金牌班組長(zhǎng)全面管理技能提升

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2011年11月5-6日
授課顧問(wèn)：	敦平
開(kāi)課時(shí)間：	2011-11-5
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-10-10 15:19:34

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

一線班組長(zhǎng)、領(lǐng)班、主管主任

課程目標(biāo)

→ 樹(shù)立做為一線班組長(zhǎng)的良好心態(tài) → 提高企業(yè)一線主管的綜合管理素質(zhì) → 解決一線主管工作中遇到的種種疑難問(wèn)題 → 掌握稱(chēng)職班組的技能與方法 → 懂得培訓(xùn)、激勵(lì)下屬人員的方法 → 可以建設(shè)合格的管理團(tuán)隊(duì)

課程內(nèi)容

舉辦時(shí)間： 2
11年11月5-6日深圳 2
11年11月19-2
日上海 2
11年12月3-4日北京 舉辦地點(diǎn)： 上海、北京、深圳 培訓(xùn)費(fèi)用： 28

元/二天（含二天中餐、指定教材、茶點(diǎn)） 培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等 ------------------------------------------------------ 思考： 企業(yè)里這類(lèi)人多嗎？不愿投入，責(zé)任弱化，不再珍惜工作，抱怨計(jì)較，心有他用，流動(dòng)頻頻 企業(yè)的現(xiàn)狀： 人才不好找、隊(duì)伍不好帶、員工不好管、聽(tīng)話的不能干、能干不聽(tīng)話、招不到人、管不牢人、用不好人、留不住。 --------------------------------------------------------- 課 程 背 景 一線主管是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，一線主管的素質(zhì)及能力直接影響所管理的班組成員。號(hào)稱(chēng)“兵頭將尾”的一線主管，不僅承擔(dān)著帶兵打仗的任務(wù)，還要在組織中起到承上啟下得作用，要管理好團(tuán)隊(duì)，需要較高的管理與溝通藝術(shù)。 一線主管的管理技能高低將最終影響公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 --------------------------------------------------------- 課 程 提 綱 第一部分 一線管理者的角色認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整 一、什么是管理，什么是一線管理 1、概念 2、加強(qiáng)一線管理的重要性 ——視頻：為什么不提拔我？ 二、一線管理者面臨的挑戰(zhàn) 1、挑戰(zhàn)一：變革 2、挑戰(zhàn)二：角色 3、挑戰(zhàn)三：自己的心態(tài) 4、挑戰(zhàn)四：工作壓力 5、挑戰(zhàn)五：職業(yè)道德，個(gè)人素養(yǎng) 三、一線主管的角色及必須具備的素質(zhì)和心態(tài) 1、企業(yè)需要優(yōu)秀的班組長(zhǎng) 2、優(yōu)秀的班組長(zhǎng)準(zhǔn)確定位 3、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的能力模型 4、心態(tài)與情緒管理——如何進(jìn)行自我情緒控制與壓力管理 5、優(yōu)秀班組長(zhǎng)個(gè)人形象六要素 ——案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀念和心態(tài)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？ 什么是優(yōu)秀班組長(zhǎng)？什么是卓越班組長(zhǎng)？ ——如何從優(yōu)秀到卓越 案例：老板眼中的優(yōu)秀班組長(zhǎng) 第二部分 一線管理者的時(shí)間意識(shí)與時(shí)間管理 一、什么是時(shí)間管理 1、時(shí)間管理的目的 2、時(shí)間管理及統(tǒng)籌技巧 ◇ 時(shí)間管理的原則 √目標(biāo)管理與8
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法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理 √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 ◇ 時(shí)間管理小竅門(mén) 二、一線主管的工作目標(biāo)及計(jì)劃性 1、一線主管的時(shí)間浪費(fèi)在哪里 2、如何制定工作計(jì)劃 3、如何管理臨時(shí)工作 4、工作事務(wù)處理節(jié)省時(shí)間的方法與技巧 5、時(shí)間管理的十大關(guān)鍵 案例：從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路 ——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” 如何管理你好你的時(shí)間，減少時(shí)間成本？ ——做正確的事，不僅是把事做對(duì) 大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得1
年的工作經(jīng)驗(yàn)？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享…時(shí)間管理的秘訣 第三部分 一線管理者對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的觀念與解決問(wèn)題的能力 一、什么是問(wèn)題 案例：海爾干部的三大問(wèn)題意識(shí) 1、發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題就是最大的問(wèn)題。 2、重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題就是作風(fēng)的問(wèn)題。 3、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任 二、解決問(wèn)題的七個(gè)步驟 1、 陳 述 問(wèn) 題 2、分 解 問(wèn) 題 3、去掉所有非關(guān)鍵問(wèn)題 4、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃 5、關(guān) 鍵 分 析 6、綜合調(diào)查并建構(gòu)論證 7、整理結(jié)果 三、解決問(wèn)題的幾種常用方法（5W2H、實(shí)行三即三現(xiàn)主義、5個(gè)為什么問(wèn)題解析法等） 案例：某制造企業(yè)三個(gè)月資金鏈斷裂 第四部分 一線管理者的班組會(huì)議管理 一、班組會(huì)議技巧 二、班組會(huì)議的目的 三、班前班后會(huì)的內(nèi)容 四、運(yùn)營(yíng)會(huì)議的留意事項(xiàng) 五、高效會(huì)議的八項(xiàng)原則 現(xiàn)場(chǎng)模擬：早會(huì) 案例：為什么早會(huì)后組員都沒(méi)有了熱情了呢？ 第五部分 一線管理者的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理 一、工作場(chǎng)所5S管理 ◇ 5S的概念 ◇ 推行5S的重要性 ◇ 如何做好現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓、清潔、清掃工作 ◇ 長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法 ——現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速管理5S技巧 第六部分 一線管理者的質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量管理 一、質(zhì)量的概念 1、5種錯(cuò)誤質(zhì)量的觀點(diǎn) 2、產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性 3、掌握如何提升產(chǎn)品質(zhì)量的方法 4、作為班組長(zhǎng)如何進(jìn)行班組質(zhì)量管理 ——練習(xí)：小組討論：通過(guò)案例分析認(rèn)識(shí)到企業(yè)安全生產(chǎn)的重要性，如何進(jìn)行安全管理和安全防范 第七部分 一線管理者的溝通技巧訓(xùn)練 一、 溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ——游戲?qū)�入：通過(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。 1、成功溝通的秘訣 ◇ 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話 ◇ 怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求 ◇ 如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是 ◇ 表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù) ◇ 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案 ——案例：如果是你該怎么說(shuō)？ 為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià) 2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié) ◇ 信息發(fā)送、接收、反饋 ◇ 有效發(fā)送的技巧 ——現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事 3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象 ◇ 與上級(jí)溝通的原則 ◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 ◇ 跨部門(mén)的溝通技巧 ◇ 與下屬溝通方法 ——游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？ 研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具 ——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)；只有“懂”下屬才能帶好下屬 第八部分 一線管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、班組團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、什么是團(tuán)隊(duì)及其特征 2、群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 3、你是一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)嗎 4、建立起你和班組成員間的信任 5、如何有好團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人 6、團(tuán)隊(duì)為什么需要激勵(lì) ● 馬斯洛的需求層次理論 ● 激勵(lì)要對(duì)路 ● 表?yè)P(yáng)、說(shuō)服和批評(píng)技巧 7、產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源 8、團(tuán)隊(duì)沖突有效處理辦法 案例：《西游記》給我們帶來(lái)的啟示 ——如何讓團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人身上的太陽(yáng)發(fā)出光 課程回顧：我學(xué)到了什么？

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