一線主管管理技能TWI

開課地點：	江蘇南京陽光酒店
授課時間：	2009年02月27日-2009年02月28日
授課顧問：	周新奇  先生
開課時間：	2009-2-27
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2009-02-12 10:48:31

　　

學習對象

生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員、一線主管、一線班組長、一線后備干部、生產(chǎn)培訓擔當

課程目標

TWI是國際上公認的訓練一線生產(chǎn)主管如何管理和教導工人的課程。本課程包含四個方面的內(nèi)容：工作關(guān)系、工作教導、工作改善、工作安全。工作安全目前在中國的安全課程沒有開展，主要考慮各家公司安全的側(cè)重點不同。 這個課程至今已經(jīng)發(fā)展5
多年，曾經(jīng)幫助美國6

多家公司超過一百萬工人引進并應(yīng)用，使8
%的公司提升生產(chǎn)能力超過25%，使1

%公司的培訓時間縮短25%，使55%的企業(yè)降低材料耗損超過25%，使1

%的企業(yè)減少員工沖突超過25%。這一數(shù)據(jù)讓TWI課程成為一線管理人員的必須課程。此課程對那些想獲得實用的技巧以提升一線工人業(yè)績的主管十分有益。

課程內(nèi)容

第一天課程大綱內(nèi)容：角色認知與工作關(guān)系管理 9:

-9:3
介紹培訓項目  自我介紹 培訓的時間安排、內(nèi)容大綱和注意事項 了解學員的培訓期望 學員進行自我介紹，并提出針對本次的培訓期望 管理概述 9：3
－1
：

了解什么是管理，讓學員建立管理的初步概念 回答學員問題 主管的角色意識轉(zhuǎn)換 1
：

-11：

主管的角色認知 主管的領(lǐng)導力的來源 角色權(quán)力 知識技能 領(lǐng)導魅力 主管應(yīng)具備的管理技能和知識 一線主管的工作內(nèi)容 討論：從員工到一線主管發(fā)生了哪些變化 案例練習，加深對自己領(lǐng)導力的認知 討論：一線主管應(yīng)該具備哪些技能和知識 練習：制作日常管理表 工作關(guān)系管理 11：

-12：

人的關(guān)系與領(lǐng)導 增進人際關(guān)系的四原則 告之工作情況 鼓勵優(yōu)良行為 異動事先溝通 發(fā)揮潛能志向 練習 午餐 12:

-13:

工作關(guān)系管理 13：

－16：

解決問題的四階段法 第一階段：掌握事實 第二階段：思考措施 第三階段：實施措施 第四階段：確認結(jié)果 根據(jù)講師提供的案例，進行小組討論，并進行角色扮演。 交流管理經(jīng)驗 提問 工作關(guān)系管理 16：

-17：

溝通與反饋 溝通技巧：要以平等的眼光來對待每一位員工 反饋技巧－啤酒式反饋技巧 1. 描述行為----針對何種行為提供反饋 2. 闡明結(jié)果----闡明該行為造成的結(jié)果 3. 引用事例----引用具體的行為及結(jié)果事例 4. 表明期望----說明你的期望 練習：根據(jù)講師提供的情景，分小組進行角色扮演的練習，加深理解和記憶。 布置作業(yè)：尋找一個案例，案例要求是：在以往的工作中與本人關(guān)系不是非常和諧的員工，找出一個關(guān)系的改善點，并進行實施。第二天進行座談會，將自己尋找的改善點拿出來分析，以檢驗學員是否掌握良好的增進人際關(guān)系的方法，和解決問題的四個步驟，同時讓學員進一點加強印象。 第二天課程大綱內(nèi)容：工作教導與工作改善 9:

-9:3
第一天內(nèi)容回顧、作業(yè)評點  工作關(guān)系案例評點 練習 工作教導即培育員工管理 制作作業(yè)指導書 9：3
－1
：2
 工作教導對一線班組長的意義 工作教導的概念 工作教導的意義及目的 制作作業(yè)指導書 什么是作業(yè)指導書 為什么要制作作業(yè)指導書 制作作業(yè)指導書的方法和要點 動手作業(yè)：根據(jù)講師提供的道具，分組制作一份作業(yè)指導書，并由講師統(tǒng)一一份標準的作業(yè)指導書。 工作教導即培育員工管理 1
：2
-12：

 教導的實施方法 何時需要指導和培訓 常用的現(xiàn)場員工的工作指導方法 口授法、講授法 僅做給他看（實作） 一面講一面做的方法四階段教導法（一對一指導方法） 工作教導四階段法 第一階段—準備 第二階段—示范 第三階段—實作 第四階段—上線  練習：根據(jù)做出的作業(yè)指導書，進行工作教導的角色扮演練習，讓每個學員都能有兩次以上練習機會。 工作教導即培訓員工管理 13：

-13：3
技能培訓的注意點 長期的輔導和培訓計劃 部屬能力分析 為什么要擬定長期輔導計劃 長期輔導計劃擬定要點 改變行為模式的要素  提問 工作改善 改善的必要性 13：3
-14:

 為什么要改善 哪些工作可以進行改善 主管在改善中所發(fā)揮的作用 工作改善 如何進行改善 14:

-16:3
 工作改善的四階段法 第一階段：作業(yè)分解 第二階段：作業(yè)分析 第三階段：創(chuàng)造對策 第四階段：制作新方法 工作改善分析 改善分析的2個層面改善 分析的“5W1H”思維及案例應(yīng)用 發(fā)展新方法 產(chǎn)生新方法的6步驟 每個步驟的關(guān)鍵點及技巧  提問與答疑 根據(jù)所講的工作改善四階段法及老師提供的案例，進行改善練習 進行開拓思維的練習 課程總結(jié) 16：3
-17：

 總結(jié)2天的內(nèi)容  問題解答

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