產(chǎn)品需求管理培訓

開課地點：	深圳
授課時間：	2012年11月2-3日
授課顧問：	胡紅衛(wèi)
開課時間：	2012-11-2
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-10-29 14:58:58

　　

學習對象

企業(yè)CEO/總經(jīng)理，主管副總，市場總監(jiān)，技術總監(jiān)/總工程師，研發(fā)總監(jiān)，產(chǎn)品經(jīng)理/項目經(jīng)理，市場工程師、產(chǎn)品規(guī)劃主管、系統(tǒng)工程師，研發(fā)職能部門經(jīng)理，研發(fā)骨干等。

課程目標

課程收益
?理解產(chǎn)品包需求（OR，OfferingRequirements）的概念、產(chǎn)品包需求分層、需求工程方法論
?了解產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）與市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃（MM流程）、產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD開發(fā)流程）的接口關系，加強市場和研發(fā)的有效結(jié)合；
?掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法，構建需求收集長效機制，做好一線需求管理，形成高質(zhì)量的客戶需求，提高需求分析的充分性和有效性；
?掌握對客戶需求進行解釋、整理、分類和排序的方法，提高相關環(huán)節(jié)對需求理解的一致性；
?了解如何建立需求數(shù)據(jù)庫，掌握分發(fā)市場需求的途徑和方法；
?掌握產(chǎn)品包需求分析過程，形成完整的產(chǎn)品包需求，為后續(xù)產(chǎn)品設計和產(chǎn)品開發(fā)過程打下基礎；
?了解需求工程和系統(tǒng)工程的有機融合方法，形成更為細致的產(chǎn)品需求規(guī)格(設計需求)；
?掌握產(chǎn)品需求規(guī)格（設計需求）的分解分配，以及架構設計和權衡分析的方法，確保需求與設計協(xié)同一致；
?掌握對客戶需求、市場需求、產(chǎn)品包需求、設計需求、設計規(guī)格進行持續(xù)驗證和跟蹤的機制和方法；
?掌握支撐需求管理流程各個階段活動的組織方式、一系列操作方法和工具；
?分享講師在著名企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理實踐經(jīng)驗和十多年的咨詢/培訓經(jīng)驗，并通過現(xiàn)場的互動和全方位案例資料（如：流程、模板、查檢表等）的展示幫助學員“學以致用”，理清適合自己企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面的工作思路以及具體的實踐方法和工具。

