高級(jí)全面質(zhì)量管理（TQM）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2010年10月16-18日
授課顧問：	何小勇
開課時(shí)間：	2010-10-16
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-10-05 11:17:45

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

各企業(yè)的總經(jīng)理、廠長、生產(chǎn)總監(jiān)/經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)/經(jīng)理、生產(chǎn)工程/工藝部經(jīng)理、質(zhì)量工程師等

課程目標(biāo)

高級(jí)全面質(zhì)量管理（TQM）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

課程內(nèi)容

第一講：企業(yè)生存環(huán)境之分析 1、百年一遇的全球經(jīng)濟(jì)大衰退 2、企業(yè)如何過冬天？ 3、高質(zhì)量低成本競爭優(yōu)勢(shì)是過冬最好武器！ 第二講：質(zhì)量和顧客滿意 1、什么是質(zhì)量？ 1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量” 2）質(zhì)量發(fā)展過程 3) 六西格瑪卓越質(zhì)量 2、認(rèn)識(shí)顧客和要求 1）顧客之重性 2）認(rèn)識(shí)內(nèi)外顧客 3）識(shí)別顧客要求 4）顧客之滿意與評(píng)估 第三講：TQM（全面質(zhì)量管理）概述 1、TQM體系圖 1）愿景、使命、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo) 2）以顧客為中心 3) 管理系統(tǒng) 4）過程控制 5）人力資源和培訓(xùn) 6）科學(xué)方法和工具 7）團(tuán)隊(duì)和文化 8) 信息和溝通 2、TQM之目的 1）取悅于顧客 2）降低劣質(zhì)成本 3）更高的收益 3）更忠誠的員工 3、TQM改善模式 1）戴明PDCA改善圈和QCC活動(dòng) 2）朱蘭突破性改善和改善三部曲 3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC 第四講：如何成功開展TQM 1、領(lǐng)導(dǎo)作用 1）愿景、使命和溝通 2）質(zhì)量戰(zhàn)略展開 3) 提供資源，消除阻力 4）實(shí)施激勵(lì) 5）領(lǐng)導(dǎo)變革文化 2、TQM策劃 1）TQM戰(zhàn)略定位 2）TQM組織和職責(zé) 3）TQM改善模式的選擇 4）項(xiàng)目選擇和改善團(tuán)隊(duì) 3、TQM實(shí)施過程管理 1）培訓(xùn) 2）定期回顧 3) 宣傳 4）交流和溝通 5）財(cái)務(wù)收益和底線 6）人才評(píng)估 4、保持成果 1）標(biāo)準(zhǔn)化 2）流程控制 3）文化變革 4）定期回顧和獎(jiǎng)勵(lì) 第五講：常見QC圖形分析工具 1、點(diǎn)檢表 1）點(diǎn)檢表的作用 2）點(diǎn)檢表的種類和內(nèi)容 3) 使用點(diǎn)檢表收集數(shù)據(jù) 2、魚骨圖和因果圖分析法 1）腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）2）因果分析法 3）因果矩陣分析法 4）MINITAB軟件作魚骨圖 3、柏拉圖 1）二八原則 2）關(guān)鍵的問題和原因 3) MINITAB之柏拉圖實(shí)例應(yīng)用 4、直方圖 1）直方圖作法 2）過程異常與可能的原因 3）過程能力分析 4）MINITAB之直方圖分析 5、層別圖 1）層別圖的作用 2）層別的種類 3) MINITAB層別圖實(shí)例之應(yīng)用 6、散布圖 1）散布圖直觀判定因果定量關(guān)系 2）線性關(guān)系、非線性關(guān)系 和不相關(guān) 3）散布圖現(xiàn)場問題分析 4）MINITAB散布圖之應(yīng)用 7、變異圖、箱圖和趨勢(shì)圖 1）變異圖的作用 2）多變量圖 3) 箱線圖 4）趨勢(shì)圖 5）MINITAB各類圖操作與分析 第六講：統(tǒng)計(jì)過程方法SPC簡介 1、正態(tài)分布和中心極限定理 2、過程波動(dòng)二類原因 3、計(jì)量值控制圖簡介 4、計(jì)數(shù)值控制圖簡介 5、MINITAB控制圖應(yīng)用簡介 第七講：質(zhì)量成本管理簡介 1、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本定義 2、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本分類 1）預(yù)防成本 2）鑒定成本 3）損失成本 3、六西格瑪質(zhì)量成本 第八講：六西格瑪質(zhì)量管理簡介 1、六西格瑪——“零缺點(diǎn)”質(zhì)量 2、六西格瑪特點(diǎn) 3、六西格瑪系統(tǒng)解決問題的方法簡介 4、六西格瑪項(xiàng)目案例探討 5、學(xué)員交流與互動(dòng)

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