研發(fā)質(zhì)量管理與流程優(yōu)化高級(jí)實(shí)戰(zhàn)

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2012-8-24
授課顧問：	王小剛
開課時(shí)間：	2012-8-24
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-30 17:36:52

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

研發(fā)總監(jiān)，研發(fā)部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目管理部/質(zhì)量管理部成員，研發(fā)、測(cè)試骨干，項(xiàng)目管理辦公室成員

課程目標(biāo)

培訓(xùn)收益
掌握質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的常用方法和常見工具；
了解如何從業(yè)務(wù)目標(biāo)分解和分析得出質(zhì)量不表的方法，并且得到實(shí)操體驗(yàn)；
了解如何可視化的監(jiān)控質(zhì)量管理活動(dòng)的方法和工具，并且得到實(shí)操體驗(yàn)；
了解如何在業(yè)務(wù)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)之下實(shí)施流程優(yōu)化的思路、方法和分析工具，并且獲得實(shí)操體驗(yàn)
培訓(xùn)特色
原創(chuàng)演練場(chǎng)景、講練結(jié)合；
內(nèi)容貼近實(shí)戰(zhàn)、便于快速轉(zhuǎn)化應(yīng)用
特別的，本課程的講師具備在多個(gè)行業(yè)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域及知名企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，與一般的模型介紹類培訓(xùn)不同，本課程將討論大量的實(shí)際應(yīng)用案例，提高學(xué)員的應(yīng)用能力
課程大綱

課程內(nèi)容

課程背景：
當(dāng)今世界，項(xiàng)目已無處不在。項(xiàng)目管理是極具挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)工作，而研發(fā)項(xiàng)目管理由于其管理對(duì)象、團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的因素，挑戰(zhàn)更為嚴(yán)峻：多變的市場(chǎng)、挑剔的客戶、項(xiàng)目目標(biāo)的確認(rèn)、內(nèi)外部相關(guān)方的管理與協(xié)調(diào)、快速交付的壓力、業(yè)務(wù)運(yùn)作上的質(zhì)量與成本的平衡、知識(shí)積累、技術(shù)攻關(guān)……諸多因素對(duì)研發(fā)項(xiàng)目管理者提出了更高的要求。
本課程從產(chǎn)品研發(fā)的模式入手，采用“沙盤演練”的方式，深入淺出的闡述研發(fā)項(xiàng)目管理的關(guān)鍵流程、關(guān)鍵要素與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（KeyPoint），介紹研發(fā)項(xiàng)目管理過程的常用方法與技術(shù)。內(nèi)容涵蓋從項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目計(jì)劃直至項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)的全過程。從產(chǎn)品研發(fā)的角度，探尋解決研發(fā)項(xiàng)目管理問題之道。
本課程采用互動(dòng)式教學(xué)，內(nèi)容包括大量案例（而這些案例絕大部分又都是講師在歷年做咨詢過程中親歷親為的案例），通過對(duì)實(shí)際案例的研討，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。更為重要是的，憑藉講師在多種不同行業(yè)客戶的成功經(jīng)驗(yàn)（金融、電力、通訊、物流……），本課程還將對(duì)業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)關(guān)于項(xiàng)目管理方面的最佳實(shí)踐進(jìn)行深入的分享、分析和論述，著重培養(yǎng)學(xué)員的項(xiàng)目管理實(shí)施能力：針對(duì)項(xiàng)目管理圍繞項(xiàng)目組建、項(xiàng)目范圍控制、項(xiàng)目計(jì)劃制定、項(xiàng)目計(jì)劃控制、質(zhì)量控制、變更管理、及問題、風(fēng)險(xiǎn)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作及容易出現(xiàn)的誤區(qū)和問題做重點(diǎn)講解。課程深入淺出，理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，具有非常強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性。
課程大綱
第一天
1、“質(zhì)量”的概念（9:

-1
:15）
沙盤演練
（熱身演練）——角色扮演游戲
過程：熱身及團(tuán)隊(duì)融冰
講評(píng)：通過演練來認(rèn)識(shí)“流程是什么”、“質(zhì)量從哪里來”的命題
結(jié)論：質(zhì)量是通過流程為載體構(gòu)建出來的，而不是檢測(cè)出來的
如何定義產(chǎn)品/項(xiàng)目/系統(tǒng)的開發(fā)流程——兩個(gè)案例
化繁就簡(jiǎn)
避簡(jiǎn)就煩
“客戶體驗(yàn)即質(zhì)量”的觀點(diǎn)與實(shí)踐
2、質(zhì)量管理的概念（1
：3
-12：

）
認(rèn)識(shí)TQC

大Q：過程質(zhì)量
小Q：產(chǎn)品質(zhì)量
市場(chǎng)——研發(fā)——維護(hù)——供應(yīng)鏈全價(jià)值鏈質(zhì)量管理的基本要求
流程與質(zhì)量管理三部曲：策劃、控制與改進(jìn)
質(zhì)量保證（QA）與質(zhì)量控制（QC）的區(qū)別與聯(lián)系
流程管理、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證——系列案例介紹
TQM的精髓
“質(zhì)量成本（COQ）”與“返工成本（CoPQ）”的概念
“質(zhì)量免費(fèi)”的概念
推行流程化管理的收益：把事情一次做對(duì)是最經(jīng)濟(jì)的
中午休息（12：

-13:3
)
3、如何識(shí)別和分解質(zhì)量目標(biāo)（13:3
~14:2
）
識(shí)別目標(biāo)的方法——相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖
“4位一體”識(shí)別相關(guān)方
“3個(gè)維度”分析相關(guān)方的期望值
“3層分解”推導(dǎo)目標(biāo)
使用相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖分析目標(biāo)的實(shí)例演示
項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)的實(shí)例演示
項(xiàng)目監(jiān)控活動(dòng)的實(shí)例演示
分組沙盤演練1：根據(jù)給定的場(chǎng)景，識(shí)別和分解項(xiàng)目的流程與質(zhì)量目標(biāo)
過程：分析給定的項(xiàng)目場(chǎng)景，仿照講師提供的模版和樣例，定義項(xiàng)目的流程與質(zhì)量目標(biāo)
演練目標(biāo)：
通過演練，使學(xué)員了解“質(zhì)量策劃”如何開展和執(zhí)行
（關(guān)鍵的�。┩ㄟ^演練使學(xué)員理解和掌握如何從策劃階段就開始將質(zhì)量管理活動(dòng)與項(xiàng)目管理流程、開發(fā)活動(dòng)和項(xiàng)目管理管理活動(dòng)融合起來，理解所謂“全面質(zhì)量管理”是縱貫產(chǎn)品/項(xiàng)目生命周期始終的
4、質(zhì)量管理的手段和措施（14：3
-16：3
）
質(zhì)量控制（QC）的手段與典型案例分享
驗(yàn)證（Ver）
驗(yàn)證活動(dòng)的目標(biāo)和所關(guān)注的問題
驗(yàn)證活動(dòng)的一般開展方式、方法和控制手段
驗(yàn)證活動(dòng)在產(chǎn)品維護(hù)階段的實(shí)際案例分享
確認(rèn)（Val）
確認(rèn)活動(dòng)的目標(biāo)和所關(guān)注的問題
確認(rèn)活動(dòng)的一般開展方式、方法和控制手段
確認(rèn)活動(dòng)在產(chǎn)品發(fā)布測(cè)試階段的實(shí)際案例分享
質(zhì)量保證（QA）的手段與典型案例分享
審計(jì)
項(xiàng)目審計(jì)
組織級(jí)內(nèi)部審計(jì)
供應(yīng)商審計(jì)
案例分享：一份“好”的審計(jì)報(bào)告應(yīng)該滿足哪些要求？
培訓(xùn)
培訓(xùn)需求獲取與培訓(xùn)策劃
案例分享：如何從業(yè)務(wù)——能力要求——能力差距分析的角度分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)計(jì)劃
缺陷預(yù)防
缺陷預(yù)防的方法
案例分享：從測(cè)試階段和維護(hù)階段收集到的缺陷實(shí)施缺陷預(yù)防
分組沙盤演練2：根據(jù)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)確定項(xiàng)目生命周期的關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)
過程：基于演練1的結(jié)果，仿照講師提供的模版和樣例，分析、識(shí)別和定義為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)鍵過程項(xiàng)
演練目標(biāo)：
通過演練，使學(xué)員了解活動(dòng)如何開展和執(zhí)行“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量保證”
（關(guān)鍵的！）通過演練使學(xué)員理解和掌握：QC和QA工作與項(xiàng)目管理活動(dòng)、需求分析、設(shè)計(jì)開發(fā)測(cè)試、產(chǎn)品維護(hù)??緊密相連的，提高產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品開發(fā)全價(jià)值鏈上各部門/團(tuán)隊(duì)/角色都需要積極參與的
第二天
5、如何動(dòng)態(tài)的監(jiān)控質(zhì)量狀況（9：