課程內(nèi)容

課程大綱
1.產(chǎn)品包需求概述
本單元學習目標：了解產(chǎn)品需求的常見問題及其原因；掌握產(chǎn)品需求的重要概念；掌握需求工程在研發(fā)管理體系中的位置；掌握端到端的產(chǎn)品包需求管理流程。
1.1.案例分析：新產(chǎn)品開發(fā)為什么失�。�
1.1.1.新產(chǎn)品開發(fā)失敗的原因？
1.1.2.貴公司產(chǎn)品需求方面的問題
1.2.需求相關的重要概念
1.3.產(chǎn)品包需求的分層和分類
1.3.1.產(chǎn)品包需求分層：問題、系統(tǒng)特性/包特性、系統(tǒng)需求/包需求
1.3.2.$APPLEAS:客戶需求的八大類別
1.3.3.示例：某公司產(chǎn)品包需求（OR）架構
1.3.4.討論：選取貴公司某產(chǎn)品系列，討論客戶$APPLEAS的要素
1.4.產(chǎn)品需求工程
1.5.產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）
1.5.1.OR流程的基本階段劃分：收集、分析、分發(fā)、實現(xiàn)、驗證
1.5.2.OR流程與市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃流程（MM流程）、產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD開發(fā)流程）的關系
1.5.3.示例：某公司OR流程總覽
1.6.產(chǎn)品包需求管理流程中涉及的組織、角色及職責
1.6.1.OR流程各階段涉及的角色
1.6.2.跨部門RMT角色、職責
1.6.3.產(chǎn)品族/產(chǎn)品系列RAT角色、職責
2.客戶需求收集
本單元學習目標：掌握識別客戶的重要手段，降低需求收集的盲目性；掌握客戶需求收集的長效機制；掌握需求收集的方法和過程；掌握一線需求的收集及管理辦法；掌握需求訪談的方法和技巧，訪談時需要注意的問題
2.1.客戶分析
2.1.1.市場細分
2.1.2.客戶類型分析（購買者、用戶、關系人、渠道、合作伙伴等）
2.1.3.決策鏈分析和關注要點分析
2.2.需求收集策劃
2.2.1.十種常用客戶需求收集途徑和特點
********中長期需求調(diào)研
********一線銷售/投標
********專家顧問團
********客戶會議
********研發(fā)高層交流
********專題用戶訪談
********標桿分析
********用服高層交流
********原型測試/產(chǎn)品試用
********現(xiàn)場支持/售后反饋
2.2.2.示例：IBM建議的12種高價值的客戶需求收集渠道
2.2.3.需求調(diào)研的常用方法：問卷調(diào)查法、客戶訪談法、標桿分析法、Workshop等
2.2.4.示例：應用$APPEALS方法進行產(chǎn)品需求調(diào)研
2.2.5.案例：直覺公司如何“聆聽”客戶？
2.2.6.研討：如何發(fā)掘客戶的潛在需求？
2.2.7.研討：貴公司應選擇哪些客戶需求收集的途徑
2.3.實施需求收集
2.3.1.需求收集技巧
********客戶需求十問
********聽的技巧
********真正理解客戶意圖
2.3.2.一線銷售項目需求的收集及管理
2.3.3.需求收集的質(zhì)量控制
2.3.4.示例：單項需求采集模板
2.3.5.構建例行化收集機制
3.客戶需求分析
本單元學習目標：理解需求分析的要素、質(zhì)量標準；掌握常用的需求解釋的原則和方法；掌握需求分類的方法，需要從哪些維度進行分類；掌握需求優(yōu)先級評估機制和劃分方法
3.1.客戶需求分析的步驟
3.1.1.需求解釋和過濾
3.1.2.需求整理和分類
3.1.3.需求排序
3.1.4.需求評審與反饋
3.2.需求解釋和過濾
3.2.1.客戶陳述—>需求描述，從產(chǎn)品的角度的進一步闡述與細化
3.2.2.需求描述五原則
3.2.3.需求過濾，結(jié)合初步分析去除“雜草”
3.2.4.案例分析：FTP上傳功能是否需要考慮？
3.3.需求整理和分類
3.3.1.按$APPLEAS分類
3.3.2.按產(chǎn)品包需求層次分類（產(chǎn)品特性的前身）
3.3.3.按BAS分類
3.3.4.按相關的產(chǎn)品線/產(chǎn)品分類
3.3.5.按短、中、長期需求分類
3.3.6.......
3.4.需求排序——設置權重，確定需求優(yōu)先等級
3.4.1.$APPLEAS方法排序
3.4.2.Delphi方法排序
3.4.3.AHP法排序
3.5.需求評審和反饋
3.6.需求分析方法總結(jié)
3.7.演練：對于原始需求，分析為可驗證的需求。
4.市場需求的分發(fā)
本單元學習目標：掌握市場需求分發(fā)的路徑；掌握不同分發(fā)路徑的決策及管理要點。
