新舊QC七大手法實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2011年11月12日—13日
授課顧問(wèn)：	何小勇
開(kāi)課時(shí)間：	2011-11-12
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-10-13 17:54:28

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

各企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)量、采構(gòu)等各部門總監(jiān)/經(jīng)理/主管/工程師等

課程目標(biāo)

【課程背景】 　 企業(yè)為了生存和發(fā)展，除了靠全面質(zhì)量管理(TQM)達(dá)成以最低成本、最快響應(yīng)和最優(yōu)質(zhì)量讓顧客最大滿意外，別無(wú)它法。質(zhì)量戰(zhàn)略不只關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡，而是事關(guān)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的興衰！上個(gè)世紀(jì)7
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年代，日本借TQM全面質(zhì)量管理，成為全球經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，物美價(jià)廉的產(chǎn)品橫掃歐美市場(chǎng)。后來(lái)美國(guó)提出靠質(zhì)量重振國(guó)家策略，于上個(gè)世紀(jì)8
年代后期，推行卓越質(zhì)量國(guó)家大獎(jiǎng)。歐洲也不甘落后，推出歐洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng)。在全面質(zhì)量管理中，日本質(zhì)量管理專家石川馨把復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具和方法簡(jiǎn)化為查檢表、柏拉圖、散布圖、因果圖、直方圖、控制圖、分層法（統(tǒng)稱為QC七大手法）等直觀的易操作的圖形和表格，這樣基層員工都能主動(dòng)參與到質(zhì)量改善活動(dòng)。通過(guò)推行QCC小組活動(dòng)，能解決7
%基本的質(zhì)量問(wèn)題。后來(lái)，在QCC活動(dòng)中，遇到相對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，傳統(tǒng)的QC七大工具（稱之為舊QC七大手法）已不能滿足，在解決問(wèn)題思路和方法上補(bǔ)充新的QC工具，稱之為“新QC七大工具”，包括1 ）關(guān)連圖，2 ）矩陣圖法，3 ） KJ 法親和圖　，4 ）系統(tǒng)圖　，5 ） PDPC 法 - 流程決定計(jì)劃圖，6 ）矩陣數(shù)據(jù)解析法。新舊QC七大手法結(jié)合起來(lái)，能幫助顧客解決更復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題。全國(guó)著名精益六西格瑪實(shí)戰(zhàn)大師、質(zhì)理管理專家何小勇博士憑借2
年對(duì)新舊QC七大手法應(yīng)用研究，幫助大家系統(tǒng)掌握新舊QC七大手法，快速地提高質(zhì)量管理水平和實(shí)戰(zhàn)能力。 【課程收獲】 1、理解TQM（全面質(zhì)量管理）模式的先進(jìn)管理理念，如以顧客為中心、過(guò)程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、持續(xù) 改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念； 2、掌握TQM（全面質(zhì)量管理）問(wèn)題改善模式推行的流程和方法； 3、系統(tǒng)掌握新舊QC七大手法工具； 4、快速提高解決問(wèn)題能力。

課程內(nèi)容

【課程大綱 】 第一天 引言：全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路 1、日本豐田汽車召回的啟示！ 2、三鹿奶粉的警惕！ 3、質(zhì)量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應(yīng) 4、高質(zhì)量低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是過(guò)冬最好武器！ 第一部分：認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理（TQM） 一：質(zhì)量和顧客滿意 1、什么是質(zhì)量？ 1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量” 2）質(zhì)量發(fā)展過(guò)程 3) 六西格瑪卓越質(zhì)量 2、認(rèn)識(shí)顧客和要求 1）顧客之重性 2）認(rèn)識(shí)內(nèi)外顧客 3）識(shí)別顧客要求 4）顧客之滿意與評(píng)估 二、TQM全面質(zhì)量管理體系圖 1、愿景、使命、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo) 2、以顧客為中心 3、TQM和ISO9


