跨部門溝通與合作

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2012年8月16日
授課顧問：	崔老師
開課時(shí)間：	2012-8-16
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-05 11:42:52

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)管理、行政、營運(yùn)、采財(cái)、生產(chǎn)等部門管理人員等。

課程目標(biāo)

1.掌握跨部門溝通的原則，系統(tǒng)地認(rèn)知溝通； 2.增加效率和產(chǎn)出，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)中樹立合作協(xié)作觀念； 3.培養(yǎng)企業(yè)員工主動(dòng)積極的溝通意識和態(tài)度； 4.系統(tǒng)學(xué)習(xí)并掌握跨部門有效溝通和協(xié)調(diào)的技巧； 5.運(yùn)用理想的傾聽與表達(dá)技巧，促進(jìn)人際與團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛； 6.掌握跨部門溝通和協(xié)調(diào)的重點(diǎn)及關(guān)鍵技巧，促進(jìn)部門間的合作與和諧； 7.借由整體良性的溝通以避免及化解組織內(nèi)（部門間）的沖突和矛盾； 8.以合作代替對抗從而增強(qiáng)企業(yè)后臺競爭能力。

課程內(nèi)容

前 言： 為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？如何挖掘跨部門溝通問題的問題源，來穿破部門墻搭建部門的合作關(guān)系，如何提升跨部門溝通的能力？克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率？ 溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎5
%的時(shí)間都在溝通。管理人員在日常工作中部門內(nèi)部、跨部門之間等出現(xiàn)的溝通、沖突、不協(xié)作問題，特別是針對相互推委、扯皮問題進(jìn)行深層次分析、探討，所涉及內(nèi)容均是部門工作中廣泛出現(xiàn)但是卻沒有解決的溝通障礙本質(zhì)。通過系統(tǒng)性的分析和有針對性的講授，讓學(xué)員們對溝通有深刻的認(rèn)識與掌握溝通。 課程要點(diǎn)： 一、跨部門溝通和協(xié)調(diào)對組織的重要性 1.企業(yè)人溝通能力的重要性 1）組織高效運(yùn)作需要高效溝通 2）溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3）成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力：溝通、協(xié)調(diào)、信任 4）新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立 5）對溝通的錯(cuò)誤認(rèn)識和誤區(qū) 6）對溝通的正確觀念與心態(tài) 2.企業(yè)內(nèi)部溝通缺乏導(dǎo)致的后果 3.企業(yè)內(nèi)部溝通問題的原因分析 二、人際溝通的技巧和原則 1.認(rèn)識溝通 1）人際溝通的真諦 2）人際溝通的種類和層次 3）溝通的目的 4）溝通的基本程序 5）溝通的障礙分析 6）有效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) 2.溝通的基本技巧 1）傾聽的藝術(shù) 2）表達(dá)的技巧 語言表達(dá)的技巧 非語言表達(dá)的技巧 超語言表達(dá)的技巧 3）反饋的方式 同理心的運(yùn)用 尊重的遣辭用語 4）有效溝通的模式 理性溝通的習(xí)慣建立 非理性溝通的省思 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣 3.溝通的角色與方式 1）上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)的技巧 2）下對上的溝通--報(bào)告與建議的技巧 陳述意見、抱怨與批評 除非上司想聽，否則不要說 勿原封不動(dòng)呈送主管 將資訊消化整理，重點(diǎn)摘要 分析問題，思考解決之道 提出具體建議，非問如何處理 3）平行的溝通—會議與協(xié)調(diào)的技巧 平級溝通的方式方法 平級溝通的禁忌 4）對外的溝通—客戶完全滿意和企業(yè)形象提升 應(yīng)對進(jìn)退的溝通 投訴處理的藝術(shù) 客戶異議的處理 5）全方位、多層次的溝通—建立雙贏的互動(dòng) 三、跨部門溝通和協(xié)調(diào)的要點(diǎn) 1.認(rèn)識跨部門溝通和協(xié)調(diào) 1）跨部門溝通和協(xié)調(diào)的意義和方式 2）跨部門溝通和協(xié)調(diào)的方式 3）跨部門溝通和協(xié)調(diào)的障礙和原則 2.尊重和欣賞他人 1）自我與自我滿足 2）人希望透過別人的贊賞以滿足自己 3）尊重人、欣賞人是溝通的訣竅 4）正確評價(jià)自己和別人 5）你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 3.換位思考 1）其實(shí)誰都有理 2）雙贏思維 3）換位思考是主管的主要能力之一 4.知己知彼 1）了解其他員工的心思 2）了解其他部門的職能 3）了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)模式 4）企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 四、跨部門溝通和協(xié)調(diào)的關(guān)鍵技巧 1.跨部門溝通和協(xié)調(diào)的問題根源 1）對于結(jié)果的預(yù)期不同 2）被動(dòng)等待訊息 3）相互排擠的工作要求 4）上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá) 5）部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ 2.有效進(jìn)行跨部門溝通和協(xié)調(diào)的五大重點(diǎn) 1）強(qiáng)化全局視野 2）選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? 3）運(yùn)用對方的思考邏輯 4）尊重他人的主導(dǎo)權(quán) 5）爭取高層的支持 3.跨部門溝通和協(xié)調(diào)的“葵花寶典” 1）選擇適當(dāng)溝通方式 2）運(yùn)用對方思考邏輯，換位思考，不指責(zé)他人 3）尊重他人的主導(dǎo)權(quán) 4）爭取高層理解支持 5）共同組織文體活動(dòng) 6）妥善處理部門沖突 7）部門之間職能分明 8）完善相關(guān)制度流程 9）倡導(dǎo)溝通團(tuán)隊(duì)文化 1
）全方位的信息共享 11）定期召開溝通例會 12）跨部門的會審會簽 13）“雙向式”方案決策 14）避免“告狀式”溝通 15）加強(qiáng)信息傳遞工具 16）部門之間應(yīng)常串門 17）經(jīng)常聽取他人意見 18）跨部門溝通保持簡潔性、直接性和有效性 19）重視特殊崗位人員 2
）提高全員溝通技能 崔先生 博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓(xùn)師

師資力量

備注信息