專業(yè)秘書(shū)/助理和行政人員技能發(fā)展實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)(準(zhǔn)時(shí)開(kāi)課)

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京新興賓館
授課時(shí)間：	2009年03月28-29日
授課顧問(wèn)：	林恩女士
開(kāi)課時(shí)間：	2009-3-28
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-03-20 16:07:07

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

專業(yè)秘書(shū)/助理和行政人員

課程目標(biāo)

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí) 勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒(méi)有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺(jué)也沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。 為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開(kāi)發(fā)了這個(gè)工作坊， 相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。

課程內(nèi)容

您是否遇到這樣情況： 1.在行政工作中沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作 2.在所從事的行政管理工作中感覺(jué)缺乏理論支持 3.感覺(jué)工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏 4.行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒(méi)有感覺(jué)到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省 6.對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚 7.在公司的職位地位不理想，與各部門(mén)溝通不順暢 8.要干的事情太多，社會(huì)資源也有很多，但不知如何利用社會(huì)資源 9.對(duì)于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒(méi)底 1
.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒(méi)有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識(shí) 授課方式:主題講解、分組討論、互動(dòng)教學(xué)、練習(xí)等 【學(xué)習(xí)收益】 ★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層 ★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能 ★運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法 ★學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率 【課程內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1、秘書(shū)/助理的角色認(rèn)知  秘書(shū)/助理職能  初級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員  中級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理  高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理  怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)  優(yōu)秀秘書(shū)與一般秘書(shū)的能力差異 2、五星級(jí)的秘書(shū)/助理/行政人員  老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級(jí)秘書(shū)/助理/行政人員  了解你的上司  自我的品牌意識(shí)  工作即產(chǎn)品，學(xué)會(huì)銷售自己  學(xué)會(huì)管理你的上司  小游戲：聽(tīng)懂經(jīng)理的話了嗎？ 3、辦公室的5S管理  5S的涵義  怎樣做好辦公室的整理工作  怎樣做好辦公室的整頓工作  怎樣做好辦公室的清潔工作  怎樣做好辦公室的清掃工作 4、五星級(jí)秘書(shū)助理/行政人員的專業(yè)技能 1) 年度/月度/周度時(shí)間表工作計(jì)劃管理  PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用  怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表  日常工作的跟進(jìn)管理：五定表的使用  工作計(jì)劃的要素 2) 事務(wù)工作落實(shí)跟進(jìn)追蹤管理  事務(wù)工作有哪些  學(xué)會(huì)列事務(wù)清單  日常時(shí)間管理要訣  時(shí)間管理的常用工具  哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用 3) 項(xiàng)目性工作的組織管理  沙盤(pán)演練：怎樣組織一場(chǎng)周年慶典大會(huì)  用項(xiàng)目手冊(cè)管理工作  制作項(xiàng)目手冊(cè)的方法  案例分享 4) 文檔管理  文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范  文檔分類的工作規(guī)范  文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范  文檔查閱的工作規(guī)范  文檔分裝的工作規(guī)范  文檔銷毀的工作規(guī)范  文檔保密的工作規(guī)范 5）會(huì)用圖表說(shuō)話  圖表的作用  成功圖表的幾個(gè)關(guān)鍵要素  圖表類型（數(shù)據(jù)類圖表和概念類圖表）  制作以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的圖表 A/確定要表達(dá)的信息 B/確定比較類型選擇圖表類型  概念類圖表示例 5、商務(wù)公文寫(xiě)作 1) 商務(wù)公文寫(xiě)作的概念及公文的要素 2) 公文寫(xiě)作的技巧  情感指數(shù)  “拒絕”公文的格式  樹(shù)立形象－文章的正式程度  把握公文的整體風(fēng)格  增加緊急性  增加可信度  使行文簡(jiǎn)潔  采用積極的語(yǔ)調(diào) 3) 公務(wù)及商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作常見(jiàn)病例  公文結(jié)構(gòu)層次序號(hào)錯(cuò)誤  數(shù)字的使用錯(cuò)誤  計(jì)量單位使用錯(cuò)誤  標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用錯(cuò)誤  名稱規(guī)范與譯名的使用 4) 常用公文寫(xiě)作及公文格式要素范例  通知  報(bào)告  請(qǐng)示  批復(fù)  會(huì)議紀(jì)要  邀請(qǐng)信  總結(jié)

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