產(chǎn)品需求管理高級(jí)實(shí)務(wù)

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2012年08月24-25日
授課顧問：	盧老師
開課時(shí)間：	2012-8-24
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-21 11:47:29

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)CEO/總經(jīng)理，主管副總，市場(chǎng)總監(jiān)，技術(shù)總監(jiān)/總工程師，研發(fā)總監(jiān)，產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理，市場(chǎng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃主管、系統(tǒng)工程師，研發(fā)職能部門經(jīng)理，研發(fā)骨干等。

課程目標(biāo)

課程收益：
理解產(chǎn)品包需求（OR，OfferingRequirements）的概念、產(chǎn)品包需求分層、需求工程方法論

了解產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）與市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃（MM流程）、產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD開發(fā)流程）的接口關(guān)系，加強(qiáng)市場(chǎng)和研發(fā)的有效結(jié)合；

掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，做好一線需求管理，形成高質(zhì)量的客戶需求，提高需求分析的充分性和有效性；

掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行解釋、整理、分類和排序的方法，提高相關(guān)環(huán)節(jié)對(duì)需求理解的一致性；

了解如何建立需求數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握分發(fā)市場(chǎng)需求的途徑和方法；

掌握產(chǎn)品包需求分析過程，形成完整的產(chǎn)品包需求，為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開發(fā)過程打下基礎(chǔ)；

了解需求工程和系統(tǒng)工程的有機(jī)融合方法，形成更為細(xì)致的產(chǎn)品需求規(guī)格(設(shè)計(jì)需求)；

掌握產(chǎn)品需求規(guī)格（設(shè)計(jì)需求）的分解分配，以及架構(gòu)設(shè)計(jì)和權(quán)衡分析的方法，確保需求與設(shè)計(jì)協(xié)同一致；

掌握對(duì)客戶需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)規(guī)格進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法；

掌握支撐需求管理流程各個(gè)階段活動(dòng)的組織方式、一系列操作方法和工具；

分享講師在著名企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和十多年的咨詢/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并通過現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)和全方位案例資料（如：流程、模板、查檢表等）的展示幫助學(xué)員“學(xué)以致用”，理清適合自己企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面的工作思路以及具體的實(shí)踐方法和工具。

課程內(nèi)容

課程背景：
客戶的需求不斷變化，如何快速高效地推出滿足客戶需求、具有差異化優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，并最終獲得市場(chǎng)的成功，是企業(yè)的核心問題！我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)許多科技型企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面存在如下問題：

1.產(chǎn)品開發(fā)沒有實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，是“閉門造車”，關(guān)注技術(shù)而不關(guān)心客戶；產(chǎn)品開發(fā)出來后才找客戶、找賣點(diǎn)；

2.缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機(jī)制，導(dǎo)致研發(fā)和市場(chǎng)脫節(jié)，需求無法有效傳遞和落實(shí)，相關(guān)環(huán)節(jié)和部門（如：客戶、市場(chǎng)部、開發(fā)部、測(cè)試部等）對(duì)需求的理解也不一致，經(jīng)常針對(duì)需求“吵成一鍋粥”；

3.對(duì)客戶/市場(chǎng)需求分析不充分、不透徹、不完整，導(dǎo)致產(chǎn)品需求變化頻繁，產(chǎn)品開發(fā)大量返工，“計(jì)劃不如變化快”，開發(fā)過程“失控”；

4.需求管理各個(gè)階段的職責(zé)不清晰，也缺乏組織支撐；往往了解市場(chǎng)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場(chǎng)，不知道需求應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)；

5.需求沒有有效地分級(jí)分層，沒有明確不同階段需求的范圍，如何進(jìn)行需求轉(zhuǎn)換，以及需求分析的目的和方法，更不清楚業(yè)界眾多需求分析方法和工具如何在不同需求階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用；

6.沒有明確規(guī)定不同階段需求應(yīng)詳細(xì)到什么程度，需求的表達(dá)不規(guī)范，需求質(zhì)量不高，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的一致性；

