| 開課地點: | 北京 | |||||||
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| 授課時間: | 2天 | |||||||
| 授課顧問: | 覃曦 | |||||||
| 開課時間: | 2013-08-02 | |||||||
| 市場報價: | 3880 | |||||||
| 購買價格: | 3104 | |||||||
| 課程排期 |
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| 審核時間: | 我要報名2013-06-25 17:23:37 | |||||||
執(zhí)行力不只是讓員工主動、有責任、服從,這么簡單。人天生的弱點就是懶惰的,不愿被改變的。
如果一味的對員工強調(diào)執(zhí)行,而組織缺乏執(zhí)行的系統(tǒng),在管理中就會出現(xiàn)很多讓管理者頭疼的現(xiàn)象:不該發(fā)生的事情總是發(fā)生,員工總是抱怨公司的規(guī)定。如果是這樣,你要清楚的認識到企業(yè)的管理系統(tǒng)、運行機制是否能支持員工執(zhí)行能力的發(fā)揮。
本課程幫助企業(yè)解決“用正確的人,正確的方法做正確的事”幫助企業(yè)解決“讓員工想干、會干、敢干”。
1. 了解執(zhí)行力不是依靠某個人的主動,而要依靠企業(yè)的管理系統(tǒng)
2. 了解人性定律和執(zhí)行定律的關系
3. 掌握提升執(zhí)行力首先是解決責權利的問題,掌握提升跨部門溝通要建立客戶(內(nèi)外部客戶)導向的流程和制度,掌握提高下屬執(zhí)行力的方式是定規(guī)矩、輔導和激勵等。
【授課】激情授課,案例互動
【服務】課前調(diào)查,現(xiàn)場提問,行動計劃,微博溝通。
第一單元:企業(yè)差距
背景:集合多家企業(yè)咨詢結果,分享企業(yè)常見問題。
1.企業(yè)發(fā)展保障:目標、責任、執(zhí)行、結果
2.管理常見的問題
1) 方向不明,盲目決策
2) 角色不清,管理混亂
3) 合作困難,執(zhí)行力差
4) 創(chuàng)新障礙,文化缺失
3.差距源于執(zhí)行,執(zhí)行源自規(guī)范的管理系統(tǒng)
4.執(zhí)行不好源自人員的非職業(yè)化,組織的非規(guī)范化
第二單元:人性•規(guī)范管理•執(zhí)行
1.管理和執(zhí)行的真諦
2.人性定理和執(zhí)行力定理
3.執(zhí)行的6大條件
4.規(guī)范化是在標準化、制度化上的個人性的執(zhí)行能力
第三單元:目標:定位是關鍵
1.目標是執(zhí)行的統(tǒng)領
2.做正確的事
3.理清公司目標
4.明確部門目標
第四單元:責任:定位后才能就位
1.做有責任感的人
2.崗位責任與執(zhí)行
1) 責權利對等,讓員工成為有責任的人
2) 如何明確崗位的責權利
3) 部門職責和崗位職責設計指引
3.溝通是執(zhí)行職責的重要一環(huán)
案例分析
第五單元:規(guī)范:定位后才能就位
1.用正確的方法做事
2.規(guī)范的力量
3.流程標準與執(zhí)行力
1) 以客戶為中心的工作流程及工作規(guī)范是執(zhí)行的最高理念
2) 如何建立以客戶為中心的流程
3) 流程開發(fā)和優(yōu)化的原則和方法
4) 案例及練習
4.制度與執(zhí)行力
1) 制度是執(zhí)行的保障
2) 制度能夠引領員工的行為
3) 克服熟人文化保證制度100%執(zhí)行
4) 制定好制度的程序和方法
5) 制度執(zhí)行的技巧
第六單元:結果:就位后才能到位
1.理念到位:為過程喝彩,為結果付薪
2.管理者先到位(執(zhí)行的觀念到位)
克服舊的管理習慣
建立目標、責任、規(guī)范、合作、結果的執(zhí)行觀念
3.績效管理是嚴格執(zhí)行的保證
1) 人們只做你檢查的事情,而不是你希望的事情
2) 理解公司的戰(zhàn)略目標
3) 通過目標分解KPI指標
4) 人性化考核制度與崗位職責掛鉤
5) 讓每個人都有進步
4.訓練是執(zhí)行正確的保證
訓練不拘泥于形式
訓練是個系統(tǒng)
5.激勵使白癡變天才
并非金錢才能解決問題
發(fā)自內(nèi)心的關心才是正道
6.員工與執(zhí)行力
沒有職業(yè)化就沒有執(zhí)行力
職業(yè)化塑造
第七單元:總結與回顧
1. 養(yǎng)成有責任、講合作、要結果的職業(yè)化習慣
2. 建立目標清晰、規(guī)范管理、 結果獎懲公平的執(zhí)行機制
3. 形成競爭對手無法復制的執(zhí)行文化
4. 互動答疑.
