小組問題解決法（8D）

開課地點(diǎn)：	蘇州
授課時(shí)間：	2011年8月6日
授課顧問：	楊俊毅
開課時(shí)間：	2011-8-6
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
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審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-06-28 15:48:57

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

講解在問題原因未知的情況下，如何用有紀(jì)律的問題解決方法，依靠小組的力量以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問題的根本原因，從而解決復(fù)雜問題。課程圍繞解決問題的8條紀(jì)律，引出了解決問題的過程，強(qiáng)調(diào)對(duì)原因和措施的驗(yàn)證，以防止上述問題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。 學(xué)員背景要求： 有解決問題的意愿，期望通過小組方法，提高解決問題的有效性，并預(yù)習(xí)課程資料。 培訓(xùn)目標(biāo)： 掌握有紀(jì)律的問題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問題； 理解問題解決過程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系； 理解并掌握根本原因分析方法； 熟練運(yùn)用小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具； 學(xué)會(huì)7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力； 滿足各大主機(jī)廠對(duì)供應(yīng)商解決質(zhì)量問題的要求。 培訓(xùn)教材： 每位參加人員將獲得一套中衛(wèi)版權(quán)所有的培訓(xùn)教材。

課程內(nèi)容

總論 問題解決過程 問題解決工具的使用 對(duì)問題解決過程的管理 ᠋
; 小組問題解決過程 D
意識(shí)到問題  評(píng)估對(duì)問題解決過程的需求  確定緊急程度  建立目標(biāo)  界定范圍 D1 建立小組 D2描述問題 D3 實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施 D4尋找和驗(yàn)證根源 D5 選擇永久糾正措施 D6 實(shí)施永久糾正措施 D7 預(yù)防系統(tǒng)問題 D8 關(guān)閉問題和鼓勵(lì)小組成員 ᠋
; 根本原因分析 什么是根本原因分析?釋義 根本原因分析的應(yīng)用。優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn) 根本原因分析法的目標(biāo)：  問題（發(fā)生了什么）  原因（為什么發(fā)生）  措施（什么辦法能夠阻止問題再次發(fā)生） 比較： Cause and Effect Diagram[因果圖] 根本原因分析的步驟 ᠋
; 與其它工具和方法的聯(lián)系 將QOS和問題解決法用于持續(xù)改進(jìn) 過程評(píng)估 ᠋
; 分析和交流工具 過程流程圖 FMEA 控制計(jì)劃 查核清單 柏拉圖 趨勢(shì)圖 因果圖 圓點(diǎn)圖 直方圖 控制圖 散布圖和線性模型 Paynter圖 ᠋
; 創(chuàng)新思維 構(gòu)思 - 評(píng)價(jià)的過程 頭腦“風(fēng)暴” 創(chuàng)造性思維的障礙 觀點(diǎn)評(píng)價(jià) ᠋
; 決策 決策指南 決策過程 決策和 8-D 過程

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