4.1.市場需求分發(fā)的角色及職責
4.2.市場需求分發(fā)的四條路徑
4.2.1.分發(fā)至公司和產(chǎn)品線業(yè)務計劃(CBP&PLBP)
4.2.2.分發(fā)至產(chǎn)品路標規(guī)劃（Roadmap）
4.2.3.分發(fā)至項目任務書（Charter）
4.2.4.分發(fā)至正在進行的產(chǎn)品開發(fā)項目
4.3.如何決策接受需求
4.3.1.公司和產(chǎn)品線業(yè)務計劃如何決策接受需求
4.3.2.產(chǎn)品路標規(guī)劃如何決策接受需求
4.3.3.項目任務書如何決策接受需求
4.3.4.正在進行的產(chǎn)品開發(fā)項目如何決策接受需求
4.4.案例分析：下一版本是否接受加密功能？
5.產(chǎn)品包需求實現(xiàn)
本單元學習目標：掌握產(chǎn)品包需求分析的過程；理解外部需求（RAS、功能/性能）和內(nèi)部需求（DFX）；掌握如何結(jié)合產(chǎn)品概念開發(fā)，從產(chǎn)品包需求到設計需求的分析方法；掌握如何結(jié)合功能架構分析、系統(tǒng)架構（物理架構）分析、設計綜合分析，將設計需求分解和分配為設計規(guī)格和模塊需求；掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機制；掌握需求變更管理的機制。
5.1.產(chǎn)品包需求工程和系統(tǒng)工程
5.2.產(chǎn)品包需求分析及定義的過程
5.2.1.將市場需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求
5.2.2.關注內(nèi)部需求
5.2.3.形成產(chǎn)品包需求文檔
5.2.4.演練：定義某產(chǎn)品包的功能需求
5.3.誰來主導產(chǎn)品包需求定義？
5.3.1.PMT/RAT主導
5.3.2.PDT/SE主導
5.3.3.研討：兩種做法的利弊是什么？結(jié)合公司情況應選擇哪種方式？
5.4.需求實現(xiàn)的過程和主要的系統(tǒng)工程方法
5.5.從產(chǎn)品包需求到設計需求的轉(zhuǎn)化
5.5.1.轉(zhuǎn)化為設計需求的過程
5.5.2.開發(fā)產(chǎn)品概念
********產(chǎn)品概念的定義和舉例
********產(chǎn)品概念開發(fā)的步驟
********產(chǎn)品概念的生成、選擇和驗證
5.5.3.設計需求分析的思路
5.5.4.設計需求分析示例：“主叫”的操作場景
5.5.5.示例：設計需求分析操作指導
5.5.6.QFD方法
5.6.從設計需求到設計規(guī)格的轉(zhuǎn)化
5.6.1.轉(zhuǎn)化為設計規(guī)格的過程
5.6.2.步驟1：功能分析
********功能分解與物理分解的關系
********功能分解輸出示例
********功能分解工具一：功能流框圖（FFBD）
********功能分解工具二：層次圖（HD）
********演練：選擇一個功能需求，分別利用FFBD（功能流圖）法和層次圖（HD），對該功能進行自頂而下的分解，形成功能分解圖和層次圖
5.6.3.步驟2：設計綜合
********形成架構方案并評估
********物理架構工具一：概念圖（CDS）
********物理架構工具二：示意方框圖（SBD）
********設計綜合輸出示例-系統(tǒng)架構圖（物理架構）
********需求分解及分配
********設計綜合輸出示例-設計規(guī)格
********設計綜合輸出示例-分配需求
5.6.4.需求跟蹤，示例：需求跟蹤矩陣（RTM）
5.6.5.需求變更控制
5.6.6.需求變更控制系統(tǒng)
5.6.7.需求變更的流程
5.6.8.需求變更控制委員會（CCB）
5.6.9.如何有效控制需求變更？
5.7.演練：請針對某類產(chǎn)品的客戶面臨的一個問題，分析和提出產(chǎn)品特性、包需求、設計需求、設計規(guī)格。
6.產(chǎn)品需求驗證
本單元學習目標：了解需求驗證的基本活動；掌握需求評審、需求確認的方法。
6.1.需驗證的活動；評審、測試、確認
6.2.需求評審的方法
6.2.1.需求評審Checklist
6.2.2.通過評審建立需求基線
6.3.測試
6.3.1.產(chǎn)品開發(fā)過程中的測試活動
6.3.2.漸增測試模型
6.4.需求確認
6.4.1.需求確認方法
6.4.2.需求確認的表達形成和調(diào)查形式
6.4.3.需求確認的執(zhí)行過程
6.5.需求管理IT平臺
6.6.研討：請結(jié)合課程內(nèi)容討論貴公司如何做好產(chǎn)品需求管理

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