打造卓越質(zhì)量管理師全能實操訓(xùn)練

開課地點：	南京
授課時間：	2011年8月26-27日
授課顧問：	吳建平
開課時間：	2011-8-26
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-07-06 17:07:31

　　

學(xué)習(xí)對象

本課程適合希望提升質(zhì)量管理的職業(yè)人士，例如質(zhì)量經(jīng)理、過程管理工程師、質(zhì)量工程師、供應(yīng)鏈經(jīng)理、IQC來料檢驗主管、質(zhì)量體系工程師/主管、物流管理師/經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、市場經(jīng)理等

課程目標(biāo)

課程前言： •21世紀(jì)是中國的世紀(jì)，更是中國質(zhì)量的世紀(jì)。許多企業(yè)家紛紛把質(zhì)量做的家喻戶曉，面對重大質(zhì)量危機(jī)的時候，最終總是質(zhì)量第一個妥協(xié)。 •質(zhì)量人苦不堪言,難道質(zhì)量管理師的生存狀態(tài)仍然處于“尷尬”和“無奈”的局面? •為什么客戶頻繁投訴與退貨，明知產(chǎn)品質(zhì)量不良，委員會卻批準(zhǔn)放行？ •質(zhì)量管理師最終成了替罪羊、無名英雄還是另有頭銜? •其扮演的角色到底是“醫(yī)生”、“警察”、還是“教練”？ •高質(zhì)量和低成本難道可以成為“孿生兄弟”？ •如何運用質(zhì)量工具和方法整體優(yōu)化過程與系統(tǒng)，以致力于達(dá)到質(zhì)量與成本的平衡法則。 訓(xùn)練形式： 錄像觀賞＋工具復(fù)制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點評 課程效益： ■ 學(xué)員掌握質(zhì)量管理師知識體系架構(gòu)，理解質(zhì)量管理師的角色定位與職業(yè)規(guī)劃， 同時也掌握了高品質(zhì)團(tuán)隊的組建技術(shù)，能力勝任模型、領(lǐng)導(dǎo)法則與績效考核。 以致于提升卓越型管理團(tuán)隊凝聚力與向心力。 ■ 運用質(zhì)量策劃與分析的戰(zhàn)略藍(lán)圖，弄清企業(yè)質(zhì)量往哪里去。同時也要領(lǐng)會如何走好質(zhì)量戰(zhàn)略的每一步。質(zhì)量保證系統(tǒng)，與質(zhì)量改進(jìn)模型及工具協(xié)助企業(yè)經(jīng)營好管理質(zhì)量，而不是停留在產(chǎn)品的質(zhì)量。 ■ 運營客戶投訴應(yīng)對的策略與技巧。協(xié)助質(zhì)量工程師認(rèn)清客戶投訴質(zhì)量問題背后的真相。同時掌握如何處理客戶投訴的基本要領(lǐng)及管理原則。 在現(xiàn)代激烈競爭的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略與質(zhì)量都有可能成為企業(yè)成功制勝的法寶。但是，這些成功關(guān)鍵要素都必須建立在堅定的戰(zhàn)略模式的基礎(chǔ)上。經(jīng)營質(zhì)量都是為流程鏈創(chuàng)造價值，及獲取企業(yè)更高的利潤。管理質(zhì)量不僅決定了產(chǎn)品和服務(wù)在市場上的競爭力，更有效創(chuàng)造客戶、供應(yīng)商的忠誠度與信任感。 俗話說，“七十二行，行行出狀元”。質(zhì)量人才，是指具有質(zhì)量管理專門知識、技能并在質(zhì)量工作實踐中，以自己在質(zhì)量管理事業(yè)上的創(chuàng)造性勞動，對企業(yè)組織與國家振興和發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人�！爸\事在人”、“事在人為”，人的質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國家的經(jīng)濟(jì)。日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。人口眾多，國土狹小并資源貧乏的日本國一躍而起，成為當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。本課程之目的在當(dāng)前快速變動的企業(yè)環(huán)境里，競爭是企業(yè)謀生求發(fā)展，不斷吸收先進(jìn)的質(zhì)量管理理念與實戰(zhàn)技術(shù)則是維持個人競爭能力的要素。尤其是在國內(nèi)企業(yè)積極追求提升經(jīng)營質(zhì)量管理能力的時候，對合格質(zhì)量管理師之需求甚為殷切. 本課程是與行業(yè)資深專家合作多期考試培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，將中國質(zhì)量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與能力勝任模型相結(jié)合的知識體系，經(jīng)過大量的實踐檢驗，具備很強(qiáng)的可操作性，對企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義，被公認(rèn)為目前國內(nèi)最先進(jìn)、最全面、最系統(tǒng)的高級質(zhì)量管理人才培訓(xùn)項目之一。

