高效能組織溝通

開課地點(diǎn)：	蘇州
授課時(shí)間：	2008年11月14-15日
授課顧問：	吳老師
開課時(shí)間：	2008-11-14
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-09-09 15:20:00

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)基、中、高層主管

課程目標(biāo)

促進(jìn)組織成員的人際互動，提升團(tuán)隊(duì)默契 學(xué)習(xí)有效的溝通，暢通組織內(nèi)意見交流 藉由有效的人際溝通，提升組織效能 學(xué)習(xí)跨部門溝通藝術(shù)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

課程內(nèi)容

高效能組織溝通 課程效益： 促進(jìn)組織成員的人際互動，提升團(tuán)隊(duì)默契 學(xué)習(xí)有效的溝通，暢通組織內(nèi)意見交流 藉由有效的人際溝通，提升組織效能 學(xué)習(xí)跨部門溝通藝術(shù)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作 授課對象： 企業(yè)基、中、高層主管 課程特色： 論理嚴(yán)謹(jǐn)、清晰，并輔以豐富實(shí)例，著重實(shí)務(wù)之應(yīng)用 學(xué)員透過相關(guān)活動、實(shí)務(wù)演練，實(shí)際體驗(yàn)所學(xué) 引導(dǎo)學(xué)員參與、互動學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)意與思考力 課程大綱： 第一單元 溝通影響力 1、溝通與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 2、認(rèn)識溝通過程模式 授課方式：破冰游戲、理論講解 第二單元 跨越溝通障礙 1、外在影響因素 2、內(nèi)在影響因素 3、有效溝通前提 ◆案例研討 Case1：主管與部屬溝通不良原因分析 Case2：為什么公司跨部門溝通不良？ Case3：開會時(shí)溝通不良的原因何在？ 授課方式：Q&A、理論講解、測試活動 第三單元：有效表達(dá)的技巧 1、表達(dá)的藝術(shù) 2、如何增進(jìn)說服力 授課方式: 案例研討、理論講解 第四單元：有效溝通的方法與技巧 1、肢體語言的應(yīng)用 ◆精確表達(dá)技巧 ?表達(dá)常見的問題 ?精確表達(dá)的七個(gè)技巧 ?表達(dá)要注意的事項(xiàng) ◆用心傾聽技巧 ?傾聽影響力傾聽的障礙 ?四種傾聽技巧 ◆適時(shí)發(fā)問技巧 ?問題的類別 ?發(fā)問的八個(gè)要點(diǎn) ◆察言觀色技巧 ?情境因素之了解 ?解讀人際表情 ◆建立關(guān)系技巧 ?建立初步印象 ?打破人際隔閡 ◆尊重接納技巧 ?誠懇開放的態(tài)度 ?接納對方的技巧 ◆異議處理技巧 ?對異議之看法 ?處理異議的五步驟 ◆建立共識技巧 ?找出共同的目標(biāo) 2、建立共識五要點(diǎn) 授課方式: 理論講解、實(shí)際演練、回饋點(diǎn)評 第五單元 組織內(nèi)的溝通 1、對上對下管理溝通技巧 ?平行溝通之方法 ?書面溝通方法 ?網(wǎng)絡(luò)溝通方法 ?電話溝通方法 2、跨部門工作協(xié)調(diào)技巧 授課方式:理論講解、實(shí)際演練、角色扮演 第六單元 因應(yīng)不同風(fēng)格類型的溝通 1、認(rèn)識溝通風(fēng)格類型差異 2、不同風(fēng)格類型的溝通與應(yīng)對 授課方式:風(fēng)格測試、理論講解 第七單元實(shí)務(wù)演練 1、實(shí)務(wù)演練 2、行動計(jì)劃 授課方式:實(shí)際演練、計(jì)劃發(fā)表

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