(zhuǎn)化訓(xùn)練 3、 方案設(shè)計訓(xùn)練

師資力量

備注信息