問題分析與解決

開課地點(diǎn)：	蘇州
授課時(shí)間：	2011年1月14-15日
授課顧問：	沈老師
開課時(shí)間：	2011-1-14
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
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審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-01-03 16:16:41

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

中高層管理人員

課程目標(biāo)

課程背景： 思維決定成�。� 優(yōu)秀的管理者,一定是問題解決的高手!然而在實(shí)際工作中,我們常�？吹焦芾碚咴诮鉀Q問題方面的不足: 公司開會(huì)時(shí)，大家意見分歧，最后總是不了了之，沒有結(jié)果 面對(duì)問題,每個(gè)人都有不同的套路,缺乏統(tǒng)一的思維模式,溝通困難 天天忙于解決各種各樣的問題而疲憊不堪?而問題仍象水里的葫蘆,此起彼伏 常常只是解決了”一個(gè)”問題,而沒有解決”一類”問題 沒從系統(tǒng)角度思考問題而頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳 沒有找到關(guān)鍵原因,老問題重復(fù)出現(xiàn);抓不住主要原因,浪費(fèi)時(shí)間卻未有效解決問題 沒有作為科學(xué)的方案選擇而導(dǎo)致決策失誤 問題總是到出現(xiàn)了才知道,沒有預(yù)防,只能”一聲嘆息”…… 如何有效的提高自身的問題分析與解決能力，對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理及企業(yè)發(fā)展來說，都關(guān)重要，傳統(tǒng)的但憑經(jīng)驗(yàn)和簡(jiǎn)單的分析難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的管理環(huán)境!! 此次課程將幫助管理者在以下方面受益 運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)， 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案； 掌握對(duì)問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力； 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序； 導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，同時(shí)使學(xué)員在完成培訓(xùn)之后能學(xué)以致用，解決問題。

課程內(nèi)容

一．面對(duì)問題的心里建設(shè) 1.問題使主管的存在變得有價(jià)值 處理問題的基本原則 處理問題的基本動(dòng)作 處理問題的基本要領(lǐng) 2.問題處理的三大難題: 責(zé)任不明 狀況不明 缺乏技術(shù) 3.失敗的問題解決歸因 未明確定義問題，就妄下解決方案 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案 缺乏總體思考 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策 對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn) 4.最佳的應(yīng)對(duì)模式 跨功能協(xié)作 靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫 健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效 二.系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用 1.什么是系統(tǒng)思維？ 無處不在的“系統(tǒng)” 從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考” 系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式 2.系統(tǒng)思維的8大法則 整體法則、大局法則、長(zhǎng)遠(yuǎn)法則 要素法則、聯(lián)系法則、系統(tǒng)法則 3.系統(tǒng)思維 系統(tǒng)思維的淵源 系統(tǒng)思維基模 系統(tǒng)思維工具 系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性 三.問題意識(shí)與問題解決 1.何謂問題 2.問題解決的要素 3.問題分析與解決流程 方法、工具、理論 方針與價(jià)值 人員、組織、環(huán)境 問題狀況與問題環(huán)境 現(xiàn)象并不是問題 假設(shè)并不是結(jié)論 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù) 問題的型態(tài) 引導(dǎo)問題意識(shí)創(chuàng)造改善空間 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在 四.現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn) 1.問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu) 2.依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題 3.如何運(yùn)用5W2H描述問題 4.如何掌握信息 5.如何將問題具體化 6.腦力激蕩法如何運(yùn)用 7.KJ法運(yùn)用的原則與效用 8.管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法） 五.問題原因分析與真因確認(rèn) 1.問題冰山 2.問題原因的追根究底 3.問題的核心原因探究 4.問題分析的應(yīng)用工具 特性要因圖法 關(guān)連圖法 系統(tǒng)圖法 問題樹法 真因確認(rèn)的工具與方法 排除法 關(guān)連圖法 柏拉圖法 相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法 檢查表 六．決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討 1.決策的工具運(yùn)用 2.決策的可行性分析 3.決策的具體化 4.決策潛伏問題的分析 5.預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙 6.建立問題分析與決策的良性循環(huán) 7.如何斷定決策實(shí)施成效 8.建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制 9.決策執(zhí)行調(diào)整的方法 七．解決問題的管理能力 1.解決問題的動(dòng)力 2.計(jì)劃組織和控制 3.潛在問題分析 4.潛在問題分析步驟 5.解決問題的管理技巧 凝聚共識(shí)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、宣導(dǎo)培訓(xùn) 激勵(lì)士氣、跟催督導(dǎo)、績(jī)效落實(shí)

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