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有效溝通與協(xié)作
| 開(kāi)課地點(diǎn)： | 東莞 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 授課時(shí)間： | 1天 | |||||||
| 授課顧問(wèn)： | 徐老師 | |||||||
| 開(kāi)課時(shí)間： | 2016-05-14 | |||||||
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： | 600 | |||||||
| 購(gòu)買價(jià)格： | 480 | |||||||
| 課程排期 |
| |||||||
| 審核時(shí)間： | 我要報(bào)名2016-05-08 13:47:06 | |||||||
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
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學(xué)習(xí)對(duì)象
希望系統(tǒng)提升溝通管理能力的職業(yè)人士，比如各職能部門經(jīng)理/主管、業(yè)務(wù)骨干員工等。
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.陳述跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙根源
2.樹(shù)立雙贏思維，啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
3.運(yùn)用“KISS表達(dá)原則”
4.陳述組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則
課程內(nèi)容
一、重要的溝通
1、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣
（1）小組活動(dòng)：誰(shuí)種蘋(píng)果、誰(shuí)開(kāi)卡車
（2）人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類
（3）個(gè)人測(cè)試：我的溝通習(xí)慣
（4）思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
2、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
（1）企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力由什么來(lái)決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
（2）什么是執(zhí)行力？
①執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系
②職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義
③企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
④職業(yè)化意識(shí)層面的核心
⑤企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成
⑥Guide、Enabler、Housekeeper對(duì)應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通
⑦是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向
⑧溝通在職業(yè)工作者成長(zhǎng)中的比重
二、跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
1、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源
（1）視頻：《長(zhǎng)征》
（2）思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
（3）思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和原因是什么？
（4）思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：
（1）角色沖突
（2）環(huán)境壓力
（3）信息不足
（4）個(gè)體差異
3、來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
（1）流程與制度
（2）體制與分工
（3）企業(yè)文化
4、用理性推到部門墻
（1）統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
（2）案例分析：L公司的問(wèn)題
（3）案例分享：“臭鼬”小組的原則
（4）涉及選擇最佳方案和資源沖突問(wèn)題，雙方意見(jiàn)完全不同怎么辦？
（5）達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思
（6）達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)
（7）案例分享：安吉拉租房案例
（8）會(huì)議主持者的責(zé)任
（9）談判技術(shù)在解決沖突問(wèn)題中帶來(lái)的啟示
（10）雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
（11）案例練習(xí)：只有一個(gè)文員
5、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
（1）組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)
（2）責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
（3）視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神
（4）培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
①自主性——多說(shuō)一句話
②合作性——用制度解決問(wèn)題
③思考性——主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源
三、合作的前提是積極的人生與工作態(tài)度
1、培養(yǎng)樂(lè)觀
什么是樂(lè)觀，什么是悲觀
樂(lè)觀的解釋風(fēng)格
什么是抑郁
抑郁者的四種變化
男人與女人誰(shuí)更抑郁
樂(lè)觀與工作業(yè)績(jī)
樂(lè)觀與身體
樂(lè)觀與領(lǐng)導(dǎo)力
2、積極能量
