8D手法之問(wèn)題分析與解決實(shí)務(wù)

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2010年6月5日
授課顧問(wèn)：	周老師
開(kāi)課時(shí)間：	2010-6-5
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-05-24 17:48:14

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

工廠總經(jīng)理、廠長(zhǎng)及各制造相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、主管以及工程師生產(chǎn)一線質(zhì)量相關(guān)的及相關(guān)管理、技術(shù)人員、質(zhì)量管理代表、供應(yīng)方與分承包方、品質(zhì)主管、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)工程師、設(shè)計(jì)部主管、工程部主管、品質(zhì)管理人員、采購(gòu)主管、生產(chǎn)主管等

課程目標(biāo)

課程會(huì)講授工具有： TS16949、SPC、FMEA、APQP、MSA、doe、QFD、PPAP、 MINITAB、QCC、PDCA、8D、過(guò)程審核、TS16949、供應(yīng)商管理...。。。華耐公司特別推薦！ 培訓(xùn)形式: 課程講解、研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論/發(fā)表； 現(xiàn)今是競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，面臨顧客反饋的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題和公司內(nèi)部的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，企業(yè)主都在苦思如何有效處理并避免再次發(fā)生，以滿(mǎn)足顧客和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。一家公司若能善用8D手法，將為企業(yè)有效處理產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題并避免再次發(fā)生。本課程介紹問(wèn)題分析與解決的邏輯思考模式，并運(yùn)用8D手法，達(dá)成解決問(wèn)題與提升質(zhì)量。使廣大制造型企業(yè)各級(jí)管理技術(shù)人員真正了解全面質(zhì)量管理內(nèi)涵、精髓、方法、工具，并能切實(shí)運(yùn)用。如何抓住大客戶(hù)？如何在大客戶(hù)內(nèi)部創(chuàng)造更多的市場(chǎng)？趕在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前，早一步學(xué)習(xí)本課程，您就會(huì)收獲： 8D問(wèn)題分析與解決過(guò)程培訓(xùn) 在您的企業(yè)是否存在以下現(xiàn)象，讓您煩惱與困惑？ 質(zhì)量不合格率居高不下，質(zhì)量成本得不到很好的控制？ 質(zhì)量產(chǎn)生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因？ 即使找到原因，但問(wèn)題也得不到解決？ 同類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題總是反復(fù)的發(fā)生而不能很好地控制？ 供應(yīng)商提供產(chǎn)品出現(xiàn)不合格雖然下達(dá)整改通知但效果不明顯？ 8D又稱(chēng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法，是福特公司處理問(wèn)題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法，同時(shí)對(duì)于統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理與實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量的提升架起了一座橋梁。通過(guò)學(xué)習(xí)，您將學(xué)會(huì)使用8D工具分析解決問(wèn)題，更有效、更合理、更規(guī)范地快速解決問(wèn)題，理解團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的益處和方法，并提出永久解決及改善的方法。 課程目標(biāo)： 1、掌握有紀(jì)律的問(wèn)題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問(wèn)題； 2、理解問(wèn)題解決過(guò)程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系； 3、熟練運(yùn)用小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具； 4、學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力； 5、強(qiáng)調(diào)防止問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿(mǎn)意度。

