呼叫中心職業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京西城區(qū)
授課時(shí)間：	2012年10月20-21日
授課顧問(wèn)：	楊京津
開(kāi)課時(shí)間：	2012-10-20
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-30 13:56:56

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

課程目標(biāo)

使學(xué)員掌握培訓(xùn)講師的職責(zé)，功能與角色。 使學(xué)員具備提出訓(xùn)練計(jì)劃及設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程的理論基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)能力 使學(xué)員能熟練及運(yùn)用各種教學(xué)手法，能運(yùn)用適切的表達(dá)技巧，成為杰出的訓(xùn)練員 使學(xué)員具備規(guī)劃訓(xùn)練教案與教材的系統(tǒng)能力 心智技巧內(nèi)外兼修，職業(yè)形象和專(zhuān)業(yè)能力迅速提升

課程內(nèi)容

呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)“一站式培訓(xùn)課程”之 《呼叫中心職業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》高級(jí)訓(xùn)練營(yíng) 培訓(xùn)時(shí)間：1
月2
-21日 培訓(xùn)地點(diǎn)：北京 【課程背景】 　　　如果您正準(zhǔn)備走上培訓(xùn)師講壇，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練怎能肩負(fù)神圣使命？ 　　　如果您是—培訓(xùn)愛(ài)好者，可以讓您了解一個(gè)全新的職業(yè) 　　　如果您是—培訓(xùn)從業(yè)者，可以幫您更好的開(kāi)拓培訓(xùn)業(yè)務(wù) 　　　如果您是一位企業(yè)培訓(xùn)管理者，不知何為精彩又怎能明辨真?zhèn)危? 　　　如果您是一位培訓(xùn)師，可以幫您更好的塑造自己 　　　如果您想成為職業(yè)培訓(xùn)講師，··························· 【推薦緣由】 塑造個(gè)人職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，成就自我培訓(xùn)師夢(mèng)想，拓寬職業(yè)生涯道路；打造企業(yè)自己的核心培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的完美價(jià)值。 【課程目標(biāo)】 使學(xué)員掌握培訓(xùn)講師的職責(zé)，功能與角色。 使學(xué)員具備提出訓(xùn)練計(jì)劃及設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程的理論基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)能力 使學(xué)員能熟練及運(yùn)用各種教學(xué)手法，能運(yùn)用適切的表達(dá)技巧，成為杰出的訓(xùn)練員 使學(xué)員具備規(guī)劃訓(xùn)練教案與教材的系統(tǒng)能力 心智技巧內(nèi)外兼修，職業(yè)形象和專(zhuān)業(yè)能力迅速提升 【課程內(nèi)容】 第一講 如何建立有效的培訓(xùn)體系 企業(yè)需要培訓(xùn)師的原因 成功講師應(yīng)具備能力條件 　　培訓(xùn)師的三重角色（編、導(dǎo)、演） 　　四大基本能力 　　兩大核心能力 　　四大關(guān)鍵能力 培訓(xùn)的現(xiàn)狀、困境、目標(biāo) 培訓(xùn)體系架構(gòu)設(shè)計(jì) 第二講 呼叫中心培訓(xùn)師特征 確認(rèn)目標(biāo)和達(dá)成計(jì)劃 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤機(jī)制 呼叫中心培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)特征 呼叫中心培訓(xùn)課程安排特征 學(xué)員背景分析和課程安排技巧 第三講 培訓(xùn)師心理公約 培訓(xùn)師的角色、職責(zé)、特質(zhì) 培訓(xùn)師的自我修煉 成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)與心態(tài) 第四講 內(nèi)訓(xùn)師授課基本技巧 講師專(zhuān)業(yè)表達(dá)技巧 帶動(dòng)課堂氣氛的技巧 現(xiàn)場(chǎng)感染力訓(xùn)練 　　如何處理登臺(tái)的恐懼？ ；如何使你更具備感染力和親和力？ 　　肢體語(yǔ)言訓(xùn)練 ；表達(dá)訓(xùn)練 突發(fā)狀況與異議的處理技巧 培訓(xùn)師控場(chǎng)技巧 　　 培訓(xùn)中突發(fā)事件的處理技巧 ； 與學(xué)員溝通的技巧 　　 應(yīng)對(duì)各類(lèi)型的學(xué)員 ； 培訓(xùn)實(shí)施中的糾偏 　　 成功組織培訓(xùn)小貼士 ；開(kāi)發(fā)創(chuàng)造及提升解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練方法 第五講 教案開(kāi)發(fā)基本技巧 教學(xué)單元的規(guī)劃 教案設(shè)計(jì)、 教學(xué)手法的運(yùn)用 教材的編寫(xiě) 　　課程內(nèi)容結(jié)構(gòu) 　　新知元素設(shè)計(jì) 　　哲理元素設(shè)計(jì) 　　幽默元素設(shè)計(jì) 　　情感元素設(shè)計(jì) 　　培訓(xùn)師職業(yè)生涯規(guī)劃 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)鑒及考核項(xiàng)目 訓(xùn)練績(jī)效的維持與知識(shí)管理

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