[廣州2005-7-28]關(guān)鍵時(shí)刻:以服務(wù)促銷售
| 開課地點(diǎn): |
廣州 |
| 授課時(shí)間: |
二天 |
| 授課顧問: |
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| 開課時(shí)間: |
2005-7-28 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià): |
0
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| 購買價(jià)格: |
0 |
| 審核時(shí)間: |
我要報(bào)名2005-06-20 11:39:47 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
• 銷售業(yè)務(wù)代表、銷售支持人員 ;• 顧客服務(wù)部門的主管、服務(wù)人員、負(fù)責(zé)接待、導(dǎo)購、投訴處理方面的人員;• 為顧客提供技術(shù)支持、維護(hù)、保障服務(wù)的部門人員 ;• 其他服務(wù)于外部 /內(nèi)部客戶的人員 ;此外,如果從企業(yè)內(nèi)彼此互為內(nèi)部顧客的角度來看
課程目標(biāo)
•建立面對(duì)客戶時(shí)的共同目標(biāo),為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值
•明確顧客眼中所認(rèn)知的企業(yè)形象是如何形成的
•全員建立客戶至上共識(shí),規(guī)范所有與客戶接觸的環(huán)節(jié)
•訓(xùn)練實(shí)用技巧幫助員工把握客戶需求
•提供簡(jiǎn)潔有效行為模式讓員工能夠在“關(guān)鍵時(shí)刻”達(dá)成客戶滿意
•使為客戶服務(wù)變得愉快而富有成效,擺脫沮喪情緒
•指導(dǎo)制訂行動(dòng)計(jì)劃,將課程中學(xué)得的要點(diǎn)及工具融入于日常工作中
課程內(nèi)容
通過錄像演示,用一個(gè)貫穿始終的案例逐步展開:
•什么是客戶的認(rèn)知
•關(guān)鍵時(shí)刻的意義
案例:誰扼殺了這個(gè)合約?
案例:無辜的留話者
•關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式
•探索:
-為客戶著想與客戶利益分析
-尋找及建立客戶期望
-傾聽客戶
案例:好心的同事
案例:繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理
•內(nèi)部客戶與外部客戶
•客戶價(jià)值鏈及為客戶創(chuàng)造價(jià)值•提議:
-恰當(dāng)?shù)奶嶙h
-客戶需求分析與公司支持能力分析
-測(cè)試雙贏
•行動(dòng)
-5C:幫助你實(shí)現(xiàn)承諾的準(zhǔn)則
案例:不專心傾聽的業(yè)務(wù)副總
•確認(rèn)
-畫龍點(diǎn)睛的一筆
-確認(rèn)用語
案例:于事無補(bǔ)的求助熱線
•個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
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