思慧德國(guó)際全面質(zhì)量管理TQM培訓(xùn)班

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2012-01-07
授課顧問(wèn)：	何小勇
開(kāi)課時(shí)間：	2012-01-07
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-12-22 17:05:45

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

各企業(yè)的總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、生產(chǎn)總監(jiān)/經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)/經(jīng)理、生產(chǎn)工程/工藝部經(jīng)理、質(zhì)量工程師等.

課程目標(biāo)

課程背景 隨著近代工業(yè)技術(shù)與管理手段的迅速發(fā)展以及顧客對(duì)品質(zhì)要求的逐步提高，企業(yè)以質(zhì)量為核心的工廠作業(yè)已成為企業(yè)的通用技術(shù)手段。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，已經(jīng)從由技術(shù)、制造、檢驗(yàn)部門(mén)的品質(zhì)管理逐步擴(kuò)展至包括研究發(fā)展、設(shè)計(jì)管理、進(jìn)料管理、制造過(guò)程管理、品質(zhì)保證、 銷(xiāo)售 服務(wù)等的全面質(zhì)量管理，使公司各部門(mén)全體人員共同協(xié)作參與品質(zhì)管理活動(dòng)。 為幫助企業(yè)降低品質(zhì)控制成本、樹(shù)立全面質(zhì)量管理的理念及經(jīng)營(yíng)思想，幫助各層管理人員建立一套有效的品質(zhì)管理及品質(zhì)提升的機(jī)制，掌握最有效和最實(shí)用的現(xiàn)代品質(zhì)管理方法及管理工具。思慧德國(guó)際咨詢決定舉辦“生產(chǎn)企業(yè)TQM—全面質(zhì)量管理暨注冊(cè)高級(jí)質(zhì)量管理工程師研修班”。此班由全國(guó)著名的精益六西格瑪實(shí)戰(zhàn)大師、質(zhì)理管理專家何小勇博士講授，將給大家?guī)��?lái)全新的TQM體驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)方法。望各相關(guān)單位積極參與。

課程內(nèi)容

課程大綱 一、授課內(nèi)容： 第一講：企業(yè)生存環(huán)境之分析 1、百年一遇的全球經(jīng)濟(jì)大衰退 2、企業(yè)如何過(guò)冬天？ 3、高質(zhì)量低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是過(guò)冬最好武器！ 第二講：質(zhì)量和顧客滿意 1、什么是質(zhì)量？ 1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量” 2）質(zhì)量發(fā)展過(guò)程 3) 六西格瑪卓越質(zhì)量 2、認(rèn)識(shí)顧客和要求 1）顧客之重性 2）認(rèn)識(shí)內(nèi)外顧客 3）識(shí)別顧客要求 4）顧客之滿意與評(píng)估 第三講：TQM（全面質(zhì)量管理）概述 1、TQM體系圖 1）愿景、使命、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo) 2）以顧客為中心 3) 管理系統(tǒng) 4）過(guò)程控制 5）人力資源和培訓(xùn) 6）科學(xué)方法和工具 7）團(tuán)隊(duì)和文化 8) 信息和溝通 2、TQM之目的 1）取悅于顧客 2）降低劣質(zhì)成本 3）更高的收益 3）更忠誠(chéng)的員工 3、TQM改善模式 1）戴明PDCA改善圈和QCC活動(dòng) 2）朱蘭突破性改善和改善三部曲 3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC 第四講：如何成功開(kāi)展TQM 1、領(lǐng)導(dǎo)作用 1）愿景、使命和溝通 2）質(zhì)量戰(zhàn)略展開(kāi) 3) 提供資源，消除阻力 4）實(shí)施激勵(lì) 5）領(lǐng)導(dǎo)變革文化 2、TQM策劃 1）TQM戰(zhàn)略定位 2）TQM組織和職責(zé) 3）TQM改善模式的選擇 4）項(xiàng)目選擇和改善團(tuán)隊(duì) 3、TQM實(shí)施過(guò)程管理 1）培訓(xùn) 2）定期回顧 3) 宣傳 4）交流和溝通 5）財(cái)務(wù)收益和底線 6）人才評(píng)估 4、保持成果 1）標(biāo)準(zhǔn)化 2）流程控制 3）文化變革 4）定期回顧和獎(jiǎng)勵(lì) 第五講：常見(jiàn)QC圖形分析工具 1、點(diǎn)檢表 1）點(diǎn)檢表的作用 2）點(diǎn)檢表的種類和內(nèi)容 3) 使用點(diǎn)檢表收集數(shù)據(jù) 2、魚(yú)骨圖和因果圖分析法 1）腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）2）因果分析法 3）因果矩陣分析法 4）MINITAB軟件作魚(yú)骨圖 3、柏拉圖 1）二八原則 2）關(guān)鍵的問(wèn)題和原因 3) MINITAB之柏拉圖實(shí)例應(yīng)用 4、直方圖 1）直方圖作法 2）過(guò)程異常與可能的原因 3）過(guò)程能力分析 4）MINITAB之直方圖分析 5、層別圖 1）層別圖的作用 2）層別的種類 3) MINITAB層別圖實(shí)例之應(yīng)用 6、散布圖 1）散布圖直觀判定因果定量關(guān)系 2）線性關(guān)系、非線性關(guān)系 和不相關(guān) 3）散布圖現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析 4）MINITAB散布圖之應(yīng)用 7、變異圖、箱圖和趨勢(shì)圖 1）變異圖的作用 2）多變量圖 3) 箱線圖 4）趨勢(shì)圖 5）MINITAB各類圖操作與分析 第六講：統(tǒng)計(jì)過(guò)程方法SPC簡(jiǎn)介 1、正態(tài)分布和中心極限定理 2、過(guò)程波動(dòng)二類原因 3、計(jì)量值控制圖簡(jiǎn)介 4、計(jì)數(shù)值控制圖簡(jiǎn)介 5、MINITAB控制圖應(yīng)用簡(jiǎn)介 第七講：質(zhì)量成本管理簡(jiǎn)介 1、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本定義 2、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本分類 1）預(yù)防成本 2）鑒定成本 3）損失成本 3、六西格瑪質(zhì)量成本 第八講：六西格瑪質(zhì)量管理簡(jiǎn)介 1、六西格瑪——“零缺點(diǎn)”質(zhì)量 2、六西格瑪特點(diǎn) 3、六西格瑪系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法簡(jiǎn)介 4、六西格瑪項(xiàng)目案例探討 5、學(xué)員交流與互動(dòng)

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