跨部門有效溝通與協(xié)同

開課地點(diǎn)：	上海
授課時間：	2012-06-16
授課顧問：	Jason Wang
開課時間：	2012-06-16
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-06-04 17:38:37

　　

學(xué)習(xí)對象

面向公司的管理階層、部門經(jīng)理及骨干隊伍，特別是項目經(jīng)理等需要常常與多個部門打交道但又沒有直接的命令權(quán)的管理人員。

課程目標(biāo)

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課程內(nèi)容

破冰與作業(yè)：至少了解你周圍的3個人，并保存了解到的信息作為后面的作業(yè)的素材。 行為與心理學(xué)基礎(chǔ)： 溝通的冰山模式 – 誰都想花最少的時間，了解對方最多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復(fù) – 冰山模式告訴你答案。 行為心理學(xué)的分析和技巧： 1：如何做到自知之明，如何做到知己知彼 – 尤哈里窗技巧的講解、問答與練習(xí) 2：人的行為與個性分析 – DISC四象限實(shí)用分析法 oD.I.S.C.各類型的行為特征 o你自己屬于什么類型？ o如何從身體語言來判斷別人的類型？ o對各個類型的溝通方式選擇 o各個類型的人什么情況下會出現(xiàn)抵觸？ o我們?nèi)绾我蛉硕�異地平�?fù)對方的情緒？ 3：階段分享與練習(xí) 第一天下午： 國際5

強(qiáng)企業(yè)的溝通規(guī)則： •企業(yè)內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規(guī)則 o為什么它會成為5

強(qiáng)企業(yè)的通用規(guī)則？ o溝通的內(nèi)容、時機(jī)與方式 •企業(yè)常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用環(huán)境 o書面溝通的規(guī)則 o郵件溝通的規(guī)則 o面對面溝通的考量 溝通必備技巧的具體運(yùn)用： •聆聽技巧 •提問技巧 •互動技巧 •反饋技巧 •游戲、分享與練習(xí) •第一天課程小結(jié)與問答 第二天上午： •第一天課程回顧 企業(yè)溝通的強(qiáng)化技巧： •強(qiáng)化溝通技巧：溝通遇到?jīng)_突和障礙時的對策 o溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求 o案例：如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求？ o練習(xí)：分析人際需求與業(yè)務(wù)需求 o提問：我們從這個練習(xí)學(xué)到了什么？ o應(yīng)用：如何運(yùn)用我們學(xué)到的分析技巧？ ɨ
7;微觀應(yīng)用：跨部門間的溝通 ɨ
7;宏觀應(yīng)用：談判中的溝通， •建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能： •溝通的心態(tài)基礎(chǔ) --- 學(xué)會欣賞別人，分組練習(xí) •全班練習(xí)：我希望在溝通中得到什么？ •S – 一站式服務(wù) •T - 專業(yè)而可靠 •A – 換位體諒 •R – 靈活變通 第二下午： •STAR 的分析技巧應(yīng)用：白板練習(xí) •錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？ •分組討論，分享 --- 我如何為對方提供S.T.A.R •問答 •學(xué)員分享自己在兩天培訓(xùn)中的重點(diǎn)體會

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