問題的分析與解決

開課地點：	北京
授課時間：	2011年8月24-25日
授課顧問：	劉同兵
開課時間：	2011-8-24
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-07-26 14:40:34

　　

學習對象

高層管理人員、經(jīng)理、其他部門經(jīng)理及相關人員

課程目標

課程背景Course Background 這是MOTOLORA公司一直在使用的員工必修課程,正是運用這高效思維技能成功地研發(fā)了6SIGAMA, “世界5

強”企業(yè)中已有5

多萬經(jīng)理人掌握了這一思維技能. 您是否渴望擁有全球通用的思維機能? 該課程所教授的關鍵性思維技巧，早已成為國際通行的商務思維語言，此課程曾經(jīng)受到無數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)，歷經(jīng)26年而不衰，其成功的秘訣在于它不斷提升學習者的工作效能——正確的思維習慣;高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關鍵技巧——無缺陷的思維過程;充分展示新型領導者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略。目前，已經(jīng)采用這套的公司包括惠普、DELL、IBM、微軟、甲骨文、臺集電、聯(lián)華電子、杜邦、Chartered半導體、西門子、聯(lián)合利華、明基電通等。從航天到消費性產(chǎn)品，從高科技制造到金融服務產(chǎn)業(yè)，從汽車制造到藥品研發(fā)，不同行業(yè)的公司均可以從學習及運用這套方法來為組織獲致重大的效益! 您是否注意過：會議冗長而低效，大家或許為了議程爭論不休或因為自身立場而堅持己見? 您是否注意到：在做決策時，人們傾向直接跳入可選擇的方案或結論，結果往往要付出慘痛的代價? 您有沒有見過：當問題產(chǎn)生時，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用嘗試錯誤的手法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費了大量的資源? 您是否經(jīng)歷過：當危機產(chǎn)生的時候，立場不同的人并不見得就是為了維護他的利益而做選擇，更多的是基于他所掌握的“片面”信息而做出的“相對合理”的決定。也就是說“屁股決定腦袋”…… 課程特色Course Characteristic 國外版權認證課程，5
年的市場驗證，“世界5

強”企業(yè)的員工必修課。 以學員的案例進行練習，能夠幫助企業(yè)和學員解決實際問題，課程實操性極強、互動性極強。 根據(jù)成人學習法則提供一個模擬的環(huán)境，從而使學習效果最大化。 運用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授問題解決、決策制定流程，同時積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。 以嫻熟的指導技巧來刺激學員進行深度思考，鼓勵學員發(fā)表自己的看法，并鼓勵學員進行自我評估。 每個模塊均有強大的工作表，作為日后學習和使用的工具。 課程目標Course Objectives 了解解決質量問題的運作體系和流程，掌握問題分析與解決的結構化步驟 理解團隊方式解決問題的益處和方法，能夠利用團隊方式來解決問題 識別并能正確應用解決問題的常用工具 獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結構化方法 培養(yǎng)一種積極主動的解決問題的意識和工作方式

課程內容

一 破冰  學員期望調查  問題分析與解決現(xiàn)狀診斷  解決問題的思維技巧之借鑒法  解決問題的死去誒技巧之清零法 二 解決問題的概念和特征  什么是問題  什么是解決問題  有效/無效解決問題的特征是什么  問題意識 三 問題解決團隊建設簡介  解決問題的團隊建設  解決問題小組成員素質要求  問題解決小組的活動特點  如何確保小組的成功  解決問題的結構化模式及工具 四 常見解決問題的結構化模式  PDCA  PDCA循環(huán)的原理及概述  PDCA循環(huán)法分析解決問題的步驟和關鍵點  PDCA的發(fā)展  8D  8D的原理及概述  8D分析解決問題的步驟和關鍵點  motorola通向六西格瑪?shù)牧�步�?  鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域，明確定義問題  課題的三個來源  如何自選課題  如何定義問題  頭腦風暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念  如何把握現(xiàn)狀  找出問題癥結  層別法---找出問題癥結  柏拉圖---找出重點問題癥結  以客戶的實際問題來進行層別法和柏拉圖練習與評點  鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因  魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因  關聯(lián)圖---鑒別各種零散原因之間的邏輯聯(lián)系  以客戶的實際問題來進行魚骨圖和關聯(lián)圖的練習與評點  故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源  故障樹練習與評點  發(fā)展多種解決方案并篩選最佳方案---尋找并鑒別多種問題解決方案并選擇  系統(tǒng)圖---復雜原因和措施的探究,因勢利導,發(fā)現(xiàn)解決方案  以客戶的實際問題來進行系統(tǒng)圖練習與評點  決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具  以客戶的實際問題來進行決定矩陣聯(lián)習與評點  目標設定的SMART原則  制訂行動計劃---根據(jù)確定的標準篩選方案，制訂詳細的行動計劃（預計的效果和可測量的監(jiān)控措施等）  甘特圖（行動計劃表）---規(guī)范工作安排的工具  以客戶的實際問題來進行甘特圖練習與評點  風險分析與預防,確保一次成功  執(zhí)行解決方案---嚴格按照計劃執(zhí)行方案  核查表---監(jiān)控問題解決計劃執(zhí)行結果的工具  直方圖---通俗易懂的展示你的執(zhí)行過程和結果  SPC統(tǒng)計過程控制圖 ---監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具  以客戶的實際問題來進行練習與評點  效果評估  標準化---評估結果，確保有效；標準化  小組活動發(fā)表---泛化，效果最大化  過程文件化的工具---FMEA簡介  小組發(fā)表的活動形勢  成功的案例 五 回顧和總結  回顧課程內容并對學員進行答疑

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