覃曦 【英盛培訓網(wǎng)高級講師】
1、國際績效改進協(xié)會(ISPI)認證HPT顧問
新加坡SQ咨詢中心首批認證講師/顧問
中央人民廣播電臺直播嘉賓
清華大學總裁班課程特聘講師
上海交通大學總裁班課程特聘講師
北京大學匯豐商學院課程特約講師
比利時聯(lián)合商學院UBI EMBA課程特約講師
2、實戰(zhàn)經(jīng)驗
具有10年咨詢培訓專業(yè)經(jīng)驗,一直致力于流程管理和服務管理方面的研究和實踐,專注于需求客戶需求的管理系統(tǒng)構建,具體包括流程與標準、績效與員工發(fā)展的各環(huán)節(jié)。
主持并參與過20多個咨詢項目,重點關注在客戶導向的流程再造、服務體系構建、服務質(zhì)量提升、績效管理等項目。
3、授課特點
善于從理論聯(lián)系實際,從日常生活工作中的事件著手,分享、引發(fā)對管理觀念的思考和思維激蕩,并能夠提供管理工具和方法,讓培訓不僅停留在“術”的層面上 。
4、精品課程
運營管理沙盤模擬訓練、卓越管理系統(tǒng)與執(zhí)行力、服務戰(zhàn)略與服務管理體系、深度服務營銷
服務領導力、共贏客戶服務、關鍵時刻MOT、投訴管理、流程管理
5、【客戶見證】
覃老師對企業(yè)運營管理和沙盤課程的理解相當?shù)轿,為我們提供了提綱挈領的點評,這個課程給我們很大的啟發(fā),回到企業(yè)馬上進行各項資源的梳理和檢查。
----上海金發(fā)公司銷售總監(jiān)
通過覃老師的講解,了解了績效管理的設計思路,特別理解了如何將指標量化,基本掌握了如何開展績效評估和考核,理解了魚骨圖在分析績效指標時的基本用法,馬上著手制定更為具體的個人目標進而達成部門目標和公司目標。
----住友(日本)制藥財務部經(jīng)理
覃老師的知識面很廣,能夠充分調(diào)動我們的積極性,非常專業(yè),用詼諧有趣的講解方式讓我們理解課程內(nèi)容,有很強的吸引力,我們不少同事都聽了兩遍.
----廈門移動客戶總監(jiān)
6、【客戶名錄-培訓】
銀行金融
招商銀行、上海銀行、郵儲銀行、包商銀行、交通銀行、中國銀行北京分行、中國銀行遼寧分行、中國建設銀行北京分行及所屬支行、 牡丹江建行、重慶農(nóng)商行、南昌建設銀行、內(nèi)蒙建行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大證卷、第一創(chuàng)業(yè)證券等
電信行業(yè)
廣州愛立信、牡丹江移動、北京慧點科技、聯(lián)通哈爾濱、大慶分公司、廈門移動公司、貴州電信、中國移動標準化研究所、中國移動華瑞公司、邯鄲移動、中國電信服務總公司、烽火公司
IT行業(yè)
盛拓傳媒、慧點科技、東軟、凡客誠品……
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