現(xiàn)代企業(yè)物流管理與客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	1天
授課顧問(wèn)：	蔣堅(jiān)教授
開(kāi)課時(shí)間：	2006-5-21
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-04-28 16:47:30

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

１、公司董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理及高層管理２、公司采購(gòu)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、信息、客戶服務(wù)等部門(mén)經(jīng)理３、物流企業(yè)及組織４、外資企業(yè)及跨國(guó)公司物流總監(jiān)５、IT類、咨詢類公司

課程目標(biāo)

１、物流緣起及現(xiàn)狀 ２、成功經(jīng)驗(yàn)及啟示 ３、物流系統(tǒng)構(gòu)建知識(shí) ４、“現(xiàn)代物流的本質(zhì)是系統(tǒng)、現(xiàn)代物流的作用是均衡、現(xiàn)代物流的功能是整合、現(xiàn)代物流的靈魂是信息”實(shí)際案例分析及理論解釋； ５、現(xiàn)代制造生產(chǎn)方式及物流 ６、現(xiàn)代流通營(yíng)銷方式及物流

課程內(nèi)容

第一講　物流緣起及現(xiàn)狀 １、從實(shí)物分撥到物流管理 ◇物流概念的提出 ◇早期物流研究的側(cè)重點(diǎn) ◇２０世紀(jì)９０年代以來(lái)物流管理的重點(diǎn) ２、現(xiàn)代物流管理主要模式 ◇現(xiàn)代制造生產(chǎn)及物流 ◇現(xiàn)代流通營(yíng)銷及物流 ◇專業(yè)化的物流服務(wù)及第三方物流 ３、現(xiàn)代物流在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用 ◇在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重 ◇在區(qū)域經(jīng)濟(jì)中的地位 ◇在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的作用 第二講　先進(jìn)物流管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)及啟示（６０分鐘） １、典型生產(chǎn)、流通企業(yè)物流案例介紹 ◇價(jià)值鏈定位案例 ◇供應(yīng)鏈分拆案例 ◇作業(yè)活動(dòng)外包案例 ２、典型生產(chǎn)、流通企業(yè)物流經(jīng)驗(yàn)總結(jié) ◇從產(chǎn)品到服務(wù) ◇從內(nèi)部職能到外部職能 ◇信息技術(shù)的采用 ３、典型生產(chǎn)、流通企業(yè)物流實(shí)證分析 ◇運(yùn)營(yíng)環(huán)境變化 ◇運(yùn)營(yíng)方式變革 ◇物流、信息技術(shù)應(yīng)用 第三講　現(xiàn)代制造生產(chǎn)技術(shù)對(duì)物流系統(tǒng)的要求（６０分鐘） １、現(xiàn)代制造生產(chǎn)模式舉例 ◇大批量生產(chǎn)到大規(guī)模定制 ◇準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)到供應(yīng)鏈管理 ◇企業(yè)電子商務(wù)到協(xié)同產(chǎn)品商務(wù) ２、現(xiàn)代制造生產(chǎn)模式下的物流系統(tǒng) ◇輸入物流與戰(zhàn)略性的采購(gòu)組織 ◇生產(chǎn)過(guò)程及物流工藝流程 ◇輸出物流與網(wǎng)絡(luò)化的物流組織 ３、現(xiàn)代制造生產(chǎn)物流管理重點(diǎn) ◇物流計(jì)劃與采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售計(jì)劃的配合問(wèn)題 ◇企業(yè)管理模式與物流運(yùn)行模式的協(xié)調(diào)問(wèn)題 ◇物流與信息流的整合問(wèn)題 第四講　現(xiàn)代流通、營(yíng)銷模式對(duì)物流系統(tǒng)的要求（６０分鐘） １、現(xiàn)代流通、營(yíng)銷模式舉例 ◇從百貨商店到超市 ◇從倉(cāng)庫(kù)到大賣場(chǎng) ◇從零售店到連鎖店、專賣店 ２、現(xiàn)代流通、營(yíng)銷模式下的物流系統(tǒng) ◇物流中心模式特點(diǎn)及應(yīng)用條件 ◇配送中心模式特點(diǎn)及應(yīng)用條件 ◇組配中心，一種新型的后臺(tái)物流支持系統(tǒng) ３、現(xiàn)代流通、營(yíng)銷物流管理重點(diǎn) ◇設(shè)施選址問(wèn)題 ◇功能布局及作業(yè)流程優(yōu)化問(wèn)題 ◇商流、物流信息與作業(yè)執(zhí)行配合問(wèn)題 第五講　協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)及現(xiàn)代物流管理（６０分鐘） １、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)案例介紹 ◇某企業(yè)采用協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)的創(chuàng)意 ◇采用協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)要解決的問(wèn)題 ◇采用協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)所作的基礎(chǔ)工作 ２、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)管理的核心思想 ◇從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到跨職能參與 ◇從產(chǎn)品功能到營(yíng)銷實(shí)現(xiàn) ◇從多流程到一個(gè)流 ３、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)的組織與開(kāi)展 ◇實(shí)現(xiàn)協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)的基礎(chǔ)條件 ◇實(shí)現(xiàn)協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)的兩條路經(jīng) ◇實(shí)現(xiàn)協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)的信息化技術(shù)要求 第六講　現(xiàn)代物流管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用（６０分鐘） １、建立一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的現(xiàn)代物流理念 ◇“現(xiàn)代物流的本質(zhì)是系統(tǒng)、現(xiàn)代物流的作用是均衡、現(xiàn)代物流的功能是整合、現(xiàn)代物流的靈魂是信息”的內(nèi)涵 ◇如何建立一整套現(xiàn)代物流知識(shí)體系 ◇如何從知識(shí)體系中產(chǎn)生物流方法體系 ２、進(jìn)取型的企業(yè)物流模式 ◇從企業(yè)物流到供應(yīng)鏈物流 ◇從對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)到戰(zhàn)略同盟 ◇物流運(yùn)營(yíng)模式選擇 ３、現(xiàn)代物流管理及企業(yè)價(jià)值獲取 ◇如何建立一個(gè)以客戶滿意為核心的高級(jí)運(yùn)營(yíng)模式組合 ◇物流管理與企業(yè)價(jià)值的關(guān)系 ◇企業(yè)價(jià)值獲取的贏者理念及物流操作

師資力量

備注信息