《全盤詳解購物中心體驗(yàn)式商業(yè)的招商和運(yùn)營要點(diǎn)》

開課地點(diǎn)：	成都
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	范老師
開課時(shí)間：	2017-07-29
市場報(bào)價(jià)：	3980
購買價(jià)格：	3980
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   四川成都 2017-07-29 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2017-07-03 10:15:11

　　

課程簡介

對于當(dāng)前大多數(shù)人而言，消費(fèi)行為已不再是單純的購物，而是向精神層面的滿足感延伸，隨著人均收入的增加，人們的消費(fèi)習(xí)慣也正在發(fā)生巨大改變，把購物放在第二位，把消費(fèi)者的心理體驗(yàn)放在第一位，通過第一目的來引導(dǎo)第二目的的消費(fèi)，才能在商業(yè)地產(chǎn)的道路上走得更長遠(yuǎn)。

體驗(yàn)式商業(yè)是滿足體驗(yàn)式消費(fèi)的新的商業(yè)模式，它強(qiáng)調(diào)著感官、理性與感性的交叉體驗(yàn)，激發(fā)人們潛在的消費(fèi)觀念與心理需求。而體驗(yàn)式消費(fèi)的浪潮帶來的人氣是現(xiàn)代購物消費(fèi)的重要支撐，從某種程度上說，體驗(yàn)式消費(fèi)的設(shè)施水平標(biāo)志著一座綜合性商業(yè)設(shè)施的水平與吸引力。

作為購物中心實(shí)現(xiàn)差異化競爭的良藥，體驗(yàn)式主題消費(fèi)成為各大購物中心競相升級與調(diào)整的方向。但是但國內(nèi)大部分項(xiàng)目都還處于摸索階段。如何做好體驗(yàn)式商業(yè)項(xiàng)目？體驗(yàn)式商業(yè)有哪些成功要點(diǎn)？目前我們還存在哪些誤區(qū)？

主講老師

范老師 

現(xiàn)任上海世貿(mào)商城 常務(wù)副總

范老師擁有18年商業(yè)地產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，在商業(yè)項(xiàng)目的前期開發(fā)階段，如何使設(shè)計(jì)和建造與市場接軌；在商場和辦公樓定位階段，如何根據(jù)市場配置合適的業(yè)態(tài)配比；在運(yùn)營階段，如何根據(jù)市場和經(jīng)營狀況，調(diào)整商業(yè)品牌并為公司自身的知名度和美譽(yù)度的提高等諸方面，積累了經(jīng)驗(yàn)。在投資回報(bào)和品牌樹立方面作出了貢獻(xiàn)，在業(yè)界也擁有了良好的口碑和形象。

范老師成功開發(fā)和管理了眾多商業(yè)項(xiàng)目，操作過多個(gè)位于上海市中心及長三角商業(yè)中心區(qū)域，由國際和香港著名房地產(chǎn)開發(fā)商投資運(yùn)營的的大型商業(yè)項(xiàng)目，其中包括數(shù)個(gè)25萬平方米以上的城市綜合體項(xiàng)目，以及10萬平方米以上的商業(yè)項(xiàng)目。范老師在商業(yè)項(xiàng)目開發(fā)、市場定位、招商以及運(yùn)營管理等商業(yè)地產(chǎn)全過程積累了大量成功經(jīng)驗(yàn)，對中國市場有深刻的認(rèn)識與理解，積累了豐富的品牌資源。

在物業(yè)管理方面，于上海的梅龍鎮(zhèn)廣場、中信泰富廣場等，從收樓、到二次裝修控制，到日常的清潔、保安和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，及大量涉及的運(yùn)營階段的物業(yè)服務(wù)；后期不斷拓展在商業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)范圍，到招商、市場推廣、運(yùn)營和財(cái)務(wù)控制，從物業(yè)管理到資產(chǎn)管理，不斷將工作中積累的經(jīng)營，用文字和文章予以記錄，并在一些大學(xué)相關(guān)課程擔(dān)任了客席講師，與業(yè)內(nèi)同行，以及從事該行業(yè)的同仁們交流，形成了自己對行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識和觀點(diǎn)，并運(yùn)用到實(shí)踐中。多數(shù)已經(jīng)成為規(guī)范性的流程，為業(yè)內(nèi)采用。

 課程大綱

一、“體驗(yàn)式”商業(yè)是偽命題嗎？

1、商業(yè)的本質(zhì)

第一階段：一個(gè)營業(yè)場所，主要模式是百貨的招租聯(lián)營；

第二階段：用營銷和推廣體現(xiàn)商品價(jià)值；

第三階段：著力打造場景，體驗(yàn)式成為引領(lǐng)，體現(xiàn)生活方式；

第四階段：細(xì)化客戶群，利用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，打造精準(zhǔn)服務(wù)和價(jià)值生態(tài)鏈。

2、“無商不體驗(yàn)”是商業(yè)的天然屬性

 

二、從功能消費(fèi)到精神消費(fèi)

1、 從滿足商業(yè)消費(fèi)需求的功能性場所

2、到人與人交互的場所

3、直至消費(fèi)不分層級都要有體驗(yàn)的精神需求

 

三、“體驗(yàn)式”商業(yè)的招商要素

1、購物中心是“體驗(yàn)式”消費(fèi)的一個(gè)載體并且促進(jìn)消費(fèi)

