向華為學(xué)習(xí)以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程再造

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	蔣偉良
開課時(shí)間：	2016-09-23
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	5800
購(gòu)買價(jià)格：	5500
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2016-08-12 17:58:08

　　

【課程背景】

時(shí)代在由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)濟(jì)時(shí)代，成功的中國(guó)企業(yè)正在開始重新認(rèn)識(shí)流程。流程對(duì)企業(yè)的巨大價(jià)值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展和國(guó)際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證。

本課程將帶領(lǐng)學(xué)員重新認(rèn)識(shí)流程、認(rèn)識(shí)流程的價(jià)值和對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義；認(rèn)識(shí)流程對(duì)端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻(xiàn)。讓學(xué)員通過案例分析、標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)分享，了解流程的實(shí)質(zhì)，了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過實(shí)際的演練，幫助學(xué)員掌握流程設(shè)計(jì)、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機(jī)結(jié)合的方法。

 

【課程收獲】

理解業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理理念，強(qiáng)化流程管理思想（理念層面）

掌握流程優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)作流程，領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目的關(guān)鍵成功要素（流程層面）

掌握BPI項(xiàng)目關(guān)鍵技術(shù)手段，在適當(dāng)客戶化后能夠?qū)崿F(xiàn)在本企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用（技術(shù)層面）

通過模板和技術(shù)演練，加深理解和掌握（操作層面）

 

【課程大綱】

1．關(guān)于打造流程型企業(yè)

■ 流程定義（以案例分析方式引入）  

>小姑娘得病了  >等死還是變革，如何變革，抓手是什么？    

■ 為什么抓手是流程   

>哈默大師看到了什么    >不小心會(huì)找死   >從優(yōu)化到重整   

■ 流程的價(jià)值和作用  

>為什么客戶需求是通過流程實(shí)現(xiàn)的    

■ 流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別    

■ 流程、組織與IT

>流程、組織、IT之間的關(guān)系       

>案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合

2．流程設(shè)計(jì)技術(shù)    

■ 流程型企業(yè)流程管理體系架構(gòu)全景設(shè)計(jì)    

■ 流程設(shè)計(jì)工具與方法     

■ 流程文件

 

3. 流程管理方法論    

■ 流程管理愿景      ■ METHOD BOD介紹    

■ 流程管理組織與職責(zé)    ■ 流程績(jī)效管理    

■ 如何打造流程型企業(yè)文化    

■ 企業(yè)流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧    

■ 案例：國(guó)內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系

 

4. 如何運(yùn)作流程優(yōu)化項(xiàng)目（BPI）

■ 流程優(yōu)化項(xiàng)目管理    

■ 流程優(yōu)化項(xiàng)目過程管理方法和工具介紹

>價(jià)值鏈分析  >現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會(huì)議演練） >BENCHMARK      >活動(dòng)分析法    

■ 如何在BPI項(xiàng)目中運(yùn)用變革管理方法與技巧

>什么是變革，企業(yè)為何要進(jìn)行變革，變革對(duì)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響   >變革管理框架介紹  

>變革管理各模塊內(nèi)容介紹     >變革管理在BPI項(xiàng)目中的應(yīng)用    >如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析   

>如何在BPI項(xiàng)目中進(jìn)行有效的溝通管理    

4.4. 流程優(yōu)化項(xiàng)目演練

 

5.  流程評(píng)估與審計(jì)    

■ 流程評(píng)估的方法和技術(shù)   

■ 企業(yè)流程審計(jì)在管理審計(jì)中的定位    

■ 流程審計(jì)的具體管理模式    

■ 流程審計(jì)項(xiàng)目演練

6. 流程設(shè)計(jì)與重整模擬訓(xùn)練

 

 

【講師介紹】

  

蔣偉良 博士   原華為組織變革副總監(jiān)

蔣偉良博士曾就職于華為，領(lǐng)導(dǎo)與參與實(shí)施了對(duì)華為的業(yè)務(wù)和組織發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的IPD、ISC、任職資格與績(jī)效等重大變革項(xiàng)目，經(jīng)歷了華為的低迷期到華麗蛻變，深諳其背后的關(guān)鍵改革思想和方法論，離開華為后的幾年時(shí)間里，蔣博專注于為企業(yè)進(jìn)行深度改革，從業(yè)務(wù)流程、組織設(shè)計(jì)、任職資格體系建設(shè)等方面為企業(yè)提供了戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵思想和工具，并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行落地，取得顯著成效。

蔣博不是一個(gè)專職講師，而是一直在企業(yè)變革的風(fēng)口浪尖實(shí)施變革與咨詢的操盤手，深諳變革管理的八步法，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織效率跨越式提升，幫助企業(yè)成為時(shí)代性企業(yè)提供智力支持和改革力量。

蔣偉良博士大多數(shù)時(shí)間貼身于領(lǐng)先企業(yè)的深度變革，通過以客戶為中心的流程穿越，深入調(diào)研之后，從組織、流程、人力資源三個(gè)模塊為企業(yè)提供系統(tǒng)性解決方案，積累了通信、家電制造、農(nóng)牧、服飾、網(wǎng)游等各行業(yè)主流企業(yè)的變革經(jīng)驗(yàn)，不僅為企業(yè)提供系統(tǒng)性變革，也通過授課方式將流程、組織、戰(zhàn)略、人力資源變革的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地輸送給企業(yè)經(jīng)營(yíng)層。