專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展實戰(zhàn)訓練營

開課地點：	上海良安酒店
授課時間：	2009年04月18-19日
授課顧問：	林恩女士
開課時間：	2009-4-18
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2009-03-23 10:11:38

　　

學習對象

專業(yè)秘書/助理和行政人員

課程目標

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級 勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。 為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個工作坊， 相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。

課程內(nèi)容

您是否遇到這樣情況： 1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知行政管理工作 2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持 3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏 4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省 6.對行政工作的各項標準不清楚 7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢 8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源 9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底 1
.想系統(tǒng)學習，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論知識 授課方式:主題講解、分組討論、互動教學、練習等 【學習收益】 ★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層 ★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能 ★運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法 ★學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率 【課程內(nèi)容簡介】 1、秘書/助理的角色認知  秘書/助理職能  初級秘書/助理：事務(wù)性文員  中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理  高級秘書/助理：獨立管理＋事務(wù)處理  怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書  優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異 2、五星級的秘書/助理/行政人員  老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員  了解你的上司  自我的品牌意識  工作即產(chǎn)品，學會銷售自己  學會管理你的上司  小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？ 3、辦公室的5S管理  5S的涵義  怎樣做好辦公室的整理工作  怎樣做好辦公室的整頓工作  怎樣做好辦公室的清潔工作  怎樣做好辦公室的清掃工作 4、五星級秘書助理/行政人員的專業(yè)技能 1) 年度/月度/周度時間表工作計劃管理  PDCA工具在制定計劃時的靈活使用  怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表  日常工作的跟進管理：五定表的使用  工作計劃的要素 2) 事務(wù)工作落實跟進追蹤管理  事務(wù)工作有哪些  學會列事務(wù)清單  日常時間管理要訣  時間管理的常用工具  哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用 3) 項目性工作的組織管理  沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會  用項目手冊管理工作  制作項目手冊的方法  案例分享 4) 文檔管理  文檔管理標準規(guī)范  文檔分類的工作規(guī)范  文檔存儲的工作規(guī)范  文檔查閱的工作規(guī)范  文檔分裝的工作規(guī)范  文檔銷毀的工作規(guī)范  文檔保密的工作規(guī)范 5）會用圖表說話  圖表的作用  成功圖表的幾個關(guān)鍵要素  圖表類型（數(shù)據(jù)類圖表和概念類圖表）  制作以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的圖表 A/確定要表達的信息 B/確定比較類型選擇圖表類型  概念類圖表示例 5、商務(wù)公文寫作 1) 商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素 2) 公文寫作的技巧  情感指數(shù)  “拒絕”公文的格式  樹立形象－文章的正式程度  把握公文的整體風格  增加緊急性  增加可信度  使行文簡潔  采用積極的語調(diào) 3) 公務(wù)及商務(wù)文書寫作常見病例  公文結(jié)構(gòu)層次序號錯誤  數(shù)字的使用錯誤  計量單位使用錯誤  標點符號使用錯誤  名稱規(guī)范與譯名的使用 4) 常用公文寫作及公文格式要素范例  通知  報告  請示  批復(fù)  會議紀要  邀請信  總結(jié)

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