課程內(nèi)容

一、8D：8DISCIPLINES定義; 8D:8Discplines of Problem Solving解決問(wèn)題的8個(gè)步驟 ;8D 是解決問(wèn)題一種工具，通常是客戶(hù)所抱怨的問(wèn)題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法，比改善行動(dòng)報(bào)告 (Corrective Action Report) 更加地嚴(yán)謹(jǐn)； 二、8D的本質(zhì):問(wèn)題解決程序; 1.問(wèn)題的基本概要 2.掌握問(wèn)題的要領(lǐng) 3.如何發(fā)現(xiàn)浪費(fèi) 4.增值與非增值 5.PDCA 與 CA-PDCA 循環(huán)輪及 SDCA應(yīng)用 6.8D的職責(zé)與目標(biāo) 7.8D的應(yīng)用條件 三、8D步驟說(shuō)明; ＊G8D 步驟G8D Additional Portions D
：征兆/ 緊急反應(yīng)措施 ＊將客戶(hù)端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化 ＊針對(duì)此征兆決定是否使用 G8D 及G8D應(yīng)該處理及預(yù)防的范疇 ＊用以確認(rèn) Symptom(s) 的工具圖表 ＊Emergency Response Action (ERA) 緊急反應(yīng)措施 D1與D2 D1、成立小組與職責(zé) 　　 ＊小組的成立的目的和目標(biāo) 　 ＊小組的成員 ＊小組的成員職責(zé)權(quán)限劃分、如何溝通和溝通方式 D2、問(wèn)題描述與頭腦風(fēng)暴 ＊ 發(fā)現(xiàn)并收集問(wèn)題，詳細(xì)描述問(wèn)題與5W2H ＊ 不是馬上處理問(wèn)題，而是認(rèn)清楚問(wèn)題本身是不是問(wèn)題? ＊ 看清楚問(wèn)題的本質(zhì)是什么? (異常與結(jié)構(gòu)，普通原因與特殊原因)； ＊ 普通原因與特殊原因區(qū)分，SPC與控制圖應(yīng)用； ＊ 分清楚什么是現(xiàn)象? 什么是真因? ＊柏拉圖與二八法則 、ABC 分析法； D3:Develop Containment　Action (暫時(shí)改善措施) ＊找出和選擇最佳 “ 臨時(shí)改善措施" ＊決策 ＊實(shí)施，并作好記錄 ＊驗(yàn)證 D4、確認(rèn)并驗(yàn)證問(wèn)題出現(xiàn)的根本原因 ＊ 分清楚什么是現(xiàn)象? 什么是真因? ＊ 發(fā)生原因與流出原因； ＊ 豐田生產(chǎn)方式: “反復(fù)提出五次為什么”尋找原因？ ＊ 魚(yú)刺圖分析，尋找原因？ ＊ 頭腦風(fēng)暴的活動(dòng)過(guò)程和實(shí)施規(guī)則； ＊ 確定和評(píng)估根本原因； ＊ 驗(yàn)證； D5、永久解決問(wèn)題的糾正措施的對(duì)策擬定，確認(rèn)解決對(duì)策的正確性 ＊針對(duì)發(fā)生原因與流出原因，擬定永久改善措施的對(duì)策； ＊整理改善對(duì)策方案,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn),再予過(guò)慮,評(píng)價(jià),建立共識(shí)以決定最佳方案； ＊以上對(duì)策方案,直呈請(qǐng)管理層核定后據(jù)以實(shí)施； ＊管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施； D6、執(zhí)行永久解決問(wèn)題的糾正措施 ＊執(zhí)行糾正措施的步驟； ＊證實(shí)糾正措施實(shí)施的效果：在每一項(xiàng)的對(duì)策展開(kāi)中, 還是要依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn), 須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài), 確認(rèn)每一對(duì)策的效果, 假如效果不佳時(shí),亦可修定對(duì)策, 再重新執(zhí)行 　�。獔�(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施 D7、差錯(cuò)預(yù)防 - 防止再發(fā)生 ＊ 檢查同類(lèi)產(chǎn)品是否有此類(lèi)問(wèn)題，如有將永久解決問(wèn)題的糾正措施橫向展開(kāi)； ＊ 針對(duì)發(fā)生原因與流出原因，從管理角度尋找是那一個(gè)過(guò)程、那一個(gè)過(guò)程小過(guò)程、那個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題； ＊ 提出管理過(guò)程、系統(tǒng)的修改建議，再予過(guò)慮,評(píng)價(jià),建立共識(shí)以決定最佳方案； ＊ 以上對(duì)策方案,直呈請(qǐng)管理層核定后據(jù)以實(shí)施，修正管理過(guò)程、系統(tǒng)； ＊ 驗(yàn)證有效性； ＊ 總結(jié)； D8、恭賀小組 　�。�制定改善成果表 　�。�成果匯報(bào) ＊表彰 四、8D中常用工具串講; ＊QC舊七手法和新QC七手法的應(yīng)用 ＊舊品管七大手法定義與應(yīng)用關(guān)系； ＊層別法、檢查表、直方圖的制作步驟和案例、練習(xí)； ＊過(guò)程控制理論與控制圖的制作步驟和案例、練習(xí)； ＊散布圖、因果圖、柏拉圖的制作步驟和案例、練習(xí)； ＊新品管七大手法與在品質(zhì)活動(dòng)中意義、作用與定義； ＊箭形圖法、PDPC法、親和圖法的制作步驟和案例、練習(xí)； ＊關(guān)聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法制作步驟和案例、練習(xí)； ＊矩陣數(shù)據(jù)解析法制作步驟和案例、練習(xí)； 五、如何應(yīng)用8D手法解決問(wèn)題與案例分析; ＊知名臺(tái)資企業(yè)8D手法運(yùn)用案例分析； 六、案例分析、課程總結(jié)、考試。

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