讓自己快樂(lè)起來(lái)
吸引力與人際關(guān)系
獲得心理健康
行為的力量
控制思維積極向上
四、策略性溝通的修養(yǎng)基礎(chǔ)
1、來(lái)自個(gè)人的差異
（1）溝通的修養(yǎng)與技能
（2）性格
2、人際思維模式的重要性
（1）六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響
（2）培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
（3）成熟的含義與表達(dá)
3、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
（1）先理解別人，再表達(dá)自己
①練習(xí)：十句話
②理解事實(shí)（Fact）和感覺(jué)（Feeling）
③導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
（2）傾聽(tīng)的意義
①傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
②防止自傳式回應(yīng)：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷 Evaluate
③同理心傾聽(tīng)的要求
④角色扮演：科長(zhǎng)與小林
（3）用提問(wèn)去澄清
①教練的目的：抽離、啟蒙、利他
②從推論中回溯事實(shí)
③從演繹中找到事實(shí)
④成就導(dǎo)向提問(wèn)法
⑤解決問(wèn)題提問(wèn)法
⑥如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)
五、策略性溝通技巧
1、正確面對(duì)他人的不同意見(jiàn)
（1）理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
（2）開(kāi)個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話習(xí)慣
2、有效控制自己的情緒
（1）視頻：這對(duì)母女怎么了？
（2）負(fù)面情緒的來(lái)源
（3）刺激與反應(yīng)的ABC模型
（4）把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
（5）練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”
3、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果
（1）“KISS表達(dá)原則”
（2）明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
（3）用5個(gè)別人喜歡聽(tīng)的句型說(shuō)話，去除對(duì)抗的矛盾情緒
（4）對(duì)不同的人說(shuō)不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
（5）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異
（6）小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)
（7）60后、70后、80后的差異
4、如何與上級(jí)溝通
（1）與上司溝通的阻礙
（2）將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
①多問(wèn)一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”
（3）了解是影響的前提
①向上溝通的11個(gè)原則
（4）先理解上級(jí)的不理解
①承認(rèn)上級(jí)不理解的現(xiàn)實(shí)
②尊重上級(jí)的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性
③盡可能了解上級(jí)為什么不理解
④采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
（5）用上司喜歡的句型說(shuō)話
（6）與上司溝通的六個(gè)層次
六、溝通從“做人”開(kāi)始
1、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則
（1）面子第一，道理第二
（2）高標(biāo)處事，低調(diào)做人
（3）主動(dòng)
2、高標(biāo)處事，低調(diào)做人
（1）八小時(shí)以外的功夫
（2）拉近關(guān)系的方法：FORM原則
（3）建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則
3、課程總結(jié)：策略性溝通的結(jié)構(gòu)
4、課后行動(dòng)計(jì)劃
講師介紹
徐老師
心理學(xué)碩士、心理咨詢師、培訓(xùn)師。2008年起從事身心健康相關(guān)的企業(yè)培訓(xùn)，曾任國(guó)內(nèi)上市公司的高級(jí)講師、專家講師。多年來(lái)，專注于心理學(xué)理論在個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)素養(yǎng)以及培訓(xùn)管理等方面的應(yīng)用，在自我管理、職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成以及培訓(xùn)管理等方面具有深入的研究和豐富的實(shí)踐。
主講課程：自我管理系列之一：情緒的智慧——構(gòu)建幸福的情緒管理
自我管理系列之二：成為專家——問(wèn)題解決的專家模型
自我管理系列之三：真誠(chéng)溝通——和諧人際互動(dòng)的心理訓(xùn)練
自我管理系列之四：生命的質(zhì)量——生命時(shí)間的質(zhì)量管理
自我管理系列之五：ABC——改變前的覺(jué)醒
培訓(xùn)風(fēng)格：
秉持“探索自我管理方向的實(shí)用學(xué)問(wèn)，講授具有專業(yè)深度的有趣課程”的培訓(xùn)理念，激情幽默，生動(dòng)活潑，善于將心理咨詢、心理治療的方法技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)，從平常生活之處啟迪感悟！
受訓(xùn)經(jīng)歷
短程心理咨詢培訓(xùn)（上海），焦點(diǎn)解決、動(dòng)機(jī)面詢；國(guó)家二級(jí)心理咨詢師；藝術(shù)療法工作坊（北京），繪畫(huà)藝術(shù)療法培訓(xùn)； ABC北京特訓(xùn)營(yíng)，ABC課程資質(zhì)認(rèn)證；接收式音樂(lè)療法認(rèn)證培訓(xùn)；
服務(wù)客戶
中國(guó)移動(dòng)、德勤咨詢、富士康、中石化、招商銀行信誠(chéng)人壽、中意人壽、老百姓大藥房、國(guó)藥控股國(guó)大藥房、增城市檢察院、旭季軒餐飲連鎖……