課程內(nèi)容

模塊一：角色定位與崗位認(rèn)知 ᠋
; 如何突破質(zhì)量管理師的瓶頸 ᠋
; 質(zhì)量管理師的基本知識 ᠋
; 質(zhì)量管理師的重要性與必要性 ᠋
; 質(zhì)量管理師的角色定位 ᠋
; 質(zhì)量管理師的職能規(guī)劃 ᠋
; 質(zhì)量管理師的績效考核 ᠋
; 案例：質(zhì)量管理師展翅的奧秘 ᠋
; 質(zhì)量管理師的能力勝任模型 ᠋
; 討論：質(zhì)量管理師的能力分析  模塊二：質(zhì)量策劃與分析 ᠋
; 質(zhì)量對企業(yè)收入的關(guān)系 ᠋
; 客戶需求收集 ᠋
; 客戶需求分類與矩陣 ᠋
; 客戶需求量化 ᠋
; 質(zhì)量和財務(wù)績效 ᠋
; 質(zhì)量優(yōu)勢與質(zhì)量競爭力 ᠋
; 顧客滿意度的建立 ᠋
; 顧客忠誠度的建立 ᠋
; 忠誠顧客的經(jīng)濟(jì)價值 ᠋
; 質(zhì)量對銷售收入損失的影響 ᠋
; 構(gòu)筑顧客滿意度水平 ᠋
; 質(zhì)量策劃戰(zhàn)略模型圖 ᠋
; 質(zhì)量策劃流程圖 ᠋
; 案例：質(zhì)量戰(zhàn)略策劃研討  模塊三：高效的質(zhì)量保證系統(tǒng) ᠋
; 設(shè)計質(zhì)量保證流程優(yōu)化 ᠋
; 設(shè)計流程與創(chuàng)新技術(shù) ᠋
; 過程質(zhì)量保證流程 ᠋
; 過程業(yè)績監(jiān)控系統(tǒng) ᠋
; 量產(chǎn)管理評估系統(tǒng) ᠋
; 案例：X公司過程質(zhì)量管理系統(tǒng) ᠋
; 供應(yīng)商質(zhì)量管理核心技術(shù) ᠋
; 案例：H公司的供應(yīng)商管理困境 ᠋
; 案例：IBM管理創(chuàng)新  模塊四：質(zhì)量改進(jìn)模型與工具 ᠋
; 持續(xù)改進(jìn)的模型與定理 ᠋
; 識別管理質(zhì)量鏈的基本浪費 ᠋
; 七大浪費的基本結(jié)構(gòu)圖 ᠋
; 如何運用簡易質(zhì)量工具？ ᠋
; 案例：簡易質(zhì)量工具實戰(zhàn)演練 ᠋
; 過程能力分析與統(tǒng)計過程控制 ᠋
; 案例：數(shù)字決定績效嗎？ ᠋
; 防呆工程的七個要點 ᠋
; 防呆工程的七項原則 ᠋
; 案例：Y過程的防呆裝置 ᠋
; 失效故障樹的基本定義 ᠋
; 失效故障樹的基本用途 ᠋
; 如何繪制完整的失效故障樹 ᠋
; 案例：H公司的FTA的實戰(zhàn)例  模塊五：利潤煉金術(shù)—問題創(chuàng)造機(jī)會 ᠋
; 改進(jìn)的定理與背景 ᠋
; 改進(jìn)的流程與工具箱 ᠋
; 確定焦點：漏斗效益 ᠋
; 如何使用持續(xù)改進(jìn)的工具 ᠋
; 客戶聲音VOC、KPI展開 ᠋
; 持續(xù)改進(jìn)項目評價準(zhǔn)則 ᠋
; 項目選擇之戰(zhàn)略思考方向 ᠋
; 案例：核心主題目標(biāo)展開 ᠋
; 決策技術(shù)之尋找可能的項目 ᠋
; 案例：決策技術(shù)分組練習(xí) ᠋
; 項目失敗的核心關(guān)鍵 ᠋
; 案例：F公司的項目執(zhí)行誤區(qū)  模塊六：客戶投訴的質(zhì)量問題應(yīng)對與解決 ᠋
; 為什么企業(yè)歡迎客戶投訴 ᠋
; 客戶投訴的原因與基本類型 ᠋
; 走出處理投訴的困惑 ᠋
; 處理投訴的溝通技巧 ᠋
; 客戶投訴應(yīng)對策略 ᠋
; 客戶投訴應(yīng)對方法 ᠋
; 客戶投訴與處理的基本功 ᠋
; 案例：中國電信座機(jī)電話服務(wù)工程 ᠋
; 項目財務(wù)收益基本類型？

師資力量

備注信息