2、“體驗(yàn)式”商業(yè)的外在表現(xiàn)形式

3、“體驗(yàn)式”商業(yè)的幾個(gè)主要業(yè)態(tài)

-  以兒童為核心的家庭類體驗(yàn)

案例：長風(fēng)景畔廣場

- 以運(yùn)動娛樂為主的年輕消費(fèi)體驗(yàn)

1）電影院

2）真冰場

3）美容美體

- 以餐飲、咖啡為主的商務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)

1） 餐飲已成為各大購物中心熱捧的業(yè)態(tài)，不少新建購物中心項(xiàng)目或經(jīng)調(diào)整業(yè)態(tài)的老項(xiàng)目內(nèi)，購物、餐飲、娛樂業(yè)態(tài)占比逐漸演變成各占三分之一，有時(shí)餐飲甚至占約40%以上比例。它招租比較容易，承租面積大，生存能力強(qiáng)，吸引人氣。

2） 跨界經(jīng)營成為時(shí)尚

案例：言幾又

- 主題展

展覽對于購物中心的銷售具有直接的推動作用，在購物中心舉辦各種展覽無疑會增加消費(fèi)者在商場逗留的時(shí)間，從而增加消費(fèi)的幾率。

案例：K11莫奈展

上海K11舉辦的莫奈展大獲成功，門票百元還擠破頭去觀看，莫奈展期間總收益至少在3000萬以上。

- 聯(lián)合辦公

聯(lián)合辦公空間可以有效幫助購物中心消化閑置區(qū)域，當(dāng)聯(lián)合辦公孵化的項(xiàng)目符合購物中心商業(yè)業(yè)態(tài)組合，購物中心可以幫助這些新項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)體操作，也能給購物中心的顧客一些更好的體驗(yàn)。

聯(lián)合辦公在共享的不僅僅是場地空間，更核心的是要作為一個(gè)信息、創(chuàng)意貫通融合的載體，這樣的新業(yè)態(tài)形式極大地提高了綜合商業(yè)體的品牌價(jià)值。

 

四、“體驗(yàn)式”商業(yè)的新型發(fā)展

1、 IP行業(yè)的興起

2、對運(yùn)營管理的精細(xì)化要求及有效人流的形成

3、主題街區(qū)和樂園

案例：迪斯尼小鎮(zhèn)

案例：泰迪熊主題樂園

 

五、物業(yè)服務(wù)的支持

1、招商階段工程條件確認(rèn)和技巧

實(shí)例一：租戶電量要求如何回復(fù)

實(shí)例二：店招設(shè)計(jì)如何控制

 

2、二次裝修階段的監(jiān)管

2.1 二次裝修分為以下6個(gè)部分，詳解每個(gè)階段的要點(diǎn)

圖紙?zhí)峤�、審圖意見出具、消防預(yù)審

隱蔽工程驗(yàn)收、消防驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收

2.2 作為收益型物業(yè)的綜合體，如何制定從前期介入到后期運(yùn)營的全流程

第一個(gè)階段 參與租賃合同談判涉及物業(yè)管理部分的討論并給予意見

第二個(gè)階段 詳細(xì)向租戶講解二次裝修規(guī)定

第三個(gè)階段 完成竣工驗(yàn)收和完整圖則

 

3、綜合體物業(yè)服務(wù)的基本文件

（一）租戶手冊 

（二）租戶二次裝修指引 

（三）綜合體從商業(yè)前期定位到開業(yè)過程控制

（四）三張表與租務(wù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營之間的關(guān)聯(lián)

第一張表 招商控制和物業(yè)前期介入表

第二張表 二次裝修及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制表

第三張表 開業(yè)后運(yùn)營控制和物業(yè)服務(wù)一覽表

 

4、物業(yè)管理費(fèi)的性質(zhì)和收取

4.1裝修階段的物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)

·  物業(yè)管理費(fèi)涵蓋的服務(wù)范疇和費(fèi)用比例

· 保安服務(wù)

· 清潔服務(wù)

· 營業(yè)或辦公時(shí)間的空調(diào)服務(wù)

·   設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

4.2 正常營運(yùn)階段物業(yè)管理費(fèi)的涵蓋內(nèi)容

·  為什么物業(yè)管理費(fèi)不同于租金是不可以談判的

·  為何要建立成本中心 如何建立

·  成本中心是衡量一個(gè)物業(yè)對于服務(wù)的付出及標(biāo)準(zhǔn)和收入之間的平衡關(guān)系的重要工具

4.3 成本中心實(shí)例及對資產(chǎn)管理的意義

4.4綜合體租金、物業(yè)管理費(fèi)、推廣費(fèi)不同的流向和性質(zhì)

租金--投資者回報(bào)

物業(yè)管理費(fèi)--維持物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)

推廣費(fèi)--商業(yè)體正常的市場推廣費(fèi)用的來源

停車場管理費(fèi)--物業(yè)管理費(fèi)的補(bǔ)充

 

5、緊急情況預(yù)案

1、物業(yè)管理的SOP

2、一般情況下緊急事務(wù)的處理流程

3、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的處置流程

4、水浸事故的處置流程

5、兒童傷害或需要救助時(shí)的處置流程

6、日常運(yùn)營中的物業(yè)管理內(nèi)容

6.1 租戶外擺

何為外擺以及外擺的消防規(guī)范管理

6.2 推廣活動

推廣活動的舞臺搭建和逃生通道，以及用電安全管理。

6.3 停車場管理

收費(fèi)管理，月租和時(shí)租