-12：

）
可視化項(xiàng)目管理的“7種武器”
計(jì)數(shù)表
運(yùn)行圖
散點(diǎn)圖
直方圖
魚骨圖
柏拉圖
統(tǒng)計(jì)圖
度量與分析
項(xiàng)目的四大目標(biāo)：S-Q-C-D
設(shè)計(jì)度量項(xiàng)的方法之一：GQ(I)M
設(shè)計(jì)度量項(xiàng)的方法之二：PSM
度量與分析活動(dòng)的案例分析
沙盤演練3：根據(jù)給定的項(xiàng)目場(chǎng)景的確定項(xiàng)目當(dāng)前的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，為項(xiàng)目管理的關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)確定度量指標(biāo)和度量分析過程
過程：基于演練2的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)已確立的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)，分析、識(shí)別和定義與之相應(yīng)的度量指標(biāo)和度量分析方法
演練目標(biāo)：
通過演練，使學(xué)員了解如何使用“度量分析”透視質(zhì)量管理活動(dòng)的進(jìn)展?fàn)顩r，樹立“不可度量的即為不可控制的”思想
（關(guān)鍵的�。┩ㄟ^演練使學(xué)員理解和掌握：質(zhì)量管理活動(dòng)需要實(shí)時(shí)度量其進(jìn)展?fàn)顩r，實(shí)時(shí)分析其進(jìn)展?fàn)顩r，實(shí)時(shí)匯報(bào)給全價(jià)值鏈上各個(gè)相關(guān)方的，否則很容易變成不可落地的、不可操作的
中午休息（12：

-13：3
）
6、如何改進(jìn)組織的質(zhì)量管理（13：3
-15：

）
過程與過程改進(jìn)
過程與過程質(zhì)量
過程改進(jìn)的基本思路：
案例分享：通過過程改進(jìn)如何固化質(zhì)量管理的階段性成果
沙盤演練4：根據(jù)給定的項(xiàng)目場(chǎng)景，識(shí)別和確認(rèn)改進(jìn)活動(dòng)
過程：基于演練3的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)項(xiàng)目管理活動(dòng)執(zhí)行狀況的度量結(jié)果，分析、識(shí)別和定義與之相應(yīng)的改進(jìn)方法和改進(jìn)項(xiàng)
演練目標(biāo)：
通過演練，使學(xué)員了解如何使用“過程改進(jìn)”的方法和途徑
（關(guān)鍵的）幫助學(xué)員樹立“全面流程管理需要全程參與和全員參與”的概念
7、TQM推行的利器：IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）方法論簡(jiǎn)介和案例分享（15:1
~16:

）
IPD的兩大基本理論基石
市場(chǎng)導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)
圓桌會(huì)議決策（市場(chǎng)維度、研發(fā)維度、采購維度、供應(yīng)鏈維度、技術(shù)支援維度??）
IPD對(duì)于推行TQM的促進(jìn)作用
市場(chǎng)導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)下的質(zhì)量策劃
圓桌會(huì)議推進(jìn)了“全員參與”和“全程參與”
8、總結(jié)與Q

師資力量

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