ITIL V3 Foundation-北京

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2012/12/22-23
授課顧問：	leo.xue
開課時(shí)間：	2012-12-22
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-11 11:13:35

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

IT經(jīng)理、IT工程師、IT項(xiàng)目經(jīng)理

課程目標(biāo)

ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫，由英國(guó)商務(wù)部開發(fā)，旨在應(yīng)對(duì)行業(yè)對(duì)IT服務(wù)不斷增長(zhǎng)的要求，提供IT管理最佳實(shí)踐。ITIL融合全球最佳實(shí)踐，是IT部門用于計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)維的高質(zhì)量的服務(wù)準(zhǔn)則，是目前全球IT服務(wù)領(lǐng)域最受認(rèn)可的系統(tǒng)而實(shí)用的結(jié)構(gòu)化方法。全球1
,


多家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的組織都在使用ITIL流程改進(jìn)IT服務(wù)的效率和溝通，大量的成功實(shí)踐表明實(shí)施ITSM可以提高IT部門營(yíng)運(yùn)效率25-3
%。ITIL自198
年代開始發(fā)展，經(jīng)過行業(yè)專家、顧問和實(shí)施者的共同努力，已經(jīng)成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域最佳實(shí)踐事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ITIL V3 于 2

7 年 5 月 31 日 全球首發(fā)，將生命周期原理貫穿于實(shí)踐，確保 IT 服務(wù)持續(xù)改進(jìn)融入業(yè)務(wù)有機(jī)一體，把 IT 上升到企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)高度，展示 IT 服務(wù)的價(jià)值。MyWay咨詢公司ITIL V3培訓(xùn)幫助 IT 經(jīng)理和 IT 實(shí)踐者全面了解 IT 服務(wù)管理生命周期涵蓋的戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、交付、運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)五大階段，及各階段的關(guān)鍵概念、主要原則、重點(diǎn)流程、核心功能和重要角色，實(shí)際理解如何把集成的 IT 服務(wù)管理框架應(yīng)用到工作中，并且通過課程順利取得最新的ITIL V3 Foundation 國(guó)際專業(yè)認(rèn)證。

課程內(nèi)容

日程安排： 時(shí)間 課程內(nèi)容 1st Day 9:

—9:3
講師和學(xué)員自我介紹，列出學(xué)員困惑。 9:3
—1
:

ITIL概述及ITIL演進(jìn)路線圖 1
:

—11:

ITIL V3 基本概念和定義 11:

—12:

IT服務(wù)生命周期模型、要素和結(jié)構(gòu) 12:

—13:

Lunch and break 13:

—13:3
Service Strategy——制定服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)財(cái)務(wù)管理 13:3
—14:

Service Strategy——服務(wù)組合管理、需求管理 14:

—15:3
Service Design——服務(wù)目錄管理、服務(wù)級(jí)別管理 15:3
—17:

Service Design——能力管理、可用性管理 17:

—17:45 Service Design——信息安全管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理、供應(yīng)商管理 17:45—18:

Homework 2nd Day 9:

—9:3
復(fù)習(xí)回顧Service Strategy 、Service Design 9:3
—1
:

Service Transition——規(guī)劃和支持、變更管理 1
:

—1
:3
Service Transition——服務(wù)資產(chǎn)和配置管理、發(fā)布和部署管理 1
:3
—11:

Service Transition——服務(wù)檢查和測(cè)試、評(píng)價(jià)、知識(shí)管理 11:

—11:3
Service Operation——事件管理、事故管理 11:3
—12:

Service Operation——服務(wù)請(qǐng)求管理、問題管理 12:

—13:

Lunch and break 13:

—13:3
Service Operation——訪問管理、變更管理 13:3
—14:

Service Operation——服務(wù)臺(tái)、技術(shù)管理 14:

—14:3
Service Operation——申請(qǐng)管理、IT運(yùn)營(yíng)管理 14:3
—15:

Continual Service Improvement——七步法改進(jìn)流程、服務(wù)報(bào)告、服務(wù)方法技巧 15:

—16:

IT服務(wù)生命周期5個(gè)階段相互關(guān)系 16:

—17:45 ITIL V3各流程之間關(guān)系、接口和角色定義 17:45—18:

Homework、案例發(fā)放 3rd Day 9:

—11:

案例分析、沙盤演練 11:

—11:3
ITIL V3課程整體回顧 11:3
—12:

考點(diǎn)復(fù)習(xí)、真題訓(xùn)練、模擬測(cè)驗(yàn) 12:

—13:

Lunch and break 13:

—13:3
考試準(zhǔn)備、考試技巧輔導(dǎo) 13:3
—14:3
ITIL V3 Foundation國(guó)際認(rèn)證考試

師資力量

備注信息