流程銀行設(shè)計(jì)DFSS BB培訓(xùn)班

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2011年7月25-29日
授課顧問：	文放懷
開課時(shí)間：	2011-7-25
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-05-09 09:30:28

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

各級(jí)各類管理人士和工程師

課程目標(biāo)

本課程可以提高企業(yè)和個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力

課程內(nèi)容

[6/7-11]北京金盈（Goldwin)DFSS BB培訓(xùn)班；[6/13-17]上海金盈（Goldwin)DFSS BB培訓(xùn)班； [6/2
-24]廣州金盈（Goldwin)DFSS BB培訓(xùn)班；[6/26-3
]深圳金盈（Goldwin)DFSS BB培訓(xùn)班 [7/4-8]北京金贏DFSS BB培訓(xùn)班；[7/11-15]上海金贏DFSS BB培訓(xùn)班； [7/18-22]廣州金贏DFSS培訓(xùn)班；[7/25-29]深圳金贏DFSS培訓(xùn)班 為什么前幾年有些銀行六西格瑪推行效果并不明顯？ 為什么過不了幾月前臺(tái)后臺(tái)服務(wù)水平還是差強(qiáng)人意？ 為什么過不了幾天老問題還是層出不窮？？？ 一什么是六西格瑪設(shè)計(jì)？ 1對(duì)六西格瑪設(shè)計(jì)的需求？ 2為什么要應(yīng)用DFSS 3何為六西格瑪設(shè)計(jì) 4穩(wěn)健設(shè)計(jì)的方法 二六西格瑪設(shè)計(jì)策略-IDOV 1識(shí)別（Identify） 1) 客戶心聲VOC 2) 識(shí)別客戶的需求 3) KANO模型 4) 質(zhì)量屋 5) SWOT矩陣 6) CTQ識(shí)別 7) 評(píng)估過程能力 2設(shè)計(jì)（Design） 1) 傳遞函數(shù) 2) 公差分析 3) 最壞情況分析---線性函數(shù) 4) 最壞情況分析---非線性函數(shù) 5) RSS方法---線性函數(shù) 6) RSS方法---非線性函數(shù) 7) 蒙特卡羅模擬---正態(tài)分布 8) 蒙特卡羅模擬---非正態(tài)分布 9) 穩(wěn)健性設(shè)計(jì)---三次設(shè)計(jì) 3優(yōu)化（Optmize） 1) 過程能力改善 2) KPIV識(shí)別 3) 靈敏度分析 4) 過程能力分析 5) 對(duì)長(zhǎng)期過程能力進(jìn)行調(diào)整 6) 評(píng)估長(zhǎng)期過程能力 7) 模擬長(zhǎng)期過程能力變異 4驗(yàn)證（Validate） 1) 可靠性 2) 可靠性分析 3) 可靠性研究 4) 系統(tǒng)可靠性 5) 可靠性試驗(yàn) 三六西格瑪設(shè)計(jì)策略—DMADV 1定義（Define） 啟動(dòng)項(xiàng)目 確定的服務(wù)/產(chǎn)品概念或... 開發(fā)問題/目標(biāo)聲明 開發(fā)商業(yè)案例 確定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 憲章草案 Tools: n MGP (Multi-Generational Plan) 項(xiàng)目范圍 確定項(xiàng)目范圍 開發(fā)多代產(chǎn)品/服務(wù)計(jì)劃（MGP） 承諾資源/啟動(dòng)項(xiàng)目 -冠軍 -黑帶大師， BB -跨職能小組 -設(shè)計(jì)預(yù)算 -建立工作關(guān)系 n Customer Surveys/Interviews n Charter 計(jì)劃和管理項(xiàng)目 確定項(xiàng)目管理辦法 -項(xiàng)目控制 -項(xiàng)目審查 -溝通計(jì)劃 -問題與風(fēng)險(xiǎn)管理 制定項(xiàng)目計(jì)劃 -規(guī)劃/要求 -定義交付/大事記 制定組織的改革管理方法 n Gantt Charts n AND/PERT Chart n CAP 2測(cè)量（Measure） 識(shí)別客戶 審查商業(yè)案例/團(tuán)隊(duì)?wèi)椪? 