管理系統(tǒng) 4、過(guò)程控制 5、人力資源和培訓(xùn) 6、科學(xué)方法和工具 7、團(tuán)隊(duì)和文化 8、信息和溝通 9、TQM之目的 1）取悅于顧客 2）降低劣質(zhì)成本 3）更高的收益 3）更忠誠(chéng)的員工 1
、TQM改善模式 1）戴明PDCA改善圈和QCC活動(dòng) 2）朱蘭突破性改善和改善三部曲 3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC 第二部分：舊的QC七大手法 1、 查檢表 　　1.1查檢表的種類、內(nèi)容和作用 　　1.2 如何設(shè)計(jì)查檢表 　　1.3 使用查檢表之實(shí)例 　　1.4 查檢表現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) 2 魚(yú)骨圖 　 2.1 魚(yú)骨圖和頭腦風(fēng)暴法 　　2.2 魚(yú)刺圖和過(guò)程IPO分析 　　2.3 魚(yú)刺圖簡(jiǎn)單快捷實(shí)用------如何用MINITAB軟件繪制魚(yú)刺圖 　　2.4 MINITAB魚(yú)刺圖應(yīng)用練習(xí) 3 柏拉圖 　　3.1.柏拉圖和二八原則（關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)） 3.2柏拉圖和長(zhǎng)尾原理（次要的少數(shù)和關(guān)鍵的多數(shù) 　　3.3柏拉圖分析的應(yīng)用實(shí)例 　　3.4 柏拉圖MINITAB使用和訓(xùn)練 4 層別圖 　　4.1 層別法在解決問(wèn)題中巨大的作用 　　4.2 層別法的類別和變量族 　　4.3 層別數(shù)據(jù)收集表設(shè)計(jì) 　　4.4 數(shù)據(jù)收集 　　4.5 層別圖MINITAB制作 　　 5 直方圖 　　5.1 直方圖的目的和作用 　　5.2 如何從直方圖判別過(guò)程異常和可能的原因 　　5.3 直方圖數(shù)據(jù)要求 　　5.4 多個(gè)Y的直方圖 　　5.5 直方圖MINITAB應(yīng)用 ? 第二天 6 散布圖 　　6.1 探索性分析Y和X關(guān)系 　　6.2 顯著相關(guān)、一般相關(guān)和不想關(guān) 　　6.3 相關(guān)系數(shù)進(jìn)一步驗(yàn)證 　　6.4 散布圖應(yīng)用注意事項(xiàng) 　　6.5 散布圖直方圖MINITAB應(yīng)用 　 7、 控制圖 - 監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具 　　7.1控制圖的原理與分類 　　7.2計(jì)量值控制圖的判讀、判異的說(shuō)明 　　7.3 計(jì)數(shù)值控制圖判讀、判異的說(shuō)明 　　7.4 控制圖MINITAB應(yīng)用 第三部分 新QC七大工具講解與運(yùn)用 1 關(guān)連圖 1.1 關(guān)連圖法的作用 1.2 關(guān)連圖的應(yīng)用步驟 1.3 關(guān)連圖的制作及活用的重點(diǎn) 1.4 關(guān)連圖案例分享和應(yīng)用練習(xí) 2 矩陣圖法 2.1 多Y（問(wèn)題）和多X（原因）最佳篩選工具 2.2 矩陣圖的作法和應(yīng)用步驟 2.3 矩陣圖應(yīng)用注意事項(xiàng) 2.4 系統(tǒng)矩陣圖案例分享和練習(xí) 3 KJ 法親和圖　 3.1 親和圖的作用 3.2 親和圖的作法和應(yīng)用步驟 3.3 親和圖應(yīng)用注意事項(xiàng) 3.4 親和圖案例分享和練習(xí) 4 系統(tǒng)圖　 4.1 系統(tǒng)圖的作用 4.2 系統(tǒng)圖的作法和應(yīng)用步驟 4.3 系統(tǒng)圖應(yīng)用注意事項(xiàng) 4.4 系統(tǒng)圖案例分享和練習(xí) 5 PDPC 法 - 流程決定計(jì)劃圖　 5.1 何謂 PDPC 法 5.2 PDPC 法特點(diǎn) 5.3 網(wǎng)絡(luò)圖決策優(yōu)選法　 6 ）矩陣數(shù)據(jù)優(yōu)選解析法　 6.1 矩陣數(shù)據(jù)解析法的主要用途 6.2 同樹(shù)圖合用 　6.3 權(quán)重設(shè)計(jì) 　6.4 關(guān)聯(lián)重要性評(píng)價(jià) 6.5 同散布圖合用 6.6 應(yīng)用實(shí)例分享 復(fù)雜質(zhì)量問(wèn)題解決案例分享和討論。

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