7.對(duì)需求分析工作不重視，認(rèn)為“不畫圖/不編碼就等于沒有干活”，產(chǎn)品需求分析工作持續(xù)時(shí)間短，需求分析不充分；

8.需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的分解分配和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程不規(guī)范，也缺乏對(duì)需求的跟蹤，導(dǎo)致需求沒有得到有效的實(shí)現(xiàn)；

9.由于需求分析的不充分，使得需求無法成為產(chǎn)品測(cè)試的有效輸入，導(dǎo)致測(cè)試方案和測(cè)試用例設(shè)計(jì)無法保證產(chǎn)品測(cè)試的完備性，影響產(chǎn)品質(zhì)量。

根據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，超過5
%的項(xiàng)目缺陷來源于不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求；8
%以上的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。

本課程在總結(jié)產(chǎn)品需求管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，針對(duì)上述困惑和問題進(jìn)行深入和透徹的講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用產(chǎn)品需求分析和需求管理方法，以確保公司“做正確的事”。

課程特色：
全面、實(shí)戰(zhàn)――貫穿客戶需求->市場(chǎng)需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->設(shè)計(jì)規(guī)格->需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證的整個(gè)過程，并詳細(xì)講解需求管理每個(gè)階段的工作內(nèi)容、操作技巧、階段交付的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；也詳細(xì)介紹了每個(gè)階段重點(diǎn)使用的方法和工具（$APPEALS、I-H-Q、KJ、BSA、AHP、DFX、QFD、UseCase&Cenario、FFBD等），實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求管理的理念、方法、工具三位一體，是真正“全面”、“實(shí)戰(zhàn)”的需求管理課程。

學(xué)以致用――本課程充分結(jié)合業(yè)界企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)案例，通過案例分析、模板講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組研討等方法，使學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟需求工程、系統(tǒng)工程和產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的工作流程與方法，著重培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)踐能力，幫助學(xué)員解決產(chǎn)品需求管理中常見的問題及困惑，并有效地借鑒和快速地應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

講師的專業(yè)性――講師長(zhǎng)期于著名公司從事產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理、產(chǎn)品規(guī)劃工作，并具備十多年的研發(fā)管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

課程大綱：
一、產(chǎn)品包需求概述

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解產(chǎn)品需求的常見問題及其原因；掌握產(chǎn)品需求的重要概念；掌握需求工程在研發(fā)管理體系中的位置；掌握端到端的產(chǎn)品包需求管理流程。

1.案例分析：新產(chǎn)品開發(fā)為什么失敗？

1)新產(chǎn)品開發(fā)失敗的原因？

2）貴公司產(chǎn)品需求方面的問題

2．需求相關(guān)的重要概念

3．產(chǎn)品包需求的分類和分層

1)產(chǎn)品包需求分層：?jiǎn)栴}、系統(tǒng)特性/包特性、系統(tǒng)需求/包需求

2）$APPLEAS:客戶需求的八大類別

3）討論：選取貴公司某產(chǎn)品系列，討論客戶$APPLEAS的要素

4．產(chǎn)品需求工程

5．產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）

1)OR流程的基本階段劃分：收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證

2）OR流程與市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃流程（MM流程）、產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD開發(fā)流程）的關(guān)系

3）示例：某公司OR流程總覽

6．產(chǎn)品包需求管理流程中涉及的組織、角色及職責(zé)

二、客戶需求收集

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握識(shí)別客戶的重要手段，降低需求收集的盲目性；掌握客戶需求收集的長(zhǎng)效機(jī)制；掌握需求收集的方法和過程；掌握一線需求的收集及管理辦法；掌握需求訪談的方法和技巧，訪談時(shí)需要注意的問題

1．有效識(shí)別客戶

1)市場(chǎng)細(xì)分

2）客戶類型分析（購(gòu)買者、用戶、關(guān)系人、渠道、合作伙伴等）

3）決策鏈分析和關(guān)注要點(diǎn)分析

2．客戶需求收集的途徑

1)常用客戶需求收集渠道和特點(diǎn)

2）示例：某公司12種客戶需求收集渠道

3）討論：提出貴公司客戶需求收集的渠道

3．一線需求的收集及管理

4．需求調(diào)研的常用方法詳解

1)問卷調(diào)查法

2)客戶訪談法

3)標(biāo)桿分析法，“跟隨型”企業(yè)致勝法寶

5．需求收集的要點(diǎn)