識(shí)別客戶 -外部 -內(nèi)部 -利益相關(guān)者 部分客戶 優(yōu)先考慮客戶/段 Tools: n Customer Research Methods n Kano Analysis 收集客戶需求 選擇客戶的研究方法 -訪談，重點(diǎn)小組，調(diào)查 建立數(shù)據(jù)采集計(jì)劃 -采樣 收集數(shù)據(jù) n Affinity Diagram親和圖 n Structure Tree結(jié)構(gòu)樹 n Quality Function Deployment (QFD) 指定CTQs 組織客戶信息 - 親和圖 ，層次 優(yōu)先考慮客戶需求 -調(diào)查客戶 確定CTQs -質(zhì)量功能展開 -風(fēng)險(xiǎn)管理 Tolerance Analysis公差分析 Performance Benchmarking業(yè)績(jī)基準(zhǔn) Design Scorecard設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡 3分析（Analyze） 開發(fā)設(shè)計(jì)概念 執(zhí)行功能分析 -定義產(chǎn)品功能/服務(wù)流程 -部署/配置CTQs職能/進(jìn)程 開發(fā)替代設(shè)計(jì)概念 -制定設(shè)計(jì)概念 -基準(zhǔn)最佳性能與工藝 -采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù) 3)選擇最有希望的概念 -評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì) Tools: n Customer Research Methods n Kano Analysis 收集客戶需求 選擇客戶的研究方法 -訪談，重點(diǎn)小組，調(diào)查 建立數(shù)據(jù)采集計(jì)劃 -采樣 收集數(shù)據(jù) n Affinity Diagram親和圖 n Structure Tree結(jié)構(gòu)樹 n Quality Function Deployment (QFD) 指定CTQs 組織客戶信息 - 親和圖 ，層次 優(yōu)先考慮客戶需求 -調(diào)查客戶 確定CTQs -質(zhì)量功能展開 -風(fēng)險(xiǎn)管理 Tolerance Analysis公差分析 Performance Benchmarking業(yè)績(jī)基準(zhǔn) Design Scorecard設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡 4設(shè)計(jì)（Design） 制定詳細(xì)設(shè)計(jì) 計(jì)劃的詳細(xì)設(shè)計(jì)工作 -設(shè)計(jì)元素 制定詳細(xì)過程 -開發(fā)替代 -選擇最佳 -制定詳細(xì) -采購 確定和衡量CTP一樣 -規(guī)格界限 -控制點(diǎn)，測(cè)量 Tools: n Process Map n IT Logical/Physical Design n Facilities Design n Job Design n Specifications n QFD n Benchmarking 預(yù)測(cè)/改進(jìn)設(shè)計(jì)能力 -能力分析 -失效模式及影響分析 -模擬工藝性能 舉行設(shè)計(jì)審查（包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估） -能力， 再現(xiàn)性 -遵守，硬件，軟件 -整合設(shè)計(jì)和凍結(jié) n AND/PERT n FMEA/EMEA n Simulation Software n Tolerance Analysis n Design Scorecards 編寫控制/驗(yàn)證計(jì)劃 開發(fā)控制策略 -控制圖/測(cè)量 -工藝業(yè)主/與會(huì)者 -文件 測(cè)試和檢驗(yàn)的規(guī)劃 -先導(dǎo)試驗(yàn)計(jì)劃制定/ 批準(zhǔn) 舉行的試點(diǎn)工作發(fā)布 準(zhǔn)備審查 n Control Plan n Process Management Charts n Standards/Procedures n Pilot/Test Plan 5驗(yàn)證（Verify） 執(zhí)行試點(diǎn)/分析結(jié)果 建立中試工藝 -規(guī)模有限，全-功能 試驗(yàn)測(cè)試與評(píng)估 -試驗(yàn)結(jié)果/重新設(shè)計(jì) -放大決策 實(shí)施規(guī)劃 -全尺寸建設(shè)計(jì)劃 -過渡計(jì)劃 -文件 Tools: n Control Charts n Capability Analysis n Project Planning 實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程 建立全過程的尺度 啟動(dòng)和測(cè)試 -CAP -培訓(xùn) -商業(yè) 績(jī)效評(píng)估-全尺寸結(jié)果（收益率， DPMO ，需求，穩(wěn)定） n Control Plans n DMAIC n Standards And Procedures 轉(zhuǎn)移給過程業(yè)主 營(yíng)業(yè)額的操作和保養(yǎng) 過渡到過程管理 -控制過程-進(jìn)一步商業(yè)化 項(xiàng)目結(jié)束 n Process Management Charts n MGP n CAP 四其他六西格瑪設(shè)計(jì)策略 培訓(xùn)時(shí)間:5天，DFSS綠帶認(rèn)證：1



元/人 培訓(xùn)時(shí)間：1
天，:DFSS黑帶認(rèn)證：18


元/人

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