TQM全面質(zhì)量管理

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	18小時(shí)
授課顧問：	黃老師
開課時(shí)間：	2012-8-21
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-25 10:31:04

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

TQM全面質(zhì)量管理

課程內(nèi)容

課程特色：
1.有下列困擾的企業(yè)尤為有效：
①不良率高②返工多③�？驮V④成本高
⑤員工一錯(cuò)再錯(cuò)⑥凡事五分鐘熱度，虎頭蛇尾
⑦干部忙又亂，效率不高
2.課程由實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富之講師講授，使經(jīng)營(yíng)者回去后馬上得以實(shí)施
3.問題討論、相互交流、相互啟發(fā)、受益倍加
課程內(nèi)容
一、認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理(TQM)
1．認(rèn)知與態(tài)度
2．知識(shí)與方法
3．技巧與實(shí)踐
二、對(duì)TQM的認(rèn)知與態(tài)度
1．一切來自于對(duì)定義的改變
2．不同階段的客戶定義
3．組織要了解
4．客戶滿意
5．TQM管理中的三個(gè)“零”的目標(biāo)
零缺陷
零污染
零意外傷害
三、如何理解TQM中的“質(zhì)”與“量”
1．TQM中的具體質(zhì)量概念
2．質(zhì)量的定義
3．質(zhì)量特性的分類
4．質(zhì)量概念的演變
5．產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程
四、全面質(zhì)量管理的基本要求“三全一多樣”
1．全員參與
每個(gè)員工都處于不同的質(zhì)量環(huán)中
每個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)
實(shí)現(xiàn)全員參與要做的工作
2．全過程的質(zhì)量管理
質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程是由多個(gè)環(huán)節(jié)組成
每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都會(huì)影響最終質(zhì)量
要控制影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素
體現(xiàn)兩個(gè)思想
3．全組織的質(zhì)量管理
從組織管理的角度看
從質(zhì)量職能角度看
4．多方法的質(zhì)量管理
影響質(zhì)量的因素有人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)
應(yīng)區(qū)別不同的因素采取不同的管理方法
常用的方法包括：老七種工具、新七種工具
新方法包括：質(zhì)量功能展開、六西格瑪、水平對(duì)比法、業(yè)務(wù)流程再造等。
五、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則
1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2．領(lǐng)導(dǎo)作用
3．全員參與
4．過程方法
5．管理的系統(tǒng)方法
6．持續(xù)改進(jìn)
7．以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策
8．與供方互利的關(guān)系
六、TQM導(dǎo)入的七大事
1．發(fā)宏愿
2．定大計(jì)
3．變組織
4．行法度
5．立典范
6．知統(tǒng)御
7．追實(shí)效
七、TQM的常用管理工具
1．排列圖
2．因果分析法
3．對(duì)策表方法
4．分層法
5．相關(guān)圖法
6．統(tǒng)計(jì)分析表方法
7．直方圖方法
8．工序能力指數(shù)
9．控制圖
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．其他方法簡(jiǎn)介
八、案例分析

師資力量

備注信息