1)需求收集的質(zhì)量控制，單項(xiàng)需求采集模板

2)客戶需求十問

3)聽的技巧

4）真正理解客戶意圖

5）構(gòu)建例行化收集機(jī)制

6．研討：客戶往往并不知道自己真正要什么，如何收集需求？

三、客戶需求整理和市場(chǎng)需求分析

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；掌握常用的需求解釋的原則和方法；掌握需求分類的方法，需要從哪些維度進(jìn)行分類；掌握需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制和劃分方法

1．需求整理和分析流程：需求解釋->需求過濾->需求分組->需求排序->需求評(píng)審與反饋

2．需求解釋，客戶陳述—》需求描述：需求描述五原則，從產(chǎn)品的角度的進(jìn)一步闡述與細(xì)化

3．需求初步過濾，結(jié)合初步分析去除“雜草”

4．需求分類

1)按$APPLEAS分類

2)按產(chǎn)品包需求層次分類（產(chǎn)品特性的前身）

3）按BAS分類

4）按相關(guān)的產(chǎn)品線/產(chǎn)品分類

5）按短、中、長(zhǎng)期需求分類

6)......

5．需求排序——設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級(jí)

6.建立需求數(shù)據(jù)庫(kù)

7．思考結(jié)果和市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)分析

四、市場(chǎng)需求的分發(fā)

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握市場(chǎng)需求分發(fā)的路徑；掌握不同分發(fā)路徑的決策及管理要點(diǎn)。

1．市場(chǎng)需求分發(fā)的角色及職責(zé)

2．市場(chǎng)需求分發(fā)的四條路徑

1)分發(fā)至公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃(CBP&PLBP)

2)分發(fā)至產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃（Roadmap）

3）分發(fā)至項(xiàng)目任務(wù)書（Charter）

4）分發(fā)至正在進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目

3．公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃如何接受和決策需求

4．產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃如何接受和決策需求

5．項(xiàng)目任務(wù)書如何接受和決策需求

6．正在進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目如何接受和決策需求

五、產(chǎn)品包需求分析和實(shí)現(xiàn)

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品包需求分析的過程；理解外部需求（RAS、功能/性能）和內(nèi)部需求（DFX）；掌握如何結(jié)合產(chǎn)品概念開發(fā)，從產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的分析方法；掌握如何結(jié)合功能架構(gòu)分析、系統(tǒng)架構(gòu)（物理架構(gòu)）分析、設(shè)計(jì)綜合分析，將設(shè)計(jì)需求分解和分配為設(shè)計(jì)規(guī)格和模塊需求。

1．產(chǎn)品包需求分析過程

1）將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求

2）關(guān)注內(nèi)部需求

3）形成產(chǎn)品包需求文檔

4）演練：定義某產(chǎn)品包的功能需求

2．產(chǎn)品包需求與產(chǎn)品概念的開發(fā)、選擇

3．從產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的分析方法

4．設(shè)計(jì)需求分解和分配的過程

5．功能架構(gòu)分析、系統(tǒng)架構(gòu)（物理架構(gòu)）分析與設(shè)計(jì)綜合

6．設(shè)計(jì)需求分解為系統(tǒng)/子系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)格

7．設(shè)計(jì)規(guī)格分配為模塊需求規(guī)格

8．演練：請(qǐng)針對(duì)某類產(chǎn)品的客戶面臨的一個(gè)問題，分析和提出產(chǎn)品特性、包需求、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)規(guī)格。

六、產(chǎn)品需求的跟蹤和驗(yàn)證

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機(jī)制；掌握需求變更管理的機(jī)制；掌握需求驗(yàn)證和確認(rèn)的方法

1．需求跟蹤和驗(yàn)證的過程

2．需求雙向跟蹤機(jī)制（演示：需求跟蹤矩陣ＲＴＭ）

3．需求變更管理

4．需求驗(yàn)證方法

1）測(cè)試

2）評(píng)審

5．需求確認(rèn)方法

6．研討：請(qǐng)結(jié)合課程內(nèi)容討論貴公司如何做好產(chǎn)品需求管理

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