研發(fā)質(zhì)量管理——保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2012-8-30
授課顧問(wèn)：	INCOSE
開(kāi)課時(shí)間：	2012-8-30
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-25 15:25:45

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

研發(fā)總經(jīng)理/副總、質(zhì)量部經(jīng)理、QA經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）主任、測(cè)試經(jīng)理等。

課程目標(biāo)

1.了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐
2.了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
3.掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
4.掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系
5.掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
6.掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法
7.掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開(kāi)展質(zhì)量保證工作
8.掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過(guò)程改進(jìn)和績(jī)效考核中的應(yīng)用
9.掌握如何成功在公司內(nèi)部實(shí)施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化

課程內(nèi)容

一、案例分析

二、研發(fā)質(zhì)量管理概述
1.研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個(gè)根基：
1)之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系
2)之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障
3)研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系
a之三：研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)）
b之四：研發(fā)質(zhì)量控制（評(píng)審、測(cè)試）
c之五：研發(fā)質(zhì)量保證（引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計(jì)）
d之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)（度量、考核、能力基線(xiàn)）
4)根基之載體：文件體系、IT體系
2.研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價(jià)值鏈中的位置
1)研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系
2)研發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購(gòu)、客戶(hù)服務(wù)之間的關(guān)系
3.研發(fā)質(zhì)量管理中常見(jiàn)的誤區(qū)（責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……）
4.業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
1)NPD（PDMA）
a8大要素介紹（結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……）
b實(shí)施實(shí)例講解
2)CMM/CMMI（SEI）
a模型/級(jí)別/過(guò)程域/具體實(shí)踐
b實(shí)施實(shí)例講解
3)兩者對(duì)比分析（優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合）
5.研發(fā)質(zhì)量管理體系
1)質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）
2)研發(fā)過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)（PAL）（作用、內(nèi)容、……）
6.實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

三、六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系
1.研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow
1)基于角色、關(guān)注客戶(hù)、鎖定開(kāi)始與結(jié)束
2)角色、活動(dòng)、鏈接、分支、結(jié)束、多線(xiàn)頭、返回點(diǎn)、終端與連接
2.研發(fā)流程管理體系：
1)L
：公司整體流程體系定義方法論?波特價(jià)值鏈分析模型
2)L1：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程概覽
3)L2：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段流程
4)L3：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)子流程（軟件開(kāi)發(fā)流程、硬件開(kāi)發(fā)流程、測(cè)試流程、……）
5)L4：活動(dòng)定義與角色說(shuō)明
6)L5：模板、指導(dǎo)書(shū)、樣例、檢查表
7)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系介紹
8)使能流程體系
a定義
b舉例：缺陷反饋流程、技術(shù)評(píng)審流程、問(wèn)題跟蹤流程、審計(jì)流程
3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、……）
1)過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)
2)度量模型、度量流程
3)實(shí)例講解：某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過(guò)程能力基線(xiàn)（PCB）
4.質(zhì)量指標(biāo)的定義
1)質(zhì)量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）
2)實(shí)例講解：某案例公司級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
3)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
4)實(shí)例講解：某案例公司項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義

四、六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障
1.如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
1)研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)
2)公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
3)產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
4)項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位
5)質(zhì)量管理與測(cè)試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6)質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類(lèi)型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……）
2.質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3.什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1)員工不愿意作QA怎么辦？
2)沒(méi)有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果
4.實(shí)例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹
5.如何培養(yǎng)QA人員?
6.實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

五、六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃
1.制定質(zhì)量計(jì)劃的時(shí)機(jī)
2.產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系
1)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略
2)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí)）
3.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰(shuí)制定、誰(shuí)批準(zhǔn)、誰(shuí)配合、誰(shuí)實(shí)施）
4.質(zhì)量目標(biāo)定義方法
1)目標(biāo)、上限、下限
2)公司基線(xiàn)目標(biāo)、公司基線(xiàn)上限、公司基線(xiàn)下限
5.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系
6.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系
7.實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

六、六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評(píng)審（TR）
1.企業(yè)在評(píng)審操作中常見(jiàn)的問(wèn)題
1)評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……
2.業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹
1)三級(jí)評(píng)審體系（業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視）
3.技術(shù)評(píng)審（TR）
1)TR的目的、原則
2)TR評(píng)審流程（主要活動(dòng)、輸入、輸出）
3)各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專(zhuān)家、……）
4)各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……）
5)TR的三個(gè)結(jié)論
6)評(píng)審專(zhuān)家管理方法
7)誰(shuí)決定TR是否通過(guò)？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專(zhuān)家？
8)如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式？（任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……）
9)實(shí)例講解：某案例公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系
4.實(shí)例講解：TR的載體：TRIT化
5.實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

七、六根基之四：質(zhì)量控制體系之：測(cè)試驗(yàn)證（V

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